去年一年，消费者投诉的有关装修行业存在问题的现象大庆装修网小编用一句话概括就是：房屋装饰装修服务投诉小幅增长。

3月13日，省政府、省工商局、省消协主办的“3.15”新闻发布会上，公布了我省2015年度消费者投诉十大热点。

展销会商品质量令人担忧

由于展销会举办的时间较短、参展商流动性较大、售后服务制度不健全等原因引发的消费纠纷逐年增多。

美容服务行业乱象依然突出

美容行业问题频发，投诉较多，主要三个原因：一是一些美容院没有医疗美容相关资质，从业人员不符合上岗条件。二是安全责任意识差。三是会员卡优惠虚假。有部分美容店在收取消费者高额会员费后“消失”，消费者财产安全受到侵害。

预付式消费投诉热度不减

商家以高额折扣为诱饵吸引消费者购买预付款会员卡，却不履行约定的承诺，甚至变相提高价格。一些商家在销售的会员卡上标出不公平、不合理的格式条款，限制消费者的权利，故意减轻或逃避自己应当承担的义务，还有一旦遇到经营者破产、倒闭、搬迁、法人变更、甚至故意设陷阱进行诈骗活动时，消费者的损失很难得到追偿。

物流、快递类投诉显著增加

主要集中在擅自改变约定运输方式;物品未寄达目的地、被冒名签收或者发错地方仍然让消费者承担运费;物品延迟交付、损毁、丢失或者包装内没有实物的情况时有发生;快递上门送货要求消费者先签收后验货，一旦签收后发现货物损坏，经营者则以消费者签收为由拒绝承担责任等。

电视购物投诉仍是解决难点

电视购物投诉主要集中夸大商品质量和功能，对商品做虚假的演示和说明。为逃避三包责任，肆意扩大不宜退货商品的范围，剥夺消费者七日内无理由退货的权利。一些经营者拒绝提供经营地址。

非学历民办教育培训机构问题多

个别教育培训机构夸大宣传教师资历和经验以及办学条件来招揽生源。不按约定和协议进行培训，达不到承诺的培训效果。不给消费者开具发票或者乱收费。不按约定履行合同，逃避自己的责任。随意泄露消费者个人信息。

房屋装饰装修服务投诉小幅增长

投诉的主要问题：一是产品质量差。二是有些销售商出售“贴牌”的装饰材料，鱼目混珠欺骗消费者。三是一些劣质装饰材料有毒有害物质严重超标。四是装修不按合同约定执行。

家用汽车售后维修服务满意度低

主要问题集中在维修保养价格不明示、不透明;擅自增加维修项目、维修费用;配件只换不修、过度保养。维修人员技术水平低，同一故障多次维修;虚构车辆故障情况，诱导消费者更换不必要的零配件等。

保健品冒充药品误导老年消费者现象依然严重

一是消费群体集中。老年消费者占九成，商家抓住老年人渴望健康的心理，诱使老年人以高价购买不具有医疗作用的所谓“保健品”，二是获取保健品信息渠道复杂。三是商家推销保健品手段多样。诱使老人上当受骗。

家电延保服务制度亟待改善

投诉的主要问题就是经营者只收延保服务费不予消费者签订延保合同，延保期出现问题时消费者不清楚找谁能够享受三包服务。

大庆装修网了解到在市政府2016年“3.15”新闻发布会上，相关部门分别通报了一年来消费者权益保护工作情况及查处侵害消费者合法权益的典型案例。

市物价局：

重拳打击价格违法行为

针对近年来“天价”事件频发等问题，对全市844家商贸流通、宾馆饭店、旅游景点等企业进行了重点检查，对562家经销汽车和保健品的企业进行了专项检查。其中对197家企业进行了提醒告诫、对16家企业予以罚款。开展了涉企、涉农收费;教育、医疗收费;银行收费、铁路货运价格以及汽车销售等行业的专项检查，查处各类价格违法案件70件，收缴罚没款409.58万元。

齐检验检疫局：保证“国门”安全

2015年，齐出入境检验检疫局严把辖区进出口商品质量安全关口，在齐齐哈尔—韩国釜山旅游包机通航期间，在加强口岸工作人员防护工作的前提下，认真开展传染病排查，严格口岸检疫工作，通航期间共检疫出入境航班4架次，检疫查验出入境旅客995人次，截获国家禁止携带进境物8批并进行了销毁处理，没有发现发烧发热疑似染病人员，有效地控制了中东呼吸综合征经航空口岸传入我市，切实维护了国门检疫安全。

市质监局：利剑高悬打假治劣

一年来，市质监局充分发挥打假治劣职能，建材产品、特种设备、食品相关专项检查，查处纠正了一批违法违规行为。“春雷行动”中，开展了以化肥生产企业为主的监督检查行动，检查化肥生产企业72家，抽检产品52批次，检出不合格产品4批次。质量投诉处理中，立案7起。

净水器检查中，未发现违法行为。我市共有4家车用燃油调、配制企业，抽检7批次均合格。抽检47个加油站，未发现计量作弊违法行为。针对车用儿童座椅专项检查了12户企业，发现问题座椅4个，令商家下架。抽查液化石油气充装站26个，未发现违法行为。

市卫计委：打非专项整治有效果

通过网格管理，市卫计委扎实开展打击非法医疗美容专项整治，成果显著。2015年，我市共取缔黑诊所65家，查处无证行医40人，与公安机关联合办案4次，移送公安机关案件1件，没收医疗器械2件，没收药品6箱，受理举报投诉案件26例，全部结案。检查生活美容机构1253家，责令整改54家，警告1起，立案19起，处罚18家，取缔2家。

典型案件有：依安县卫生监督所与公安部门联合行动，查处梁健无证擅自开展口腔科诊疗活动案;鑫民兴大药房无证开展静脉输液诊疗活动案;铁锋区取缔张春明擅自开设的口腔镶复所，案件已移交公安部门;龙沙区查处邹洪艳无证擅自开展玻尿酸注射面部微整形医疗美容活动案;讷河市卫生监督所查处陈敏无证医疗美容活动案;龙江县查处杏山乡康盈药店无证擅自开展中医坐堂行医案。

市文广新局：扫黄打非不手软

开展“清源”行动，加大物流运输渠道检查力度，加强印刷复制企业监管，封堵了非法出版物流入我市渠道。期间查处了龙沙早市销售侵权盗版和非法音像制品案，收缴非法音像制品2000余盘，此外，非法经营额40余万元的非法图书案已进入法院审理阶段。

开展“净网”行动，查处“张某网络传播淫秽物品案”等，刑事、行政处理22人，涉及未成年人10余名。“护苗”行动中，龙江聪慧书店销售盗版出版物被查处，没收违法所得并处7000元罚款。去年，“4.26”世界知识产权日期间，打击侵权活动共销毁各类非法出版物5406册，盗版光盘电子出版物3450盘。

市食药监局：

三起典型案例以一儆百

2015年，全市食药监系统深入开展“保护舌尖上的安全”、“百日排查清查”、“清洁厨房”等各类专项整治200余次，依法立案查处案件400余件。全市9954家餐饮企业完成了量化分级，794家食品生产企业实施了风险分类管理。食品企业安装电子监控终端2720个，350家托幼机构安装使用了专用管理平台，建设“可视化厨房”、“阳光厨房”965个。

在查处诸多案件中，以下三起案例较为典型：

一瓶问题罐头罚款1.5万元

2015年2月，建华区食药监局对辖区某超市现场检查时发现，该超市内销售的标示为某有限公司生产的李子罐头中，有1瓶涉嫌混有异物。执法人员对其货架、仓库中其它该品种、该批次的产品进行了全面检查，未发现有类似情况。执法人员依法扣押了涉嫌混有异物的李子罐头，并依法进行立案处理：没收了该瓶混有异物的李子罐头，并处罚款15000元。

19批次问题药罚款6.5万元

2015年3月，市食药监局根据举报线索，对市区的医疗器械经营企业进行现场检查，在15家企业的营业室或者库房内发现可能存在问题的“诺和针”，予以查封扣押。后经协查鉴定，有19个批次的“诺和针”不是诺和诺德(中国)制药有限公司生产销售的，属于销售未经注册三类医疗器械的违法行为。市食药监局对这15家企业进行立案查处，没收违法“诺和针”120余盒，收缴罚没款6.5万元。

3家问题冷饮罚款1.2万余元

2015年7月，市食药监局对我市冷饮生产企业进行了抽样检验，有三家企业生产的产品检验出菌落总数、大肠杆菌不合格。执法人员依法对这三家企业以生产不符合保障人体健康的产品案进行了立案处罚，罚款共计12405元。

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