莘庄镇人民调解委员会始终不放弃，多次协调，并邀请了镇预调中心的调解员鼎力助力。调解员的耐心调解和房东的真诚终于感化了当事人，邻里间放低姿态，矛盾得以化解，还社区和谐安宁的环境。本文由上海装修网收集整理自上海法制报。

【事件】

水阀爆裂致邻居遭殃

2014年劳动节期间，闵行区某小区501室厨房自来水三角阀突然爆裂，由于501室家中无人，自来水瞬间流出。顷刻间，水顺着地板裂缝往楼下流去，402室发现漏水现象后，随即拨打了110，并由物业人员将水阀关闭。

居委会得知情况后，马上对房屋漏水及损失情况进行了查实，并及时联系501室房东李某，要求其尽快回沪解决此事。由于李某长期在外地打工，平时将501室出租给他人，受灾住户担心李某会卖了房子走人而逃避赔偿。而对501室李某夫妇来说，他们人在外地，事情的突然发生对他们也是一个打击。

调解员现场调查了解到，本次漏水共造成多户居民家中不同程度进水，受灾住户达到3户且家中损失的确很严重，影响了生活起居。其中401室、301室住户由于出门在外，受损程度严重。

事发后，501室李某夫妇心急如焚从外地赶回上海，来不及处理家中现场，先到受灾邻居家中赔礼道歉并表示会就损失作出赔偿。之后，401室与301室分别开出3.5万元的赔偿金，402室也开出了2万元的赔偿金，这让李某无法承受，曾表示要通过诉讼解决，调解工作一度陷入僵局。

【调解】

劝说当事人接受调解

调解员认为，双方当事人为共同居住多年的老邻居，损失的确是501室造成的，但并非故意，可以从“情”字出发进行调解，建议501室以“情”打动楼下住户，建议让双方顾及多年的邻里情和日后仍要共同相处生活的现实情况，将纠纷解决好。

于是，调解员决定先劝说李某接受调解，然后再对受灾户分别进行协调劝说。调解员挨家挨户查看受灾情况，边看边聊边引导，使事态往好的方向发展。

“李某虽然在外地打工，但是户口落在上海，不可能离开这里，不会卖房逃避赔偿。”调解员安抚受灾住户说，根据房屋情况，2001年建的房子原本就已到了装修期，虽然损失严重但折旧下来赔偿费有点高了，住户可借此机会对房屋进行装修。

501室表示，在装修期间，501室愿将房屋无偿借给他们居住。同时，调解员还例举了一些之前调解过的相关房屋漏水案例，借此给401等住户提供一个合理的赔偿价位，让他们降低要价，推动调解顺利进行。

对501室矾，调解员先告知李某，若通过诉讼方式解决则时间会很长，且进行房屋损失情况的鉴定等花费至少需一万元，他在外地打工，来回奔波得不偿失。同时又让李某向受灾住户挨家登门道歉并讲清楚情况，用诚恳的态度安抚受灾住户，使他们产生同情心理，以此降低赔偿金额。

引导当事人换位思考

在调解过程中，调解员请双方当事人换位思考。调解员对受灾住户说，若是自己家漏水影响到了他人，突然要赔那么多钱自己会怎么想?这事本身就是个意外事件，考虑到501室老夫妇俩退休后在外地打工，儿子离婚没工作，还有个小孙女靠李某抚养，经济比较拮据，况且大家以后还是邻里，不应太苛求他人。

调解员又告诉501室李某，楼下住户损失的确很严重，若是自己家受灾会怎么样?希望他能尽量和楼下邻居好好沟通，以诚相待，并对赔偿做出保证。

水火无情人有情。501室诚恳的态度终于打动了楼下三户受损家庭，使得几方当事人都真心诚意、设身处地为对方着想。401室率先降低了赔偿尺度，301室、402室也都放低了赔偿要求。501室心存感激，流下了感动的泪水，在场的调解员也被感动了。

最终，当事人签下调解协议，由501室赔偿三户受损家庭共计1.9万元。

【点评】

邻里情成调解协调剂

这是一起邻里之间的侵权损害赔偿。调解员到现场调查，真实了解受损情况并做到心里有数，为之后的调解打好基础。同时，调解员始终向双方当事人灌输“换位思考”的理念，让当事人双方能更加设身处地为对方着想，更加体谅对方，以情动人，使得调解工作顺利进行。

通过调解员的调解，501室主动提出让受灾住户在装修期间无偿住在自己房屋中;401室顾念邻里情，率先降低了赔偿额度，带动了301室和402室也一起降低了赔偿金额。

这次意外事故不仅没让邻里间的情谊受到伤害，反而让邻里情成为调解过程中重要的“协调剂”。更多有关上海本地资讯以及装修方面的知识，请登录上海装修网了解。