“孙老师，您反馈的院内垃圾堆放问题今天上午已经找环卫工人处理了，以后有啥问题您再给我打电话……”“陈阿姨，小区门口的那个路灯也已经修好了……”青岛装修网小编了解到，别看章先生每天围绕着小区里的家长里短转悠，但章先生可不是社区工作人员，也不是物业公司负责人，而是小区业主委员会成员。

每天下班之后，章先生要做的第一件事儿就是拿出手机，挨个给小区里的居民打电话，反馈小区内的各种问题处理情况，一通电话打完，章先生赶紧吃几口晚饭，晚上八点还要开“碰头会”，商量小区接下来的工作安排，“每天忙得团团转，去年一年功夫，我瘦了十几斤。”

物业公司撂挑子，业委会只能迎头上进行自治管理

别看章先生每天围绕着小区里的家长里短转悠，但章先生可不是社区工作人员，也不是物业公司负责人，而是湛山街道芝泉山庄小区业主委员会成员。不过，现在章先生业委会成员的头衔背后多了一个职能——“小区管家”。“喊我们管家一点也没错”，章先生笑着说，“小区的物业公司退出之后，我们业委会成员负担起了整个小区的日常管理工作。”

2014年底，章先生所在的小区物业公司要求小区业将物业费从0.6元/平方米涨到1元/平方米，不过业主们对物业的涨价号召不太支持，“物业费定价低，小区物业也不好好干活了，大家就更不愿意多花钱给物业，后来成了死循环。”章先生告诉记者，那时候小区物业不作为，整个小区经常会出现楼道里垃圾成堆、院内路灯常损不修、小区绿化也不好。

物业公司跟小区业主们在物业费上僵持了一段时间，2015年元旦，合同到期，物业公司撂挑子不干了。“那时候，整个小区一下子成了无人管理的‘菜市场’，我们业主委员会的五个人一看这也不是什么办法，当时我们算了一下，小区共300多户人家，一年的物业费刨去工人的基本工资、小区日常维护的费用，剩下的钱屈指可数，联系了几家物业公司，但费用太低，根本没人愿意接手，到后来我们业委会几个人一商量，‘物业的活儿，我们自己干吧!’”

业委会干“物业”，居民缴费变积极

“业委会下设了专门的业主服务办公室，具体事务由办公室承担。”章先生介绍到，“办公室聘任了电工、维修工、卫门、保洁员共10人，业主缴纳的物业费用90%用来支付工人的工资，而所有业委会成员都是免费义务服务。小区所有收支明细报送给湛山街道办建管科接受监督。”

小区业委会自治的还有樱花园小区，“我们小区是从去年6月份开始实行业委会自治管理的，”樱花园小区业委会迟先生告诉记者。跟芝泉山庄不同，这个有20年历史的老小区，一直过得“稀里糊涂”，“老一代的业委会早已‘名存实亡’，少了业委会的监督，物业公司一直让业主很不满意，小区停车、卫生环境都成了大问题，业主怨声载道。后来大家重新推选了业委会，果断把小区物业‘赶’了出去。”

“物业被赶走以后，大家都不愿意再找新的物业公司进来，就推举我们几个业委会来统筹管理小区，业委会里已经退休的高先生专职负责小区日常的各项工作，雇佣门卫、保洁、维修等几名工人，小区环境也越来越好，业主们综合考量之后主动要求将小区的物业费从0.75元/平方米提到1元/平方米。”迟先生告诉记者，小区管理好了，业主缴费也变得积极起来。

“当爹又当妈”，小区之家不好当

说起业委会自治管理，章先生和迟先生都表示，“一定程度上说也是不得已而为之。”“我们这些老旧小区的物业确实不好干，收费标准低、管理成本高、维护成本上升，物业经营压力确实不小。”记者从湛山街道方面了解到，截至2015年12月，2000年以前建成的住宅小区物业收费平均0.92元/平方米，2001年至2010年建成小区平均2.5元/平方米，2011年至今建成小区平均6.5元/平方米，2000年前建成小区物业收费仅为2001年后收费的30%。去年以来已有4家物业退出小区物业服务，另有4家企业准备退出。

小区业委会自治模式能否成为一种常态?记者了解到，《中华人民共和国物业管理法》《青岛市物业管理条例》等相关法律法规中明确表示，业委会有权进行小区物业管理。而在这方面，上海已有先例并积累了一定的先进经验。

目前来看，面对物业公司撤出，为保小区“不乱”，业委会自治管理是种很好的选择，但这种模式更多属于一种“过渡”行为，业委会自治在实际操作上确实存在一些棘手问题。业委会成员在物业管理方面是否专业并有能力胜任、物业费使用如何更科学地监督、业委会聘任的工作人员是否有上岗资质等……“这些都是值得考量和反思的地方，”业委会章先生告诉记者。

此外，业委会自治管理对业委会成员的自身要求也很高。“得有足够的责任心和公益心，”章先生说自己平日里还有工作，小区管理的事情大部分都是在下班之后加班处理，“而且，业委会自治其中一个重要原因是省却了支付给物业管理人员的费用，业委会成员都是义务免费干着物业的活儿，这对业委会人员的素质要求很高。”