时值3·15国际消费者权益日，家居建材、装修设计消费一直是维权的重点灾区。针对消费者目前的购物消费状况，分为售前、售中、售后三个阶段做不完全的抽样调查。调查结果显示，产品质量是否有保障、服务质量是否满足需求成为消费者购买家居建材产品、装修服务的重要依据。

走访：消费者期待售后服务

走访顺德家装市场了解到，消费者对建材家装商家提供的服务评价不一。对于销售人员的服务态度，受访消费者大部分表示挺满意。对于产品质量，70%的受访人员表示基本满意。对于产品的售后服务，则有40%受访人员表示基本满意，60%受访人员表示不甚满意。问及原因，多反映售后一年内，出现少许质量问题商家及时处理的较少，售后人员会以各种理由推脱，到最后问题就不了了之。除了大品牌商家，大多建材商没有提供保修卡和承诺一年保修期的规定和做法。

调查中了解到，不少消费者对新兴的定制家居服务表示赞许，认为提供设计服务是贴近了消费者的想法。而对于橱柜产品，有部分消费者指出，商家对收费的各项类别没有说明清晰，导致对于最终的收费标准产生误会。瓷砖领域，铺贴不平、瓷砖变黄、砖面起拱等问题是消费者反映最多的。卫浴领域，五金部位的发黄生锈问题较为突出。家具领域，消费者希望商家诚信经营，家具的材料组成能够真实告知。

综合被访人员的看法，大多数的消费者最关心是产品质量和服务两大问题。消费者亟需商家提供更完善的消费售后服务。

提醒：善于举起法律武器

针对售后服务问题，记者走访了解到，正如消费者反映一样，只有品牌知名度大、企业规模大的建材商才会提供一年质保的承诺。“如果客户打电话反映问题，我们承诺24小时内反应，48小时内上门处理。”圣象地板黄经理表示。而对于小门店商家来说，能够提供售后服务的能力有限。

专家提醒，购买家居建材产品时，首先要到正规销售店购买正规厂家生产的建材产品。购买时要向商家索要产品的检验合格报告。付款后要向商家索要发票，即便日后出现质量问题，可根据票据向商家索赔，也凭票据可向监管部门投诉举报。

为了维护消费者利益，顺德规模较大的家居卖场与政府早就联手建立先行赔付体系，当出现消费纠纷时，消费者可以第一时间得到赔付。该项服务收获了很好的效果。

专家还指出，新消法修改后，许多规定是有利于消费者的，比如“维权举证责任倒置”。产生争议时，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，消费者要善于举起法律的武器。