昨日是3·15消费者权益日，而大河报房地产事业部近10名3·15小卫士已经为中原购房者奔波采访调查近半个月。在这期间，我们记者的手机成了24小时热线，全省各地的购房者打来电话倾诉他们在购房过程中的种种遭遇，或义愤、或无奈、或声讨、或纠结，有要求曝光的，有要求退房的，有要求解决问题的……

据郑州装修了解到，有的购房者看到大河楼市3·15小卫士电话，仿佛看到了救命稻草，他们同时给不同的记者打电话，像祥林嫂一样一遍遍倾诉自己的遭遇，希望媒体帮他们解决问题;有的业主在记者调查采访完准备写稿时，半夜发来微信，乞求记者：“要不还是不要见报了吧，毕竟我们还在这房子里住，怕以后开发商或物业找我们麻烦……”有的业主千叮咛万嘱咐告诉记者：“写稿时能不能不提我是哪栋楼的，能不能把我的手机号隐去，能不能不提我姓什么……”

面对购房者的种种顾虑和诉求，大河楼市的小卫士们深感无奈和痛心。的确，对于普通人来说，买房始终是人生第一大事，房子是很多人倾其半生或一生积蓄要换来的家，可花了那么多钱，在买房过程中，在居住过程中，我们还要提防开发商的各种购房陷阱，要面对房屋出现的各种质量问题，还要遭遇物业公司的粗暴管理……试问，在这些问题的摧残下，业主的尊严何在?购房者的权利又有谁来捍卫?

我们很遗憾，我们只是媒体，我们没有解决问题的权力和能力，我们只有真实地记录下购房者的遭遇。今日，大河楼市3·15专题把这半个月来楼市3·15小卫士采访到的部分投诉案例，按照“延期交房、虚假宣传、房屋质量、物业纠纷、霸王交房、规划改变、房产证纠纷”这些投诉热点来分类刊登。目的不是为了曝光，只想借此提醒购房者“买房是大事 购房需谨慎”;同时警示开发商“做诚信企业，建良心好房”。

房屋质量

郑州康桥溪山御府书房墙壁裂成“蜘蛛网”

业主投诉：2012年，郑州王女士购买了康桥溪山御府一套房子，2013年8月，王女士搬进新房，半年后，她发现自家客厅、书房还有卧室墙上都有不同程度的裂缝，其中最严重的是书房墙上的裂缝，“墙上的裂缝跟蜘蛛网似的，不仅不美观，我也很担心房屋的质量”。

王女士从物业处了解到，自己书房的墙壁，在住宅完工前，是一个施工洞，用于运输建筑垃圾等，施工结束后，在施工洞中填入砖块，又重新用水泥糊了起来。

3月5日，康桥溪山御府物业处一名崔姓负责人带领一名工程人员来到王女士家查看后，说也没看懂是个啥情况,王女士提出维修要求时，这位负责人表示：已过了房屋2年的质保期，维修费用需要王女士承担。

记者调查：接到投诉后，记者联系上康桥溪山御府物业处崔姓负责人，他告诉记者，王女士家的墙面本身并不存在质量问题，但是考虑到王女士的“心病”，物业处已经联系工程方面的人员，近期将对王女士家进行修复，“将墙面劈开，重新对砖墙进行填补和维修，费用全部由我们物业来承担，施工后的墙面粉刷要由他们自己负责”。

郑州一处庭院多名业主投诉墙面脱落

业主投诉：2008年，李先生在郑州市天伦路“一处庭院”买了一套90.3平方米的房子，2009年入住3个月以后，墙面出现大面积脱落，翘皮的情况。

无独有偶，61岁的郑先生，2009年购买了“一处庭院”的房子。入住之后，就发现墙面脱落，翘皮现象，多次去物业反映情况，“曾有物业工作人员来家里看过后，口头答应赔付一千块钱”，郑先生认为赔偿太少，不能接受,于是从2012年起，郑先生就不再交纳物业费了，但如今墙面脱落，翘皮现象仍未解决。

记者调查：3月13日，记者在李先生家看到，墙面和顶部到处都是裂缝和脱落，没有一面墙是完好的，一面墙的房梁处甚至用胶带粘住才不致脱落。记者走访几家邻居发现该问题很普遍。邻居何先生称，装修前发现墙面一碰就掉皮，反映给开发商后，一名施工工头被派来维修。把所有的墙面都铲完，又重新抹了一层水泥大沙。工头称，原来墙面的沙里含土量太大，导致凝固不牢，一碰就掉灰，这是供应商的问题，这栋楼8楼以上住户反映较多。但是何先生家装修好后墙面还是有细微裂痕。

李先生称，“6年了，光物业经理都换了好几茬了，到现在也没有解决。”

记者随李先生来到河南利达置业有限公司，工作人员梁先生称这事只能跟物业协商，物业费交给物业公司了应该由他们负责，让物业跟施工方沟通。

现任物业经理王经理称，不是很清楚此事，关于房屋质量还得请示集团领导。

随后记者联系上该公司方总，他称，年前曾对小区房屋质量问题做过普查登记，可以肯定的是房屋质量问题不大，不然也不可能经过验收，造成房屋墙皮脱落有很多种原因，李先生家这么多年没解决肯定是有原因的。

郑州圣菲城 地下室渗水8年

业主投诉：住在郑州市圣菲城的业主刘先生为自家的地下储藏室苦恼了8年，2007年交房一年后，地下储藏室的地面就开始渗水。他称，平时渗水少，一遇到下雨天，储藏室渗水就比较严重，有一次泡坏了几瓶酒和几盒茶叶。多次向物业反映，物业经理都换了好几任了，到现在也没有修好。为此他拒交物业费，没想到年前竟被物业公司告上了法庭，并且败诉，现在已到了强制执行阶段，坐飞机和高铁都受影响了。

记者调查：3月12日，记者来到刘先生家，看到储藏室的墙根和墙角处都有渗水现象，屋内还有之前被水泡坏的纸箱，在储藏室外面有一片积水。刘先生认为，物业必须把渗水问题修好，前几年的物业费应减免，泡坏的物品应赔偿。

随后，记者跟随刘先生来到物业公司。经理翟女士称，公司对刘先生的问题很重视，几年前就开始修，但是到现在都没有找到渗水原因，上一任经理也没有跟自己交接此事;之前帮刘先生调了一间储藏室，等修好后再搬回来，但是物业费减免是没有道理的;至于把刘先生告上法庭，翟经理解释说，公司管理好几个项目，拖欠物业费的有好几家，公司在发出律师函后将他们统一告上法庭，并不是针对刘先生一个人。

物业服务

郑州芙蓉花苑三期经适房物业费高过商品房

业主投诉：赵女士打电话反映，明明是给低收入居民的郑州市芙蓉花苑经济适用房，三期物业费比周边商品房还高。“交房通知物业费按每平米1.85元收取。”

记者调查：接到投诉后，记者了解了郑州市芙蓉花苑附近楼盘，同是经适房的紫薇苑小区物业费是1.15元/平方米，青秀佳苑和长江花园都是1.35元/平方米。而一些商品房目前的物业费如一处庭院高层1.15元/平方米，盛世之都1.2元/平方米，正商蓝钻高层1.8元/平方米。

随后，记者采访了小区物业公司王经理。他向记者提供了资质证书和证明材料。一份是郑州市房管局颁发的三级物业资质证书，一份是由二七区物价局批复的【2016】1/2号文件，该文件规定“物业服务按一级收费标准执行，基准价为1.73元/平方米/月，浮动不超过10%”。

记者又联系到郑州市二七区物价局，相关人士表示，物业服务价格是放开的。至于一级服务条件那是由房管局考核的，我们根据房管局核准的资质给它(芙蓉花苑小区物业)批复的价格，我们不用去小区现场考核。他认为经适房和商品房其物业管理服务付出是同等的，不应受房屋性质局限。

至于开发商为何给经适房配备一级服务，郑州市二七区房管局物业处工作人员表示，一方面经适房的相关物业法规还没有完善，另一方面很多经适房与商品房同建，共同享用一套物业管理资质，会使用一套价格体系。

郑州蓝天空港小区交房两年不通天然气

业主投诉：郑州市民王先生投诉，他购买了位于郑州市通泰路与金水路交叉口的郑州蓝天空港小区，2014年已经交房，可两年过去了，小区一直不通天然气暖气，房产证也没有办理。但物业公司却照收物业费，他多次反映到物业，物业推诿，一直不予回应。王先生说，小区先入住的业主只能用电磁炉凑合着做饭，很多装修完的业主无法入住。

记者调查：3月13日，记者来到郑州蓝天空港小区，在1号楼下，找到了挂着“河南轩合物业服务有限公司”的小区物业办。只有一名男性工作人员在值班，记者表明来意，这名工作人员自始至终就一句话，“领导不在，我什么都不知道”。记者问其可否联系下置业方面的领导，他表示领导周一会来。

3月14日，周一上午，记者再次来到蓝天空港小区物业。置业公司的位子上是名女士。记者一说采访，这名女士说，“我是新来的，什么都不知道。”记者要求和负责人联系，该女士进了里屋，十分钟后出来，“我没有联系上领导。”记者再次追问，这名女士始终不予回应。

开封碧水蓝城 物业公司换了装修押金找谁退?

业主投诉：开封杨先生投诉，他于2013年购买了由开心一方置业有限公司开发的“碧水蓝城”二期。2015年6月份交房，向当时的小区物业——翔宇物业缴纳了3000元的装修保证金。

2015年8月中旬，小区更换了新的物业——开元物业。当杨先生找到开元物业要求退还装修押金时，却遭到了开元物业的拒绝。原因是“开元物业并未收取杨先生的装修押金，之前和翔宇物业交接时也没有提到过关于杨先生装修押金需要退还的事情”。

记者调查：开元物业负责碧水蓝城小区的客服负责人吴女士告诉记者，之前和翔宇物业交接工作时，确实没有涉及装修押金退还的问题，“业主要想退还装修押金，只能找翔宇物业归还了。”

开封市住建局物业科，工作人员告诉记者，针对杨先生遇到装修押金无处可退的问题，可以凭着装修协议和装修押金收据，找翔宇物业退还装修保证金。

记者通过河南省工商行政管理局，查询企业信息，无论是“碧水蓝城物业服务中心”还是“翔宇物业有限公司”，都提示“您搜索的条件无查询结果”。

小卫士感言

物业“清欠组”催费　伤的是“业主心”

当了3·15小卫士半月有余，我收到的物业投诉上百条，在房地产投诉中“独领风骚”。

“因为对物业公司的服务不满意，拒缴物业费，物业公司就把我家的水电都剪断了?”通利紫荆尚都二期8号楼一位余女士对物业的这种行为非常愤怒。

记者调查此事的同时，联系到负责紫荆尚都二期一位杨姓负责人，他表示余小姐欠缴物业费时间太长之事已经上报通利地产公司，并且由地产公司的“清欠组”负责。通利置业物业负责人聂总表示说，“清欠组”是物业员工自发组织的一个小组，对欠款比较久的业主进行物业费的讨要，并且会采取上门、传单、去单位等多种手段。

由于业主对物管的服务严重不满，导致不少小区出现了大量业主拒缴物管费的现象。而物业管理公司为了能收到管理费也是采用各种手段，这更是加剧了业主与物管之间的矛盾。

老百姓买房前期看房企，后期还得靠物业。如今不乏豪宅金玉其外，败絮于物业，所以买房只是一时，物业靠谱才能一生舒心。随着楼市竞争的加剧，老百姓对居住品质要求的提升，物业服务已成为与产品品质并驾齐驱的王牌。所以说，各位开发商，先回头看看你小区的物业，再来标榜你的楼盘品质吧!

延期交房

郑州亿嘉未来国际公寓：交房时间早过　项目却仍停工

业主投诉：郑州郭女士，她在2014年9月购买了位于郑州市陇海路与未来路交叉口附近的亿嘉未来国际公寓，开发商为河南金芒果地产有限公司，合同约定2015年9月30日前交房。

郭女士介绍，2015年8月27日，她第一次收到了金芒果地产公司的延期交房通知书，通知书中称，由于陇海快速通道施工工期延期影响到了郑州亿嘉未来国际公寓项目的竣工时间，交房期限延迟至2015年12月31日。

2015年11月30日，郭女士打电话给自己的置业顾问却被告知，该项目由于和建筑方发生资金问题，目前还未开工，最迟到2016年2月29日就能交房。

记者调查：3月11日，就郭女士的问题，记者走访了郑州市陇海路附近的亿嘉未来国际公寓，发现大楼主体已经完工，但内部还未装修，各个楼层还在铺设地板、吊顶，照明设施，楼道中到处摆放着木板、沙石、水泥等施工建材，只有5、6个工人在现场施工。

这样的工程进度5月底到底能否交房?记者就此问题采访了该项目售楼部李经理，他介绍，延期主要原因是陇海路高架施工，占了该项目一块用地，导致项目规划整体变更，施工进程不如预期，证件也拿得比较晚。同时，由于占地，原来的市政水电管道，需要重新铺设，工程时间自然就变长了。目前工程只剩下收尾工作，已经开始着手进行楼内吊顶、地板等设施装修，路面进行防水处理，工期装修大概需要1.5个月，并承诺最晚5月31日前交房。

延期交房

郑州金成时代广场2期：开发商怪罪村民围堵导致交房晚

业主投诉：郑州罗先生、韩先生等向记者反映，他们购买的郑州市黄河路与中州大道交会处附近的金成时代广场2期，开发商为金成时代广场建筑有限公司。合同约定2015年12月31日交房，但至今一直未能交房，而且已经停工。

记者调查：郑州金成时代广场销售部负责人李女士告诉记者，“延期交房会在实际交房后180天再赔付违约金。”对于业主要求的按月赔付违约金，李女士表示不可能。

李女士告诉记者，停工是因为姚砦村民一直围堵他们的施工现场和售楼部，导致他们无法施工，一旦村民不再围堵，他们可以很快施工，并承诺最晚会在2016年12月31日前交房。

对于业主提出的退房请求，金成时代广场建筑有限公司的刘先生拒绝了记者的采访。

延期交房

郑州龙泽嘉园小区: 房子建好不交房，一拖就是大半年

业主投诉：郑州白沙镇市民王女士反映：2014年年初，她购买了由固始龙泽嘉园房地产开发有限公司开发的楼盘：龙泽嘉园。当时购房合同上写的是2015年5月份交房，可是到现在，开发商仍然没有交房。

记者调查：记者在现场看到，龙泽嘉园小区的房子已经建好，但是小区大门紧锁，不让进出。而售楼部早已人去楼空。为什么房子建好了却不交房?记者联系到龙泽嘉园小区工作人员王经理。王经理说：“因为目前小区手续一直没有办好，不具备交房条件，所以一直没有交房。”至于什么时候交房，王经理表示他也不清楚，只能等手续办好以后再说。

霸王交房

郑州弘润幸福里：想要房钥匙先交5万押金

业主投诉：郑州市民梁先生打电话投诉。他于2013年购买了位于郑州市金水区丰乐路与弘润路交会处东南角的弘润幸福里小区，由郑州嘉润置业有限公司开发。合同约定的交房日期为2014年12月31日。

2014年底，梁先生没有接到交房通知，直到2015年年底，梁先生和弘润幸福里小区1号楼的其他业主接到了交房通知。可交房的条件却是：先交5万元押金。

梁先生告诉记者：延迟了一年交房，我们业主还没有向开发商索要赔偿，他们却让我们交5万押金才给房钥匙。

记者调查：记者电话采访了郑州嘉润置业有限公司的一王姓经理，他说小区在项目上确实遇到了一些问题和困难。公司正在想办法积极解决，“去年年底，我们和业主之间一共召开了15次会议，涉及500多户业主，把公司的现状和困难和业主进行了沟通”。

至于向业主收取5万元的押金，是考虑到了公司的经营问题，也是为了收回一些尾款，尽快让大家都搬进新房。“5万元押金以后可以冲抵房款。”王经理说道。

霸王交房

新郑市龙湖熙岸：临时水电就交房绿化一年后才完成

业主投诉：2016年1月31日，在不具备交房条件的情况下，新郑市龙湖熙岸开发商强制向业主交房，引起广大业主不满。业主代表陆先生透露，卫生间、阳台没做基础防水;小区仍是临时用水、临时用电;小区只有路基，柏油、石子均未铺设。“要绿化没绿化，围墙也没有，甚至有的楼栋连单元门都没”。

2月28日，业主赶到售楼部交涉，开发商只开出承诺书，并没有给出详细的施工进度表。

记者调查：开发商郑州市三阳商贸有限公司总经理张建国对记者说，因为工程复杂，他暂时没法给出时间表。公司承诺按购房合同约定支付相应的延期交房违约金，2016年2月28日之前产生的违约金，以现金方式在2016年3月31日前支付完毕。

三阳商贸有限公司还承诺，龙湖熙岸一期项目西门及道路、水电天然气、有线电视、雨污管网工程等均会遵守合同约定，并承诺最迟在2016年12月31日前完成绿化景观工程。

规划改变

郑州白沙镇格林上东：小区交房了东大门却被楼房堵上了

业主投诉：近日，记者多次收到关于郑州市白沙镇“格林上东”业主的投诉，主要反映以下几个方面的问题：交房一年多了还没有房产证;小区物业费贵;小区东门沙盘上是一条宽阔的马路，现如今却被一排3层楼房堵住，东门成了摆设。

记者调查：3月12日，记者来到格林上东售楼部，几十名业主拉横幅正在维权。业主代表黄先生拿出购房相关手续让记者查看，在一张盖有河南省安融房地产开发有限公司公章的《业主临时规约》中央，印有小区效果图，一处大型的水榭景观清晰可见，而在售楼部的沙盘中，该景观却变成了一个小了很多的喷泉。黄先生称，当初物业人员称因为这个大型水景，管理起来比较麻烦，所以物业费才贵些。

在小区东门，记者看到一排3层楼房挡住了出口，跟沙盘上的宽阔马路相去甚远。

记者把业主的问题反映给物业公司朱经理，他回答称，开发商已在2015年1月5日交房的60天内将权属登记手续提交给相关部门备案，房产证什么时候办下来自己也不清楚;东门口规划确实是一条马路，但现在还是当地村民的土地，他们在自己的地上盖楼房我们也没办法。

规划改变

郑州正印良品小区(现为万吉花园)：开发商易了主内购房没着落

业主投诉：2012年11月份，邵先生以内部认购的方式，在正印良品订购了一套101平方米的三房。共分两次交纳了25万元作为预付款，并和开发商河南正印置业有限公司(以下简称正印置业)签了内部购房协议，开发商承诺2014年12月31日前交房。

2014年4月，邵先生在该小区业主群中得知，小区用地被卖给了河南万吉置业有限公司(以下简称万吉置业)，邵先生赶忙来到工地旁的万吉置业临时办公楼。当时万吉置业内部人员竟然给出了“当初把钱交给谁去找谁”的说法。

记者调查：3月11日，记者来到位于中州大道与金岱路附近的正印良品项目，在工地旁万吉置业临时办公楼中记者找到了万吉置业工作人员咨询情况，一位肖经理介绍，2014年正印置业资金链出现问题，2015年已将这块建筑用地转卖给万吉置业，目前该项目名称已经变为万吉花园，由于交接过户等手续比较复杂，今年才正式开工。

对于业主和万吉置业签订的内部认购协议现在如何执行，肖经理告诉记者，目前万吉置业和正印置业交接手续已经走完，承认该内部认购协议，并承诺这部分业主带上相关材料可以直接到临时办公楼3楼，还以认购协议中的价格，重新签订购房手续，已交过预付款的业主，如想退款也可前来办理退款手续。

肖经理介绍，目前万吉花园规划已经变更，计划建造13栋高层，最迟2017年10月31日交房，像邵先生这样的业主，万吉置业仅仅承认内部认购合同，在面积、楼层不变的情况下，其他方面需要业主亲自前来协商，至于贷款需要等到项目主体建造至8层以上才能贷款。

中介服务

世家房产郑州顺河路店：卖房被“放鸽子”预交费用没下落

业主投诉：郑州市民王先生投诉，去年5月，他将自家位于顺河路的一座房产挂在世家房产顺河路店出售。一个月后，世家房产顺河路店工作人员告诉王先生，他的房子已经卖出去了，随后，2015年6月7日，王先生和买家签订了房屋买卖合同。

几天后，中介工作人员告诉王先生，买家单方面违约，自称没钱，王先生的房产暂时就没了“下家”。可当时在签订房屋买卖合同时，王先生共交付了佣金、定金、咨询费等各种费用共计3万余元，不能返还，一直拖了大半年。

记者调查：3月7日，记者联系上该店店长魏女士，她告诉记者：按照购房买卖合同规定，不管双方交易成交与否，中介方都要收取一定的咨询费、佣金等费用，王先生的损失将由违约方承担，中介方只负责在中间协调、沟通。

由于签订合同后，买方忽然变卦，称没钱，房子不买了，魏女士再给买方打电话，怎么都打不通了，因为买方的“失联”，王先生交付的费用无法返回。

魏女士称：“买方在我们这只有3000元定金，也不够返还给王先生的费用”。最后她表示尽快将王先生情况向领导汇报，“最迟月底之前，给王先生明确回复”。