购买瓷砖的时候，大家一定要当着商家的面核对好自己所选定的瓷砖款式，如果店家发的货不是自己选购的哪一款，一定要与店家协商换货，退货，如果自己的合法权益受到侵犯，一定要通过合法渠道维护自己的权益。

商家承诺一线品牌 到货变成三线品牌

去年8月，苏先生打算装修新家，在该建材市场的营销中心购买了147片地板瓷砖，支付全款5880元。铺砖过程中，他发现瓷砖不平整，影响美观，于是，他要求商家退货，但商家一直拖延，未作处理。后来，苏先生拨打12315投诉热线，经过工作人员协调，经营者同意将瓷砖退回，并退款3200元给苏先生。苏先生在各大装修门户网站留言，呼吁各装修网站关注消费者的利益侵权问题，他表示他想要继续维权，将剩下的钱也拿回来。

昆明装修网小编提醒消费者收到瓷砖后，最好逐一开箱查看，仔细摸摸瓷砖表面，如果有大面积凸凹不平现象或质量存在问题，可与商家协商退换货，若商家拒绝，可向12315投诉。

订粉色瓷砖 收货成绿色

去年11月26日，市民董先生在某陶瓷店购买了一批瓷砖，另外还定制了一些加工瓷砖。在店内看样品瓷砖时，他选择粉色的，没想到几天后收到货时，所有瓷砖都是绿色的。他找到商家要求退货退款，但遭到拒绝。去年12月13日，董先生向工商部门求助。经过工商部门工作人员现场调解，商家同意，已运到董先生家中的瓷砖给予退货退款。

昆明装修网某建材老板建议消费者在购买瓷砖等建材时，要与商家书面约定好瓷砖的品牌、型号、单价和颜色等，甚至是商家承诺的优惠内容也要尽可能标明。同时保留好所看样品的详细资料，一旦发生纠纷，可用于维权。

铺好木地板后 发现型号不对

去年9月15日，市民李先生收到了此前在某地板店里订购的木地板，商家帮忙安装好后，他突然发现地板上有一些黑点，立刻查送货单，发现已铺好的木地板和之前所订购的型号不同。于是他找到商家，要求重新铺设或者给予五折优惠，但商家只愿意给予八折优惠。无奈，去年9月30日，李先生拨打12315投诉。工商部门工作人员两次组织当事双方进行现场调解，最后商家同意给予七折优惠。

在这里，小编建议消费者收到木地板等装修材料时，要仔细收货验货，对于与所看样品不符的建材家具产品，要拒绝签收。