A：基础知识篇

适合的才是最好的

很多装修过的人都认为，装修领域“水太深”。首先，游击队、小公司、品牌公司就已经让人闹不清，近来又迎来了互联网家装的“千军万马”。到底施工应该选谁?套餐看起来便宜，怎么装着装着就贵了起来?其实，有这些疑问都是因为缺乏对家装基本知识的了解。让我们先把施工主体及家装模式做个简要的介绍。比较时，大家便可有的放矢——不选贵的，也不挑名气大的，只选适合自己的。

>>挑渠道

互联网家装 换汤不换药

时下最热门的装修模式，当属互联网家装。2015年，借着互联网+的东风，此类公司犹如雨后春笋般出现。低价、解决传统家装的痛点，这都是其用来营销的惯用口号。不少勇于尝鲜的业主被这种新模式所吸引，有互联网家装公司创始人称，其单月产值就超过两千万。不过，业内对到底什么是互联网装修，现在还存在争议。面对新生事物，大家莫要盲从，且看记者总结的互联网家装两种常见模式，看看到底是否适合您。

首先，许多所谓的互联网家装属于黄页形式，它只是一个信息平台，也就是业内所说的撮合平台。它们的主要作用是建立业主和装修公司之间的联系，比如土巴兔。当然，这类平台会推出一些统一的服务和保障，提供最终施工服务的还是装修公司。还有部分平台与撮合平台类似，平台发布工长信息，并系统派单给工长，业主可自由选择，施工完成后，客户可公开评价工长。平台则提供质检、验收、保修等服务，类似于线上工长俱乐部。

还有一种垂直平台，只是拿互联网作为集客和营销手段，实际业务与普通装修公司差别不大，如爱空间、蘑菇装修、紫薯装修等。这些公司通过网络获客并用互联网手段提高效率，实际接单后，便由自有工人或分包给加盟工队来施工。

综上所述，借助网络技术使响应速度变短、降低获客成本、部分单独开发的APP可以直接跟进工程进度等因素，确实能让部分互联网家装公司显得“很新潮”，资本的青睐也能使其敢打价格战，但从消费者的角度来看，所谓的互联网家装目前并未给落地后的家装施工带来技术上新的变革，业主最终追求的仍是工程品质，其施工技术及工程质量还需业主多方考量、验证。

品牌公司 品质有保障

施工规范、管理严格、售后有保障，这是品牌公司的基本特点。经过多年的大浪淘沙，居然装饰、业之峰、东易日盛、今朝、实创、博洛尼等品牌公司，已经在北京甚至全国赢得了较高的美誉。在品牌公司的平台，除了提供施工、设计服务，业主还可直接挑选主材、家具甚至软装配饰，部分公司还可实现全屋定制。

虽说都是品牌公司，但他们也有自己精耕的领域，可供不同层次、不同需求的消费者选择。比如今朝专注老房装修，业之峰、东易日盛立足高端市场、大户型，实创的套餐产品十分丰富，居然装饰则打出一套组合拳——既有面对刚需一族的快装修套餐，也有满足个性需求的乐屋装饰，还有适合高端人群的尚屋别墅装修。

质优则必然价高，这是市场铁律。品牌公司的报价看起来要比游击队和小公司高出一截。但扎实的施工质量、优质的设计师队伍、技术过硬的工人、规范的管理，都是品牌公司“贵”下去的理由。更重要的是，他们都十分重视自己多年来苦心经营的信誉，因此一旦发生纠纷，售后体系可以迅速响应并妥善解决，业主的权益可以得到更大限度的保护。

从去年开始，也有部分品牌公司推出价格稍低的套餐产品以应对市场变化。比如东易日盛就研发了互联网装修品牌速美超级家——999元/平米，剑指刚需市场。博洛尼也首发F2C模式，基础施工零利润，同样意在小户型市场。居然快屋装饰更有599元/平米全包套餐。业之峰也推了实木环保套装。虽说品牌公司这类套餐的价格较游击队可能还是“高”，但有品牌公司的严格管理以及供应链做保障，性价比不容小觑。

其他类型 需查看施工资质

其他的施工渠道还有常见的游击队、小公司及曾经十分火爆的工长俱乐部。对于游击队等草台班子，放下工程质量不说，最让人为难的就是维权问题。由于不是正规公司，相关部门无法约束，工程质量基本就要靠工长的人品。出了问题要维权，只要找不到工长即使是诉讼也会面临无法执行的尴尬。因此，虽说游击队便宜，但选之前也要三思。

说到小公司品质不错的也不在少数，毕竟品牌公司也是由小公司成长起来的。不过，业内人士提醒，由于近年来市场竞争激烈，很多小公司甚至有些名气的公司都会频繁易手或直接消失，这就让业主的售后维修和维权都面临困难。京华家居还再次提醒，选择施工队伍前还是要再三考察其信誉度。

至于线下工长俱乐部，前些年都风头强劲。虽自去年以来，被互联网家装抢了风头，但仍旧活跃。这类模式的主要卖点就是打造工长在整个家装过程的核心地位，让消费者与工长直接接触。有些业主看中了工长的“诚恳”，更多地相信这样报价“更低”。在选工长时，直接举办见面会，让消费者和工长恳谈，最终确定要选的工长，签订合同，不少俱乐部的主页也提供线上选择的功能。

这种模式首要就是明确各方所承担的责任。记者调查发现，工长俱乐部合同的签署主体种类很多，有的直接与俱乐部签署，还有俱乐部、工长、业主三方签署。资深律师王仕平提醒，由于工长俱乐部与施工队的关系存在多种可能，签署合同时还要明确各方资质及承担的责任。日后的售后、维修谁负责，纠纷怎样调解，都要敲定。据悉装修合同属于承揽合同，按照《住宅室内装饰装修管理办法》第二十二条规定：“承接住宅室内装饰装修工程的装饰装修企业，必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书，并在其资质等级许可范围内承揽工程。”而第二十三条则规定，装修人委托企业承接其装饰装修工程的，应当选择具有相应资质等级的装饰装修企业。因此，如果主体是工长或俱乐部，其没有营业执照及施工资质，那么根据《合同法》这样的合同其实是无效的，业主就等同找了个没有保障的游击队。

>>选模式

个性化装饰我的家装我做主

这是最常见的一种装修模式，简单地说就是设计+施工。消费者与设计师沟通自己对家的想法，然后有设计师与施工队共同实现，这种模式最大的优势就是“自己做主”。劣势则是，挑选主材耗费时间，预算可能会稍高。

目前，这仍是大部分品牌公司的主力业务。据记者咨询，其流程大概为，业主与设计师详细沟通自己对装修的想法，表明预算额。随后设计师会上门量房，实地对房屋情况摸底。此时双方对设计构想再次磨合，设计师会预估装修款数额。消费者如果对设计师满意，可以缴纳订金，此后设计师会拿出个性化的设计方案，并签署设计合同。根据设计师实际设计水准，其设计费也有很大差别。高级设计师设计费可能高达数百元/平米。敲定最终的设计图后，工长、项目经理、设计师再次来到房屋交底，明确要做的所有项目并做出详细报价，在业主认可后再签署装修合同，整个过程需15天左右。接着工队备辅料等，数天后便可开工，工期根据户型大小和施工难度而定。一般来说，主材可在家装公司主材平台选购，进场时间由家装公司统一协调。当然，也可自行选购，进场时间要与工长备案、沟通。

套餐 可开启“懒人”模式

不想在家居卖场里“逛断腿”，且对个性化程度要求不高，那可选择套餐模式，其主要方式就是基础施工+主材，主材在限定品种类挑选即可。囿于套餐内的主材种类，此种模式一般设计感不足，如业主额外的个性化需求，也可在套餐价格外额外收取费用来实现。更有装饰公司直接摆出样板间，所见即所得，直接复制到业主家。

与早年的整体报价方式不同，近年家装套餐更流行报平米单价。比如，实创推出的588套餐、东易日盛的速美超级家999套餐，居然快屋装饰更有599元/平米全包套餐以及打响互联网家装第一炮的爱空间的699套餐。虽说这些套餐看起来单价都不高，但其包含的项目、使用的主材和限制条件都不同，具体哪个更实惠，还要结合公司实力详细比较。

B：误区指正篇

摆正认识体验自然好

别看装修主要由装修工人完成，但客户体验感同样重要。在接触了大量装修维权案例后，京华时报记者发现，业主装修体验差，排除施工方原因，其实很大程度上取决于用户自身的认识偏差。比如，即使是小公司也要求有品牌公司的服务品质;对工程质量提出超出标准的要求;一旦超出预算，便觉得是装修公司在“黑钱”等。下面，我们就客观地剖析一下容易产生误区的问题，帮您摆正认识。

把期望值调到合理位置

有资深工程专家指出，很多业主都对自家的工程及装饰公司抱有不切实际的期望，这就直接导致他们对最终呈现的效果十分不满，甚至投诉。

首先，一些业主花5万元的预算，在心目中的家装效果却是10万、20万级别的。虽然工程质量没问题，但也同样引发了抱怨。有业内人士无奈地表示，以现在的物价、人力成本，五六万元的预算，只能达到四白落地的水平，高标准的装修，当然要高预算来支撑。因此，很多人高呼装修行业暴利，事实上是钱“根本没花到位”。

其次，并非每个可以跟消费者签订正规家装合同的装修公司，都能够称之为品牌公司。一些业主认为，自己没找游击队，那就应该获得高品质的服务。一旦没有达到预期，便认为“品牌家装”也就那么回事儿。而实际上，能够称得上品牌公司的，有一个显著标志——在居然之家、红星美凯龙、集美等家居大卖场里有连锁门店。其次，品牌装饰公司的设计师或工程人员，专业素养层次更高。所以，以此来再看一下您请的装修公司，能称得上是品牌公司吗?

业内人士介绍，市场上有很多小公司，虽然注册了，但实际施工人员就是路边召集的几个游击队，租个小门脸就开始招揽生意，出了问题就一走了之。如果业主找了这样的队伍，体验差也是自然的。

套餐不能实现所有需求

套餐确实要比个性化装修便宜一些，但很多人发现，最终的价格要大大高于装修公司的宣传价。比如90平方米建筑面积的房屋，有公司打出6万多元的套餐价。但实际装修下来，却花了8万，甚至更多。这样就有人抱怨起来，说装修是个无底洞。而事实上，一般的套餐都只包括基础装修和主材，而部分套餐甚至还不包主材。拆除、格局重建、顶面造型等，可能要重新计算。水电改造一般套餐内有点位限制，超出范围也要另算，橱柜、地板、瓷砖使用米数也有不同要求。垭口、窗套、安装费、垃圾清运费……这些都要单出。

同时，户型面积大于套餐的设置，有的公司不接单，有的多出面积每平米加收数百至上千元。主材更是如此，虽说种类齐全了，但可选范围不大。一些互联网装修套餐合作品牌甚至才六七个，产品根本没得挑，越便宜的套餐可选择的范围越小。如果要升级，当然还要加钱。“这不是骗人吗?一直叫我升级、升级!”一位家装公司的客服一语道出其中缘由，“套餐产品是我们经过精密计算的，比如面积超出180㎡的户型，我们这个价格就亏啦!所以不能接。”业内人士表示，套餐内的设置都是可以满足基本需求的，按照原配置执行，肯定是能用的。如果您要升级，那只能说明业主要求更高，不能怪套餐圈钱。“一个套餐，很难包含一个家的所有需求。”

当然，从去年开始，市场上涌现出不少品牌公司的低价套餐，瓷砖、内门、橱柜、地板不限米数的大有人在，建议您多走几家，详细对比施工明细、所用产品的品牌等，再做定夺。

增项不都是“耍流氓”

说到增项，简直是千夫所指的装修黑洞。但要澄清的是，恶意增项才是应该坚决杜绝的，在业主同意下的增项则是正常的。所谓恶意增项，最简单的例子就是摸底时故意遗漏一些必要的项目，用低报价来促成签单。施工时再告诉业主这些不做不行，加回来，再有就是哄骗业主做不必要的项目。

但在业内人士看来，恶意增项在品牌公司是很难出现的。在技术交底之时，工长、项目经理会就所有的施工项目逐一核算，然后由业主签字同意。同时还有惩罚机制，比如水电改造项目，在业主需求不变的情况下，品牌公司一般允许预算在±10%内波动，如果超过10%，那么超出部分会给业主打折。如果工长尝试劝说业主做一些额外的项目，业主可以第一时间向项目经理咨询，看是否真的需要做。

很多业主还把自己改变心意的成本也算在装修公司头上，比如交底时没有安装灯带的项目，但后来业主要求安装，那这个增项就是合理的。

互联网家装尝鲜别盲目

近年，家装界得到了资本前所未有的青睐，含着金钥匙诞生的互联网家装一时间风光无限，加上以低价套餐为入口，更是受到众多业主追捧。更有人认为，引入互联网技术后，利用APP就可以监督工程进度，自己可以完全不用去工地。但前文提到，互联网只是工具，最终落地的施工部分确实要实打实地按照验收标准来。有业内人士直言，“家装不是买衣服，网上点几下就搞定。业主连去工地都想省了，那别想别人把你家的工程当回事。”因此，想借助互联网家装当甩手掌柜并不现实。

此外，由于2015年末资本市场开始理智，部分互联网家装公司在疯狂的烧钱模式后出现了经营困难，甚至成批倒闭的情况。公司消失后，业主的售后如何完成，就成了个尴尬的问题。因此，北京装修网建议消费者不要盲从于低价，选择互联网家装应注意其真实实力。