投诉者

停业却不让会员转卡

今年1月，桑小姐在力美健健身俱乐部天娱广场店办了一张为期两年的专属会员卡，价值4000多元。该专属会员卡只能在力美健天娱广场分店使用。

3月14日，该店发出通知，称将在今年4月15日全面开启升级改造工程，升级期间天娱会所将暂时休业，在升级改造期间，将会对专属卡会员进行一系列补偿。例如，可获赠一张通用月卡，在该店升级改造期间，客户可凭此卡前往力美健广州地区多家分店继续享受健身服务。此外，还额外赠送三个月天娱会所专属会籍。

但这种补偿方案引起包括桑小姐在内的部分会员的不满。根据桑小姐当时与力美健签署的合同其中一款显示：“若因甲方(力美健)原因(政府行为或不可抗力因素除外)，乙方所属会所若因故无法再提供服务的，乙方同意甲方将乙方会员资格转至力美健品牌的其他会所，并将乙方专属会员卡提升为通用会员卡，且延长一个月至三个月期限(根据会员卡种类及剩余期限另定)作为补偿。”

桑小姐认为，力美健天娱店停业装修已经算“无法再提供服务”了，所以应该无条件把会员们的专属卡转成通用卡。她说，因为之前力美健位于中华广场的分店也是装修，该店的做法就是把会员们的专属卡改成通用卡。“不知道为什么我们这边就不能一视同仁?而且装修之后，店里空气也不好，继续健身对我们也不好”。

力美健

我们的做法合法合理

羊城晚报记者近日陪同桑小姐来到该店，并没有找到该店负责人。当天下午，记者电话联系上了该店负责人黄先生。对于上述争议的合同条款，力美健方面却有不同的理解。黄先生表示，天娱店只是临时装修，并非彻底关门不开了，所以并不符合“无法再提供服务”这种情况，而且他们目前已经对客户作出了补偿，“我们这种操作方式是合法合理的”。

对于有会员提出，此前中华广场分店因装修将会员们的专属卡改成通用卡，黄先生坦言，两者实际情况其实并不同。“中华广场分店是因为一开始与业主方在续租方面没谈成，本来是准备撤场了，所以才提前发了公告通知会员可以把专属卡改成通用卡。但后来续租又谈妥能继续开业，但因为公告当初已经发出去了，只能按照原来的办法对会员进行安置。”

律师

装修不算“无法提供服务”

装修究竟算不算“无法再提供服务”?记者采访了广东粤广律师事务所律师张扬，他认为，装修不属于合同条款中的“无法提供服务”，毕竟装修完还是可以健身的，但是消费者买了卡，店家装修期间消费者无法享受服务，那么店家应该要给消费者延期，或者在装修期间允许消费者在其他分店享受服务。

据广州装修网了解，目前工商部门已介入此次纠纷。