流通领域商品质量监督管理办法5月实施

国家工商总局日前公布的《流通领域商品质量监督管理办法》(以下简称《办法》)将于5月1日起施行。北京装修网业内人士发现，《办法》中亮点颇多，曾经在消费维权中容易出现的扯皮现象，在《办法》实施后将有据可依。

残次品应标明奖品也要三包

《办法》第十二条明确指出，销售的商品存在使用性能的瑕疵但不违反法律强制性规定的，销售者应当在商品、包装或者销售场所的显著位置清晰地标明“处理品”、“残次品”、“等外品”等，并以告示等方式如实说明商品的瑕疵或者实际质量状况。”在家居卖场稀里糊涂买到处理品，保修等权利受限，以后买家则要按要求明示产品的实际状况，这确实地保护了消费者的知情权。另外，第十四条规定，“奖品、赠品等视同销售的商品，应当符合本办法第八条至第十三条规定。”也就是说，奖品和赠品应当符合办法对商品质量的规定，标识标签不符合规定的商品、禁止销售的商品以及“三无”商品等一律不得作为奖品或者赠品，违者将追究其相应的法律责任。这样一来，家居卖场内促销的奖品、赠品您可以放心用了。质量不好怎么办?这里提醒您，可以直接找商家。别看咱没花钱，按照消法，它们也要享受三包服务。

质量差七天内退货网购平台需履行审核责任

《办法》第十六条规定，在网上购物可以享受反悔权，但在线下购物即使产品质量存在问题，往往则会遭遇退货难的尴尬。如没有约定，或者缺乏国家规定，这都会成为商家耍赖的借口，但这个问题已经在《办法》中得到明确解答——七天内退货。《办法》第十六条规定，销售者销售的商品不符合质量要求的，应当依照国家规定、当事人约定履行退货、更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

此外，网络购物平台一直是难于监管的部分。在家居领域有不少以提供信息为主的平台。如时下风头正旺的互联网家装，还有提供家政服务信息的平台等。但入驻这些平台的商户有营业执照吗?出了纠纷能找到人吗?出了问题，一些平台则表示，“我们只提供信息，其他责任不负!”《办法》在此明确规定了此类平台的责任。第二十一条规定，商品经营柜台出租者、商品展销会举办者、网络交易平台提供者、广播电视购物平台经营者，应当对申请进入其经营场所或者平台销售商品的经营者的主体资格履行审查登记义务。一旦违规，将承担民事责任及相应处罚。情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

首部家具经营服务规范发布

据北京装修网了解到，近日，北京市首部家具经营服务规范发布并进行试运行。北京家具行业协会会长何法涧表示，希望通过《规范》的实施，进一步规范我市家具企业生产销售中的经营服务行为，使企业的诚信自律和管理水平日臻成熟完善，能够真正意义做到“提升服务品质，规范家具市场”。

企业参与度高消协大力支持落实

何法涧介绍，之所以推出《规范》是因为随着京津冀一体化协同发展的快速推进，家具企业也将面临持续转型升级的困境。为积极响应我国正在建立的由“政府引导、行业主导、企业主体、社会参与”的服务标准化的工作机制，加速推进北京服务标准化要求的需要，完善北京市家具行业经营服务方面的规范，协会联合居然、集美、红星、城外诚、家和家美、蓝景丽家大钟寺、天坛、曲美、黎明等卖场和企业，历时数月的市场调研，广泛征求意见，共同起草并完成了本规范的编制。

居然之家副总裁任成则表示：北京家具行业快速发展的同时，也仍然存在着不规范的现象。此次推出的《北京家具行业服务经验规范》，对净化北京家具行业、推动家具行业的健康发展及品牌建设，有着良好、积极作用。居然之家自2000年开始，就一直致力于满足消费者需求，为了对家具行业的健康发展贡献着力量。此次“规范”的发布，是很及时很有必要的，居然之家也一定会带头贯彻落实这个“规范”，从而更好地促进行业的健康发展。

与此同时，北京市消协也将大力支持《规范》的落实。北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，北京市消协将在今后的工作中大力支持“规范”的落实，也希望居然在今后能够起到良好的督促作用。站在消协的角度上，我们也倡导所有商家诚信、合法的经营，一些龙头企业更应该率先规范自己的行为，做到诚信、自律。同时也希望消费者能够了解、认知“规范”的内容，在保护自己利益的同时，也要理性消费、科学消费、绿色消费。

辅料成分入价签管理价格管理更严格

业内人士在《北京家具行业服务经验规范》中看到，该服务规范包括基本要求、管理要求、服务运行、评价和持续改进等方面;对“定型家具”、“定制家具”、“明码标价”等产品术语进行了严格定义,以避免消费过程中因为词语混淆而引起消费争议。此外，标价签、买卖合同、《家具经营服务规范》评价表也都有了标准范本，尤其对价签内容及价格的管理更加严格。

《规范》中指出，商品应执行一货一签标识，货签相符。标签应经政府物价主管部门批准备案监制。同时，价签应该完整标明商品名称、产地、生产商、经销商或代理商名，价签中主辅料的名称应符合国家产品标示标注规则。

至于为什么将辅料也入价签管理中，何法涧解释，在家具制作中，辅料的品质同样重要，其环保性及使用性能也要得到重视。所以，为了保护消费者的知情权，《规范》要求商家将辅料情况清晰标注。

此外，《规范》还指出，商家应依法合理定价，不得有价格串通和价格欺诈行为。价格标签应明码标价、实行统一、规范的商品信息标示形式，降价商品应标明降价理由。

据北京装修网获悉，《北京家具行业服务经验规范》采取厂家自愿加入的方式执行。城外诚、集美等负责人纷纷表示，将在卖场内贯彻该规范。杨晓军介绍，此规范也可成为消费者日后鉴别、挑选商家的条件，“执行这个《规范》的，自然服务到位，是首选。”