求助：别墅漏水三年多未解决

据苏州装修小编了解，2011年，徐先生购买了位于木渎桃花源小区的一幢三层别墅，同年4月，他委托某设计工程有限公司对别墅进行整体设计装修。当年10月工程完工后，徐先生一家很快就入住了别墅。入住一年多后，徐先生发现，一楼客厅天花板的墙角处开始出现漏水现象，偶尔还能看到水滴沿着墙角往下流。“我们当时第一反应是觉得房子的质量有问题，但是因为只有一处漏水，影响不大，也没有特别在意。”徐先生说，本以为只是小问题，没想到情况越来越严重。

几个月后，徐先生又发现，被装修成活动室的别墅地下室也开始漏水，而且非常严重。“水沿着墙壁不断流，几小时不管，地下室里全是积水，还散发着一股难闻的气味。”除此之外，楼梯的木质踢脚线也因漏水而开始逐渐掉落。考虑到还在两年的装修质保期内，为了解决问题，徐先生一边联系楼盘开发商加固外部防水层，一边联系装修公司到场查看维修，但联系多次，只有一名工作人员上门，重新加固了贴脚线，并未处理漏水问题。

去年6月开始，漏水现象越发严重，家里每个楼层的房间内，包括楼梯走道口的墙壁，都或多或少出现漏水现象，墙纸也开始剥落霉变，甚至连木质地板都被泡得变形。“只要在卫生间里打开水龙头用水，过不了多久墙壁就会开始滴水，而且越来越多。”他又多次联系装修公司，但从未得到确切答复。无奈下，徐先生只得另找施工人员到场查看，“人家告诉我家里装修时布下的所有水管都有问题，所以才会到处漏水。”

帮办：无法联系具体责任人治标不治本

昨天上午，记者来到徐先生家，实地了解漏水情况。一楼的卫生间算得上是漏水的“重灾区”，积水遍布了整个卫生间地面，卫生间吊顶扣板被拆下了好几块。“现在不管在哪个卫生间用水，都会漏水，如果用水量大，水就哗哗地漏，得打扫半天。”徐先生告诉记者，刚开始只是发现吊顶渗水，把扣板拆下后才发现，滴滴答答的水顺着水管，从楼上一路漏下，地面一直都是湿的。徐先生依次带记者查看了二、三两层的卫生间，墙壁都有不同程度的漏水，二楼卫生间的淋浴房内则全是积水。除此之外，楼梯、各个房间的墙壁、天花板，包括别墅外墙，都有明显的被水泡过或霉变痕迹，一些房间的瓷砖也掉了几块，越靠近卫生间的地方情况越严重。

“夸张的时候连插座缝隙里都往外渗水，一开灯就跳电，太吓人了。”徐先生有两个孩子，大的不满3岁，正是充满好奇喜欢到处跑的年纪，家里到处发霉，还随时有漏电的危险，令他担心不已。徐先生告诉记者，原本负责装修的项目经理姓张，但一年前与其联系时，对方就称已从该装饰公司离职，管不了这事，后来就再也联系不上了，目前除了装饰公司的400客服电话外，没有别的途径联系售后服务。昨天上午11时左右，徐先生当着记者面，再次拨打客服电话报修，但得到的答复依旧是“会尽快通知相关部门联系处理”。大约过了20分钟，徐先生接连接到两个该装饰公司人员的电话，但只能提供墙纸和贴脚线的修补工作，而关于房屋漏水的问题，均表示需要由工程部接管。“我联系了好多次，每次都只有这两个人回复，可漏水问题不解决，修补墙纸和贴脚线又有什么用?”对于该装饰公司的售后服务效率，徐先生是一百个不满意。

据苏州装修小编了解，根据《住宅室内装饰装修管理办法》规定，“在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间、外墙的防漏为5年。”江苏正盛律师事务所的丁奕律师表示，业主在质保期内提出维修要求，而装修公司没有根据合同约定到场处理，是一种违约行为，需要承担违约责任，同时，还应承担因延误处理而对业主产生的损失。

徐先生家的漏水问题该如何解决?本报将持续关注。