装修一年多的屋子发霉

屋主怀疑是壁挂炉惹的祸

李女士新居装修动工于2013年初。2012年11月，在李女士踏进装修公司办公室之前，还有两个人等在那里，分别是两种壁挂炉品牌的推销员。他们详述了这类产品种种好处。李女士选了“博世欧洲之星”，由号称苏州水元素环保设备有限公司的业务员负责接洽安装事项。李女士采用的这种供暖系统，升高室温依靠热水，室内墙中会排布水管;每块区域要放置散热片。“施工质量糟糕，该隐蔽的线头不少露了出来。”客厅散热片接头还破裂了。李女士要求维修。“他们在旧接头上面接了个新的。”“除了一次调试，壁挂炉基本没用过。”2015年3月初，她进行大扫除。拉开客厅沙发，隐藏在家具后面的墙壁发霉了，掉落了墙皮。这一块区域恰好是供暖水管排线之处。李女士致电问询水元素公司。

记者试图采访苏州水元素环保设备有限公司时，负责人称，“已经为客户准备了解决问题的方案”。

定制成套家具

收货后惊愕：咋是样品?

2015年国庆假期，薛先生在相城蠡口家具城邦威·赖公馆定购了餐桌、餐椅、餐柜、茶几、电视柜，以及一套沙发，总价值3万5千元。定货当天付了1万元定金。“我们约好，11月15日之前，他们把货品送到我家。”限期最后一天，薛先生收到了货物。他当场支付了余款。薛先生察看了细节，沙发脚那样的暗处，不少地方划损严重。薛先生表示，“实木取材天然，每一块都该独一无二。”新家具材质的纹路让他联想起样品。薛先生取出比对。“虽然清晰度有限，但木头因发黑而成的斑纹两边完全一致。”薛先生怀疑新家具就是他当初看到的样品。斑纹雷同，邦威·赖公馆认为是同一材质，有“相似之处，实属正常。”商户负责人马先生说。他确保，薛先生收到的家具为新近完工。“磨损，我们愿意支付一些赔偿。”薛先生无法接受。

律师表示：“如果消费者确实以新品的价格买到了折旧货品，商户至少应退换货，或提供相当补偿。”样品并不一定等同折旧品。“它本身可能是崭新的。如果交易双方也没明确约定，那么商户交付样品，就不见得是违约。”

蠡口家具城买床

买了床垫却怎么都塞不进

周女士想买一款上下铺样式的儿童床。2015年11月9日，周女士在蠡口家具城“左岸木语”看中一款双层儿童床，售价2900元。周女士需当天带走货品。销售表示床的上层宽1.05米，下层宽1.35米。尺寸也记入了商品销货单中。

时值“双十一”，周女士准备网购床垫。周女士买下一张宽1.2米的床垫，网商负责把它裁剪成1.05米宽。这张床垫花费周女士300余元。床垫不久之后送达了住址。可这“1.05”米的床垫，无论如何都塞不进上层床。她用尺测量了二物：床只宽1米，她却买了一张1.05米的垫子。

周女士要求“左岸木语”赔偿。“我们卖出的是1.05米宽的床，但销货单上写好：尺寸以实物为准。我们可以为她免费剪裁床垫。”销售商丁先生承诺。

消费者因先入为主而失算，损失该谁来承担?律师表示：“销货单既然已明确标注尺寸，商家就该照约定提供货品。收货后，消费者未必要测量核准。因此而失算，损失应由商家负担。”

订了两年的“利合”家具终于送到

可上面到处是霉斑、划痕、胶痕、磕碰

市民陈女士两年前和商户“利合”立了约。然而家具送至，瑕疵缺陷不胜枚举。换货的请求被“利合”拒绝。商户认为，现在距合同签订已过了太久。

2014年春，陈女士在园区博览中心的大型活动上订了全套利合家具。桌、椅、柜、沙发等18件价值共计5万余元。陈女士支付了4500元定金。送货日期约定在2015年9月。经过协商，双方将送货时间定在今年年初。上个月下旬，陈女士将余款5万元付清。

1月1日下午，利合“新”家具送到。“到处都是划痕、磕碰。有的地方还有粘胶痕迹。木头上都长了霉斑。

“利合”负责人甘先生第二天前往现场察看。“这订单签的时间太久了。”甘先生说，“我们公司现在已经不做‘利合’。”陈女士的家具是工厂转型前的产品。“木制品放在仓库久了，难免会发霉。”甘先生坦诚它是样品，并承诺更换。至于沙发穿孔、寄送失误，甘先生愿意弥补。但更换新品，“恐怕我们无法做到。”

“无论履约时间定在多久之后，商家都应该提供合格货品。”律师认为，“家具发霉不符合交付标准。”消费者希望延期交付，商家可以主张保管费。“但商品本身不应被毁损。”

定制沙发扶手实际超出3厘米

尺寸出入15%是业内认可误差范围吗?

市民余女士在蠡口家具城定做了一件沙发，要求扶手宽为20厘米。可商家发的货品扶手宽出了3厘米，并称这属于软体家具误差范围内。轻工业行业标准《软体家具沙发》(QB/T1952.1-2012)为这类产品提供了参考。关于产品尺寸极限偏差值，标准并未作出规定。记者咨询该标准起草单位之一，国家家具及室内环境质量监督检测中心。“我们判断家具是否达标，依靠的就是该标准。”工作人员回应。标准未曾规定的事项检测中心不能轻易判断。

律师表示：“既然是定做的家具，商家提供的货品，就应该符合合约标准。否则，涉嫌违约。”违约情况下，消费者主张退货退款，合情合理。至于定制商品尺寸的误差，“一般应限制在接受一方可接受范围之内。”而3厘米相对于20厘米，并非能忽略不计。

“虽然我们不能退货，但是，会负责为客户修整货品。”该家具商承诺。