据惠州市消委会会长雷衍英介绍，2015年在市消委会受理的投诉中，家用电子电器类商品投诉仍居榜首，主要集中在通信类商品、视听商品、厨房电器类商品和空调。2015我市各级消委会共受理家用电子电器类投诉361件，占投诉总量的44.13%，与2014年同期相比，投诉量虽有下降，但占投诉总量的百分比却在上升。家电商品因受众面广，故投诉相对较多。投诉的主要问题有质量差、诱导消费者、售后服务不到位等。

市消委会提醒消费者不能一味追求低价，要深入了解品牌的信誉度、成交量，在消费前充分了解产品的售后服务是否有保障;勿轻易下定，下定时要特别留意是“定金”还是“订金”，定金易下难退，必须充分考虑自身需要，同时货比三家，再觉得是否购买。此外，还要注意保管好商品发票、售后服务凭证等资料，一旦出现纠纷，要及时向当地消委会投诉。

■调查

仅三成网友遇麻烦会较真 耗不起时间精力是主要原因

日前，通过随机调查与问卷调查方式，以3·15消费者维权为主题发起相关调查，共有81名网友参与此次调查。结果显示，60%的网友表示曾遇到假冒伪劣商品、价格欺诈、强制消费等。其中，仅有31%的网友表示遇到消费麻烦会认真解决。

退货比较麻烦就忍了

就“您曾遇到过什么样的消费者侵权行为?”大约有60%的网友都表示经历过购买了假冒伪劣商品、价格欺诈、强制消费等。

网友“青梅子”举例，曾在杂货店购买了某品牌味精，刚打开，一股刺鼻的尿素味扑面而来，根本不敢食用，直接扔垃圾桶里去了。

网友“叶子junjun”说，大概一个星期前，在网上花了比市场价略高的价格购买了几包有机红豆。买回家泡水后，水竟然都被染成了深红色，才发现所谓的“有机红豆”竟然是染色劣质品，根本不值30元/斤的价格。

此外，还有19%的受访者表示在购买产品遇到过短斤缺两，尤其是生鲜类产品。网友“meimei”称，在网上购买螃蟹，明明说好公蟹一只多重母蟹一只多重，结果收到货后，全部螃蟹都长得特别小，根本与当初说好的大小、重量不一致，但考虑到螃蟹退货比较麻烦就忍了。

另有少部分网友反映，家中老人购买保健产品时遇到虚假宣传，厂商夸大了保健品作用，误导老人购买。

耗不起时间精力是主因

网友“韩玛”认为，如果购买的产品因质量问题损害了身体健康，那是必然会追究到底;如果产品还过得去，只是没有宣传介绍中描绘得那么好，忍忍也就算了。有31%的网友表示会认真解决，大部分不愿意较真的网友认为，如果价格比较便宜的产品，不会太计较。

太麻烦、耗不起时间精力也是网友不愿意较真的主因。用网友“吖lian”的话说，想要找商家赔偿损失，商家需要你提供相关证明，这都是需要时间去处理的，而且协商的过程中情绪容易激动，还要走那么多繁琐的处理流程，所以宁可算了。

投诉无用，以及维权过程中需要花钱也是网友不愿意较真的原因。“如果打了官司未必赢呢?那我耗费在其中的时间、金钱就根本不值了。”网友“meimei”说。另有网友表示，有时候购买产品拨打行政执法部门的投诉热线，虽然有人接听，但迟迟不能反馈处理结果，就等同于没有投诉。

即便遇到难以解决的纠纷，仍有77%的网友不打算打官司解决;若是在网上遇到消费不满意，有56%的网友表示，若是涉及金额不大的，索性算了。有25%的网友持观望态度，表示要看商家态度。也有部分网友表示，在正规网店遇消费不满意，还是能得到合理解决。

找权威媒体维权最有效

相比之下，如果车子、房子等大宗商品出现消费纠纷，84%的网友表示会死磕到底，一定会通过各种途径维护自己的权益。

不过，当被问及是否能熟记消协电话号码时，居然有近94%的网友表示不记得了，有些网友模糊记得号码有5位数，但是记错号码，还有网友认为是一个七位数号码，有网友怀疑号码是12345。仅有6%的网友表示知道中国消费者协会投诉热线是12315。

在自媒体时代下，当消费遇到麻烦，受访的80、90后网友们都会选择写微信、微博曝光。"有一次买到不新鲜的便当，我跟商家说如果你们不处理，我就拍图发朋友圈，让大家都知道你们生产不新鲜的产品，商家态度立马就软了。"网友"芯子"说。此外，有网友表示首选是直接找客服人员投诉反映，还有部分网友表示会向消协投诉，实在不行走法律程序。

“出现问题找媒体才有用。”许小姐曾因新买电视的质量问题找过商家索赔，也曾经打过电话向相关部门反映，“他们的态度是很好，但问题却很难解决”。许小姐只好求助于媒体，没想到第二天就有师傅上门维修了。

许小姐的说法得到大多数网友的认同，统计发现，有62%的网友均认为，维护权益有赖于权威媒体的有效曝光，受舆论影响，商家重视解决问题。

【维权案例】网购达人卢女士与客服死磕到底 网购裙子掉色 维权三月成功

在网上买到质量不合格的商品怎么办?市民卢小姐的维权经历虽然曲折，但最终获得赔偿，她对自身权益的勇敢捍卫值得大家学习。

遭遇

网购连衣裙过水掉色

卢女士是网购达人，她习惯把买回来的新衣服过水后再穿。

“像许多热衷于网购的女士们一样，我也会收藏一些买过几次衣服、质量都不错的网店。”卢女士告诉，她收藏的店铺中有一家品牌店是她很喜欢的。一年前，她在该网店看中了一款黑白色拼接的连衣裙，到货签收后，卢女士按照往常一样上身试了一下，觉得大小合身，整体比较满意，于是就摘下吊牌，过水洗净。

“我把连衣裙泡在水里没过多久，结果就发现连衣裙黑色部分掉色，清水变成了暗红色染到了白色部分，整件裙子根本没法再穿。”卢女士很气愤，于是拍照上传并找客服理论。

“我记得当时客服给我的回复就是：衣服已经洗过，吊牌也摘了，公司只能退10元干洗费。”卢女士顿时更觉生气：“我买下这件连衣裙花了300多元，现在这种情况完全没法再穿，商家退10元给我太过分了!”卢女士认为，网店商家显然不够诚意。

周旋

客服只愿退还80元

“客服说造成连衣裙染色的原因是我洗涤方式不正确，应该拿去干洗店。”卢女士说，连衣裙不过是普通棉质的，且介绍里没有任何有关衣服洗涤的正确方式提醒。

“客服让我拿去干洗店再试试，于是我又将连衣裙拿到干洗店，谁知道人家根本不肯收。”卢女士与商家客服周旋了2次，客服回应说，因为卢女士是这家商铺的VIP客户，于是答应最多赔偿卢女士50元。

卢女士不服，继续与客服调解，想着能不能换一件，结果客服还是坚持说不是质量问题，答应最后退还卢女士80元。“我当时已经很生气了，商家明显就是托词。”卢女士要求商家必须退回，否则她将进行维权处理，但商家并没有妥协。

维权

3个月后获全额退款

卢女士拍下图片以及与客服的对话并提出维权申请。等了一个月，第三方“淘小二”回复称，卖家回应是买家洗涤方式不当，不是商品质量问题，维权无效。

“我当时就觉得维权部门作为超越买家和卖家的第三方，设置很不合理，无法打电话也无法留语音，而且每提出一次申请就要等待一个月。卢女士越挫越勇，再一次将连衣裙的情况说明附照片上传。过了几天，卢女士发现自己的支付宝账户上多了一笔钱，原来是自己此次网购维权成功了。