智能家居用户体验很重要 后期维护应受重视
消费者在购买智能家居用品的时候更倾向于体验度高的智能家居产品。但是长沙装修网获悉智能家居的售后服务并不是很到位。事实上,虽然被相关企业标榜为“未来家居的发展方向”,但是智能家居存在的安全漏洞,暴露的却不只是安全问题,而是技术水平的局限性。
智能化,是当下不少家居企业的发展战略,家居企业不惜为此布局投下重金,甚至与互联网企业合作。在市场推广过程中,智能化、物联网等词汇也被企业用作营销概念。长沙装修网获悉尽管智能家居概念多多,但其技术发展仍处于萌芽状态,整体水平并不高,很多产品只是简单地在原有家居的基础上增加了网络控制功能而已,与真正的智能化还有很大差距。
根据2012年4月5日中国室内装饰协会智能化委员会发布的《智能家居系统产品分类指导手册》,智能家居系统产品共分为二十个分类,涵盖电器控制、家庭娱乐、线路布置、照明制暖等诸多层面。
换言之,智能化家居,不是简单地将某一件家居安装上网络功能,而是一项复杂的系统工程,而构建这样的系统工程,不管对于企业还是消费者自身,都绝非易事。
智能家居产品之用户体验
用户体验,是家居企业的产品核心竞争力所在。长期以来,智能化家居一直是“雷声大、雨点小”,不同家居企业和互联网企业相互结盟,各自为战,导致不同系统之间标准不一,兼容性低。消费者如果想享受不同家居之间的智能互联功能,往往不得不将家中家居产品统一更换成同一套系统。如此一来,用户体验性如何就不言而喻了。
信息产品和家居产品,二者虽可融合,但本质上仍有不同。信息产品重视的是“新”,功能越新潮,市场反响越好,当然后期软硬件维护需求也很大,而家居产品重视的是舒适性、实用性和耐久性,因为其更换起来并不容易。消费者可能几个月就会更换新一款手机,但几年内都不会轻易更换洗衣机和电冰箱。
二者的这一区别,使得消费者对于智能家居未必买单。智能家居比传统家居多了些许智能功能,产品售价自然也上涨了,但这些增加的功能,消费者未必都受用,更不见得愿意为其多掏腰包。而对于智能部分的后期维护,单一家居厂商也未必做得来。
智能家居产品之消费群体
更重要的是,智能家居的购买者往往是年轻人,但使用者则不然,帮助子女做家务的50后、60后父母们,是被称作“互联网难民”的群体,在他们学习能力尚强的青年时代并无互联网存在,使得他们对智能产品的接受能力不佳。
如今,这些人群中的很多人,设置一个无线WIFI都很困难,更别说对着说明书学会掌握智能家居系统了。
家居智能化,这一战略方向并无不妥,但前提是成熟化的技术和可接受的市场。在相关技术尚不成熟、市场接受程度亦不佳的前提下匆忙上阵,结果惨遭“打脸”,企业不是第一个吃到了螃蟹,反倒是为了芝麻丢了西瓜。
家居企业做智能家居更要侧重售后服务这一环节,如果纯粹的是以开辟消费者市场为目的远远是不够的,要想长久在智能家居市场立足还应该全面考虑产品的一体化服务,真正做到从消费者的利益出发搞经营。更多有关智能家居以及装修方面的知识,请登录长沙装修网了解。
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