外出就餐，饭店不免费提供纸巾，需要顾客付费使用，这已经不是什么新鲜事，但这一收费行为如果不事先告知，却将纸巾费用直接打印至消费单据上，则让有些消费者难以接受。2月23日，市民李启林在安庆汇峰广场北疆饭店就餐时就有了如此遭遇。

纸巾收费并未提前告知

2月23日下午6点，市民李启林和两位朋友一起相约来到位于大观区的汇峰广场5楼北疆饭店吃饭。就坐后，一行三人依照个人口味挑选了相关菜品，并喊来饭店服务员下单。“点完菜后，我依据习惯用手机计算了下菜品的价格，总共为125元。”李启林说。

在将点菜单递交给服务员后不久，该饭店服务员为李启林等送来了消费单据，并告知其在就餐结束时，拿着单据去饭店门口的吧台处买单。

“她把消费单子给我时，因为我已经计算好了价格，所以并没有仔细看。后来服务员又给我们的餐桌送来一盒纸巾。但并没有对该纸巾进行任何说明，丢下就走了。”在饭店就餐，使用纸巾原本是一件十分正常的事，所以当李启林等拿到纸巾后也并未多想，吃饭中便拆开了纸巾使用。同时，一行三人也并未对纸巾多加留意，包括纸巾的外包装及纸巾盒上的文字等。

纸巾价格莫名纳入消费款项

但令人没想到的是，在用餐完毕后，李启林前去吧台结账时，却被告知，自己的消费金额并非125元，而是126元。“这多出来的1元钱从何而来?”李启林对此不得其解。“然后我就要求服务员将单据给我对一遍。不对不知道，一对我才发现，原来那多出来的1元钱竟然是纸巾的费用。纸巾收费我不是不能理解，但是作为饭店方面，对于收费内容是否应该提前告知?”李启林告诉记者。

此外，李启林还说：“如果我没有使用这盒纸巾，而是将纸巾原封不动地摆放在了餐桌上。那么结账时，我是否依旧要为这盒纸巾买单呢?这是我恰好发现了消费不对才仔细查看了账单;如果有的顾客没有发现的话，那么饭店岂不就是存在‘恶意’增添消费的行为?”

对于北疆饭店在不提前告知的情况下，擅自将纸巾价格纳入消费款项里的行为，李启林表示很难接受。

纸巾收费未提前告知属违规行为

对此，北疆饭店方面向记者表示，纸巾的收费确有其事。该饭店为顾客提供的每份纸巾都是未拆封的完整纸巾盒，且在纸巾盒的封面上，也明确写有“壹元，有偿使用”的标语。因此，该饭店认为，在写有此类标语后，顾客如果仍然坚持打开纸巾使用，则是默认了收费条款。

而对于擅自将纸巾价格纳入消费款项中的行为，北疆饭店相关负责人解释道：“我们的确在开具消费单据时，就将纸巾价格直接纳入了消费款中。但如果有顾客没有使用纸巾的话，在结账时，可以将纸巾交还给我们，我们会从中扣除这1元钱纸巾费，不会强制顾客消费。”

北疆饭店的做法是否合理?对此，记者采访了市中皖律师事务所张金金律师。张律师告诉记者，消费者在就餐时，餐饮企业理应提供包括餐具、餐巾纸等配套服务。但是，我国目前的法律法规并未明确规定，餐厅必须向消费者提供免费纸巾。因此，市民在消费时要自己多留意有关收费标准，避免权益被侵犯。

“如果商家没有事先告知消费者餐巾纸要收费，或者餐巾纸的外包装以及餐牌上面都没有明确标价，就属于违规行为。同时，市民在餐厅就餐时，有权利选择是否使用付费的餐巾纸，如果商家以‘用不用都要收费’或者强迫要求消费者使用餐厅提供的纸巾，那么市民则可以向当地工商部门举报投诉。另外，如果商家在没有明码标价的情况下，过高收取纸巾费用，消费者也可向工商或者物价部门投诉。”张金金说。