临近“3·15”，消费者拨打维权电话的事例是屡见不鲜。

[ 纠纷还没完 ]

瓷砖有色差且高低不平

消费者想换索赔6万

3月9日，家住海曙的张先生称，去年10月份购买了一批瓷砖，等到工人铺设完成后发现一些瓷砖存在严重的色差。

当天中午走进张先生家中，位于海曙区中宪巷8号4楼，看见家里的地砖、面砖已经基本铺设完成。

“你看看，这几块砖颜色都不一样，有些偏黑，有些颜色偏淡。”张先生指着客厅中央几片瓷砖表示，不仅是几片砖之间有区别，就连一片砖里面也存在着颜色不一的情况。

起初看上去并没有分辨出有较大的色差，仔细观看确实发现砖与砖之间存在颜色深浅不一的情况。此外，张先生还表示，瓷砖铺设完成后他还发现存在着高低不平的现象，“我咨询了下，要把这些砖全部撬出搬下四楼就要2万元的费用。”

张先生说，这批砖是委托装修队在鄞州一家名为欧神诺陶瓷店里购买的，有问题的砖总价是1.8万左右。张先生提出了6.5万元的赔偿要求，“其中5000元是我当时付的押金，6万元包含了撬掉搬运的人工费，还有地下电线万一损坏的费用和给我造成的误工费等，对方一直不同意。”

店方给出底线：

只赔3万那批砖也不要了

前天下午，来到欧神诺陶瓷，店里的负责人陈先生表示自从接到张先生的投诉后，店方一直是以积极的态度去应对的，尽管认为自家产品并无质量问题，但因为和张先生的装修队老板有着交情，期间和对方协商过多次，经过和厂方的沟通也给出了解决方案：客厅瓷砖全部免费送给张先生或者客厅翘起来的瓷砖由店方出资重新铺好。这个方案张先生没有接受，随后店方又表示愿意补偿15000元，并将翘起来的瓷砖更换更好的瓷砖给张先生，但之后双方还是没能达成一致。

“我们最后提出赔偿给他3万元，那批砖我们也不要了。”陈先生说这已经是他们的底线了，但最后双方仍旧没有达成一致。

[ 总算解决了 ]

一个护墙板和一扇门

来来回回返工延误入住

40岁的周先生在高桥海润佳园买了一套经济适用房，去年4月份开始装修，2015年5月26日，经过多次挑选他找到了鄞州一家“TATA木门”门店，花了大概18000元订了背景墙和木门等，因为需要订制，店方承诺60天完工并上门安装。

7月26日，店方按照约定来到周先生家中安装，等到完工后周先生回家发现背景墙的护墙板和当初店里看的不一样，一个月后护墙板重新安装，但问题依旧存在，随后店方再次返工。

就这样光护墙板就来回折腾了好几次，随后周先生发现木门也有问题，门上的一处缝隙过大，眼看自己的工期被拖长，他越想越生气，于是找到了店方要求赔偿。周先生向店方提出了3万元的赔偿要求，但遭到了拒绝。

几次调解最后敲定

店方同意赔偿12000元

3月10日下午，找到“TATA木门”，店方售后一位姓戴的工作人员说，他们在测量安装时确实存在疏忽，但也一直积极地在进行补救，至于周先生提出的赔偿金额，他们无法接受，“我们之后也找到了周先生家的装修公司，对方表示并没有提出过延误工期要求赔偿。”戴姓工作人员说道。之后“TATA木门”所在的商场也介入调解，昨天下午联系上了周先生，他说目前对方同意赔偿自己12000元的损失，对于这个赔偿金额他表示愿意接受，“现在窗帘盒上有点小问题没有解决，还正在和对方进行协商。”

●消费提醒

装修签合同时

要明确双方的责任义务

昨天下午，据宁波市市场监管局举报投诉中心的一位工作人员表示，2015年涉及家装方面的投诉约153件。

该工作人员建议消费者，首先在选择家装公司时要注意选择口碑好、品牌大、经营久的公司，如果找的是一些包工头，万一出现纠纷，对方要是跑路了很难维权。其次是签订合同时要明确双方的责任和义务，比如具体到材料由谁购买，品牌、规格型号和价格等都要明确，同时要注意每一步的验收工作。

“消费者在商超购物时遇到纠纷，可以先和店方进行沟通，如果协商不下也可找商场方面，我们市场监管局在一些大型商超、专业市场都有设置消费维权服务站或绿色通道。”该名工作人员说道，如果协商不成，消费者可以拨打12315热线进行投诉。（新闻来源： 现代金报）