买了电视要另付挂架费、装空调额外收打孔费、安热水器需付水管三通费……眼下已进入家电销售旺季，很多家电卖场、厂商都在宣传免费服务，但家电安装另付费已成普遍现象，免费安装恐成空话。
    业内人士介绍，大家电收取安装费早已成为免费招牌下的变相收费。记者调查发现，额外收费引起的消费侵权和纠纷时有发生。专家建议企业应该提高服务意识，提前明示各项费用。 

山西出台办法规定明示费用

针对虚假宣传、乱收费、强制消费者使用商家自备配件等问题，山西省家电行业服务协会特别指定并出台了一份《家用电器售后安装服务管理办法》，以对商家进行约束。

《办法》中规定，企业在销售安装时，使用“免费安装”

“免费上门服务”等销售推广及广告使用语时，必须明示免费项目。提供有偿服务项目及所用材料、零配件需要收费的要实行明码标价。有固定展示场地有销售商有服务商，在商品销售场所可以设立专门柜台或其他方式，将安装所需的材料、零配件展示，标明各零配件详细信息，但是不能强卖。

这一规定自2014年开始施行，违者由山西省家电行业服务协会依照相关法律进行调查处理、曝光，并报送有关行政部门进行处罚。

消费者吃“哑巴亏”

    买热水器花了4000元，安装的时候又额外支付了500多元。这是一位消费者前不久遇到的事情。家住朝阳区东坝的杨先生向本报反映，前不久，他购买了一台价值4000元的林内热水器。当时销售人员曾明确表示，会有工作人员免费上门安装。但厂家工作人员上门安装时，又收取了安装费及材料费516元。“不给钱工人拒绝安装。没办法，大钱都花出去了，可是这钱花得总觉得别扭。”杨先生说。

    家住回龙观的蒋女士也遇到了类似情况。前不久，她在某家电卖场买了一台液晶电视，购买时商场销售人员表示，可提供免费安装服务，但并未告知电视机的挂架需另行收费。于是，在安装时，蒋女士只能再花350元购买一个挂架，并且这款售价350元的电视机挂架不能提供正规发票。后来，蒋女士在网上一查，这款挂架居然才卖100多元。蒋女士说，钱虽然不多，但发现有价格差还是感觉很不痛快。“师傅说了免费上门给安装，但是我怎么也没想到居然挂架要额外掏钱。”

    赵女士在买空调时，销售人员明确表示可以免费安装。但付款回家之后，却被告知要自己出安装费。赵女士介绍，卖家还给她提供了3种解决方案，一是自己找人安装，但是出了问题要自己负责；二是不交钱不负责安装；三是可以直接退货退款。

    据了解，类似的遭遇在家电市场已经成为普遍现象，一些家电厂家故意突出机器价格优势，却不明确告知安装及零部件的费用，到了安装时再收取名目繁多的安装费和配件费。

    记者调查发现，对于厂商的收费项目、配件价格，大多消费者都表示并不了解，认为既然承诺免费安装，就不应该再另行收费。一名消费者称，站在厂商的角度，收取电视安装费，的确可以省去电视本身的一些成本。但是站在用户的角度，如果哪家厂商可以砍去安装费，就极有可能走在其他厂商的前面。

安装费成“潜规则”

    在电视方面，针对购机习惯和体验痛点，市场调研机构奥维云网（AVC）曾专门做过调研。调查结果显示，用户在购机时，产品价格是购机关键决策因素，占比达86%。这说明，价格战在一定程度上能够刺激市场需求。但购机过程中，消费者对产品售后与维修服务的关注度仅为41%。

    奥维云网（AVC）大数据显示，售后相关成本中，挂架费用占比达72%，但消费者在购机时对挂架费用的关注度却是最低。72%的消费者表示，希望商家能够免费送货和安装调试。43%的消费者认为配件属于产品的一部分，不应该单独收费，而认为配件应该收费的仅6%。整体而言，八成以上受访者痛点集中于送货速度慢、挂架另收费和到货后等待安装等问题。

北京市工商部门工作人员提醒消费者，一旦因家电安装服务引起争议，可及时向工商部门或家电行业协会投诉。同时，要注意保存好发票、照片等证据。