当互联网企业在尝试用大数据方式来打假的时候，线下实体商场也在积极的通过服务升级来保护消费者的权益。各大家居卖场积极执行“先行赔付”制度，这一服务承诺如像是为消费者加上了一把安全之锁，为消费者解除了后顾之忧，不少消费者正是因为这项承诺才更放心大胆的"出手"，这一承诺的提出更是开启了服务行业的新纪元，让家居产品的售后服务再次被极大关注。

青岛装修公司刘经理从近几年的家居消费者投诉情况来看，"投诉难、赔付难"已经成为当前消费者维权遇到的普遍问题，其中"赔付难"更成为了消费维权中的痼疾沉疴。为保障消费者的权益提升服务质量，各大全国性的装修家居卖场率先提出"先行赔付"，就是说消费者在卖场所购商品出现质量或服务问题的，卖场将给予"先行赔付"。此项服务家居产品的售后服务又上了一个台阶。

2013年末，青岛市民于先生在某装修家居城购买了一套新东方系列家具，包括沙发、餐桌、衣柜、床和床头桌共计3万多元的家具，本以为花了大价钱又是这种全国性的连锁装修家居卖场总能买了个安心了吧，可是到手的家具却陆续出现问题。

首先是购买实木餐桌出现裂痕，刚买不久就出现这种状况实在无法令于先生满意，工作人员查看后承认确实产品存在问题，经过双方协商最终于先生追加了400元钱换了另外一个系列的餐桌。这只是问题的开始，当冬季供暖之后，于先生购买的沙发开始散发刺鼻的味道，经过协商该装修家居卖场能做出的让步就是给于先生换一套店内的样品，但店内样品多处的硬伤，使得于先生实在无法忍受内心的落差，于是双方一直僵持着。

据青岛投诉人于先生强调："自己选择到这家装修家居卖场购买，正是奔着卖场打出的'家居流通业第一品'、'全球家居品牌典范'去的。此前，此装修家居卖场曾在中国家居业中率先推出"无理由退换货、先行赔付、绿色环保"等服务承诺，但当自己遭遇消费纠纷时，那些承诺都是装修家居卖场自己说说而已吗?"

此装修家居卖场对"先行赔付"明确注明：凡在红星美凯龙所购商品出现质量或服务问题的，顾客与商户难以达成共识时，将依据国家及地方相关法律法规，给予"先行赔付"。在于先生与商户难以达成共识的条件下，只是介入调解，最终也没有真正起到什么效果，双方还是僵持不下，消费者的问题还是没有解决。

像投诉人于先生的情况，是否适用于此装修家居卖场提出来的"先行赔付"，如果适用，那么在于先生与商户多次沟通无果的条件下，为什么此装修家居卖场在其中只是充当协调的角色，而并没有直接对于先生进行赔付，如果不适用，此装修家居卖场提出来的的先行赔付到底需要什么条件?他们先行赔付的标准又是什么?此装修家居卖场能否给出具体的答复，难道"先行赔付"只是卖场兜售的概念吗?

消费者与商家出现了纠纷，很多卖场直接将消费者推给商家，自己只是被动地在中间协商，甘当纠纷事件的配角。作为纠纷事件的商家固然有一定的责任，作为管理方的家居卖场就没有责任了吗?卖场的"先行赔付"难道只是一纸空文?在家居行业，到底还有多少承诺是"空头支票"?先行赔付的提出确实有利于保障消费者利益同时也表明商家服务意识在逐渐的增强，但是，如果被商家拿来当作一种吸引消费者的营销手段，就另当别论了。