重信誉看口碑

“无理由退换”用起来

【案例1】

王女士装修时被3.8万元低价全包套餐“诱惑”，装修期间陷入增项“无底洞”，最后多花了2万多元;完工后新房接二连三出现质量问题——阳台漏水、墙面开裂，橱柜变形，又遭遇售后的各种“推诿”。

装修过的消费者对于“增项”应该不陌生。武汉装修公司的套餐报价只包含基本项目，可实际操作过程中，往往有很多想不到的材料和工序冒出来，不加钱根本没法继续。再比如实际装修中打柜子的面积超过套餐里包含的面积，多出来的也要再加钱。业内人士介绍，在装修过程中，一些装修公司开始有意把报价做得很低，然后在开工后逐步增加，使得最后的装修总价远远超出初始报价。因此在签合同的时候就应该明确指出应该由消费者自己支付的增加项目费用。

同样的，装修工程中难免会出现各种问题，装修公司应该承担怎样的保修责任必须要有明确规定。例如出现质量问题，装修公司是包工包料全面负责保修，还是只包工不负责材料，或者有其他条款制约，这些都要在合同中体现。根据《家居行业经营服务规范》，装修公司必须向消费者明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体保修时间和保修范围。消费者应注意将这些细则在合同中进行注明。

增项、保修要明确

业主权益靠合同“把关”

【案例2】

张先生在武汉居然之家购买了某品牌家具，但随后在使用中出现问题，与原经销商取得联系后，沟通处理结果不满意，遂找到居然之家服务台进行投诉。谁知此时该品牌家具已经在居然之家撤柜。但经卖场核实情况后，启动了“先行赔付”，快速为顾客办理了退款。

买建材订家具，不少消费者都会在专业家居卖场一站式采购。在与家居卖场签订商品买卖合同前，消费者要充分了解该卖场的售后服务规定及商品的具体保修期限。目前，居然之家、欧亚达建材家居、南国大家装、月星家居等大型卖场均推行了“无理由退换货”等保障消费者权益的售后服务，购买的商品有任何质量问题可直接退换货，避开复杂的返修过程。

据居然之家相关负责人介绍，在居然之家购买的非定制类商品在验收后一个月内，在无任何损坏、不影响二次销售的情况下，可以无理由退换货。如果出现质量问题或服务问题时，无需与品牌商家扯皮，可以直接投诉到居然之家总服务台，由卖场先行赔付。一般来说，先行赔付签订处理协议后3天内可予以兑现，退货的话当场办理，换货的话根据库存情况尽快办理。