满心欢喜定制家具 结果尺寸不对颜色不符怎么办?
现在定制家具已经流行开来,有的在实体店订购,有的在网上定制。可是在网上定制家具,有没有想过如果收到定制的家具尺寸和颜色都不对该怎么办?如今,真的有这样的案例发生,下面跟着佛山装修网小编来看一下该怎么办!
据报道报道:昨日,住在深圳的邱小姐向佛山日报天天315栏目投诉称,去年11月在顺德一家定制家具店定制一批家具,安装时发现家具尺寸、颜色、材料等频频出错,拖延了入伙时间。对此,家具店表示消费者若不满意,可拆货退款。
邱小姐介绍,去年11月,她在深圳某小区业主群内看到佛山某家具定制店的宣传信息,在实地考察过该公司的实体展区后,她在该公司为新居定制了一批家具,包括两个卧室衣柜、一套柜、一套榻榻米、一个酒柜、一个鞋柜、一个飘窗柜和吧台,定制总价约28000元。
邱小姐表示,她在去年底付完全款,家具店从今年1月开始安装。但在安装过程中,她陆续发现家具出现不少问题,如顶柜尺寸、橱柜颜色出错,拉手等配件也与预期不符。
“和家具店反映,有些方面改了,但反复沟通后,对方态度越来越差,最后表示若不满意,可拆货退款。”对于家具店“撂挑子不管”的做法,邱小姐认为对方不负责任,影响了新居入伙时间。
昨日,记者联系到该家具店售后经理陈小姐。对方解释说:“家具的尺寸在定制前期就已和邱小姐沟通好,但由于当时邱小姐给的是毛坯房量尺寸,地砖天花板等都未弄好,我们已提前告知邱小姐家具安装时可能会产生间隙。对于颜色问题,邱小姐后来要求更换其他颜色,我们也同意了。”
陈小姐表示,由于在定制期间,消费者未提出具体要求,如今要求更换整个顶柜,确实不可能。“在接到消费者投诉后,我们也做出更改,但她提出部分要求造价太大,若邱小姐实在不满意,只能拆柜退款。”
对此,邱小姐反驳说,量尺寸时地砖已铺好,对于橱柜颜色也曾提出过明确要求。但由于并没有签订书面合同,“都是口头谈的,没有书面规定,我现在没办法证明”。
律师说法
定制产品最好签书面合同
佛山日报天天315公益律师团王学堂律师建议,消费者购买定制产品时最好与商家签订书面合同。虽然按合同法规定,口头合同也是合同的一种,但在涉及数额较大、履行期限较长、双方容易发生纠纷的消费时,建议双方最好签订书面合同。若消费者与商家实在不能签订合同,那么可以通过微信、QQ聊天记录、录音等方式保留证据,通过这些方式有效化解风险。
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