无锡装饰公司小编获悉，昨天，市工商局和市消委会在“3·15”国际消费权益日活动上，借助网络互联技术，首次改革突破传统广场咨询服务活动形式，开展消费投诉咨询在线服务，并开展省市网上投诉咨询联动，为全市消费者提供高效便捷的消费维权服务。

为推动调解人员专业化、规范化，市消委会自2015年4月起组建无锡市消费纠纷专业调解人才库，目前该人才库一期已建立完成，共有33人，由8个行业协会推荐，擅长调解包括法律、服务、医学等多个领域。

受聘的专业人才调解员将承担起参与市消委受理的重大、疑难消费纠纷的调解职能。市消委会与有关职能部门、行业协会、专业组织等协商共同为专业调解人才库提供支持、指导和帮助。今后，市消委会还将依托专业人才调解形成案例资料库，实现使用效能的最大化。

“3·15”国际消费权益日当天，在市工商、消委会专门开辟的“在线服务大厅”内，“在线互动”从上午9时持续到下午5时。为保障当天在线回复的准确和高效，市消委会自2015年4月起组建无锡市消费纠纷专业调解人才库，目前该人才库一期已建立完成，共有33人，由8个行业协会推荐，专家组人员分别来自市工商、市消委会、志愿者专家团、公益律师团，擅长调解包括法律、服务、医学等多个领域，专门负责处理网上消费投诉和咨询。

受聘的专业人才调解员将承担起参与市消委受理的重大、疑难消费纠纷的调解职能。市消委会与有关职能部门、行业协会、专业组织等协商共同为专业调解人才库提供支持、指导和帮助。今后，市消委会还将依托专业人才调解形成案例资料库，实现使用效能的最大化。

“室外现场投诉咨询易受到外部环境的干扰，存在现场书写投诉材料不方便，投诉凭据准备不齐等情况。”消委会有关负责人说，今年省市工商、市消委会均选择了在线服务的方式，可以使服务时间更长，多名消费者可同时在线咨询投诉。同时，投诉可实现网络快速分流。当天对受理的投诉，市工商、消委会将通过“12315”投诉软件直接分流到各区消委会、基层分会处理。

在线咨询投诉服务的优势

一、有效服务时间更长，多名消费者可同时在线开展咨询投诉;

二、投诉受理更规范，回复更及时。室外现场投诉咨询易受到外部环境的干扰，存在现场书写投诉材料不方便，投诉凭据准备不齐等情况;

三、投诉实现网络快速分流。对受理的投诉，工商、消委会内部将通过12315投诉软件直接分流到各区消委会、基层分会。

随着互联网技术的广泛普及，越来越多的消费者选择网上消费和在线投诉方式，本着与时俱进、以人为本的服务理念，今年省市工商、市消委会均选择了在线服务的方式。近来无锡家居装饰也有不少公司和消费者合同纠纷事件，网上在线投诉咨询为装修业主节省了不少时间和精力，无疑是受益匪浅。