顾客：染发后3天头发掉光

闫女士今年60岁，额头的一大撮头发，已经变成了灰白色。过年前，闫女士在家人劝说下，去省城一商场，买了一款“施华蔻”牌怡然染发霜，花费97.50元。 2月7日除夕，吃过年夜饭闲来无事的闫女士就按照染发霜的使用说明，将染发霜抹到了头发上。“使用过后没多久，就感觉到头皮很不舒服，痒、像有东西在戳自己一样。”闫女士介绍，当晚11时许，她因为感觉不舒服，便用手挠头，“结果一抓就掉下来一大把头发，感觉头发的发根都跟烂了一样。”据闫女士介绍，此后3天，她满头头发竟掉得一根不剩。

医生：化学品致敏引起脱发

2月12日，闫女士来到安医大二附院就诊，据院方诊断，闫女士系接触化学品致敏引起的脱发。此后，闫女士联系上“施华蔻”合肥地区负责人，对方称需要跟上海总部的售后联系，找到售后，“她们意思是让我先去医院治疗，如果脱发确系使用了染发霜所致，她们会报销医药费。”而且，根据公司售后方面的答复，他们只会报销闫女士因治疗脱发产生的医药费。闫女士对该公司的答复方式非常不满。“如果保守治疗不能让头发长回来，需要植发的话，这一大笔费用他们会承担吗？而且对我身体、精神造成的痛苦，他们难道不该承担赔偿责任吗？”

厂家：有责任可报销医药费

2月25日，记者联系上“施华蔻”官方售后，对于闫女士脱发的原因，工号2000的客服表示，任何染发产品根据使用者体质的不同，都有可能产生一些过敏反应，“我们也有一些过敏反应的报告，但像闫女士这样头发脱光了的，还没有。”该客服表示，“我们公司领导的答复意见是，如果闫女士的脱发过敏源报告，显示的确是因我公司产品引发，我们会对其在治疗脱发方面产生的医疗费用，全额报销。等消费者痊愈后，可拿过敏源报告和医疗单据，联系我们报销。”该客服表示，公司方面的确不报销交通费和精神损失费，对于闫女士可能需要植发而产生大量费用，客服表示，“我们前期的一些顾客治疗，都是药物性的，不需要植发。植发的钱能不能报销，我们还需要跟领导汇报。”该客服还表示，后期会再联系闫女士，协商解决此事。

出事了，咋办？

客服表示，公司不报销交通费和精神损失费，如果证实闫女士的脱发的确因染发霜导致，会赔偿其医药费，但如果需要植发，能不能报销还需请示领导。