近年来定制家具越来越受到镇江装修业主的青睐，比如木门、橱柜、衣柜等等，但镇江装修公司张经理发现因定制家具引起的纠纷也屡见不鲜。一些消费者在交付了定金或者部分订货款后，却遇到一些无良商家的欺骗，引发了消费者不满。

定制木门 交了定金后却换了品牌

3月15日，在市消协举办的“3·15”咨询活动现场，家住孔雀城的消费者陈先生投诉称，去年12月19日，他家中装修需要定制木门，就去了一大型建材砍价会现场。在“万家园”木门的宣传摊位，仔细咨询后，陈先生表示要定制6樘“万家园”实木门和3樘门幅线，商家给出的总价格为10000多元。陈先生觉得很合适，就现场预交了1000元定金。

今年春节过后，陈先生到亿都建材城的“万家园”木门订货，商家却称只能给定做“东派”实木复合门。陈先生询问“东派”实木复合门是否为“万家园”木门旗下的系列产品，商家称不是。陈先生表示不做了，要求商家退还定金。商家说，当时他们参加建材砍价会是交了费用的，要退不能全部退，只能退850元。

市消协接到陈先生的投诉后，与商家进行了协调沟通。市消协认为，根据《消法》的相关规定，商家无法为消费者定制约定的木门，是商家违约在先，理应承担民事责任，退还消费者定金。经协调，商家最终退还了陈先生1000元定金。

品牌授权已被取消 还在忽悠消费者

镇江装修业主胡女士前不久向市消协投诉反映，去年3月，她选定了金桥装饰城一家橱柜专卖店来给她的新家定制橱柜。和该店签订了《整体橱柜购销合同》，合同总价为53000元。在签订合同后，胡女士就预付给商家43000元货款。

2015年年底，商家安装好橱柜之后，胡女士发现问题比较多。比如，多层板封边不是机器压膜，不像是大牌厂家的制作工艺;尺寸上不精确;材料的色差比较严重等。胡女士不禁对产品的来源产生了怀疑，于是和该品牌橱柜的官网服务人员取得联系，得知该品牌橱柜镇江门店已经于2014年结束了品牌合作，不是该品牌橱柜的授权经销商。当初解除合作就是因为镇江地区销售假冒该品牌的橱柜产品。

市消协有关人士分析说，如果该品牌橱柜镇江专卖店出售的橱柜不是该品牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。该人士表示，商家在与消费者签订购销合同时，没有在合同上写出橱柜的品牌，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是存在疏忽的。

厂商诚信缺失 消费者怎么办?

记者在采访中了解到，镇江家居装修建材市场之所以会存在这种现象，首先是部分家居产品的经销商为谋取利益丢失诚信。例如，发生了粗制滥造、偷梁换柱、货不对板的情况后，由于担忧延期交货或者货品已经安装好了等因素，消费者一般“左右为难”。这就给了部分品牌经销商为谋取高额利润，以定制家居产品工序复杂为由，擅自改变家居品牌、规格或者用料，欺骗消费者牟取暴利的空间。其次，消费者缺乏家居产品的消费知识，处于弱势地位维权难。有些消费者即使对产品质量心生怀疑，最终也会因为较繁琐的鉴定程序和较高的鉴定费用而放弃维权，很少有特别较真的消费者。

市消协有关负责人表示，目前家居销售缺乏监管，类似于欺诈销售等行为屡见不鲜，像陈先生和胡女士的遭遇并不是个案，而是反映了行业乱象的典型事例。

市消协提醒广大消费者，镇江装修业主在定制家居产品时，一定要听清楚商家的介绍，针对售后质量问题要特别询问，不可含糊;要与商家签订正式购买合同，合同内容要一一过目，对送货时间、材质、品牌等关键问题要明确标注;要保管好定金收据、合同、送货单等消费凭证，一旦权益受到侵犯，应及时拨打市工商局12315投诉电话进行投诉。