据苏州装修小编了解，2014年5月，陈先生在超市的家电卖场购买了一台双眼的申花牌燃气灶，保修期是3年。今年过年前，他在一次使用中发现，燃气灶其中一个灶眼怎么也打不着火。因还在保修期内，他联系商家要求维修，通过商家给出的售后服务电话，他找来维修人员上门检修，被告知故障原因是火盖坏了，要换一个新的火盖才行。维修人员表示，需要与厂方联系订货，订到货后才能上门更换。可直到最近，陈先生一直都没能等来维修人员，其间，他和商家多次联系售后了解订货进度，但得到的答复都是没能订到货。昨天，陈先生再次联系售后了解情况，却被告知燃气灶修不了了。“售后说，现在厂家已经不生产燃气灶了，也不生产相应的零部件，没有匹配的零件，就没法修燃气灶。”

昨天，记者登录申花电器的官网查询发现，官网上标注的售后电话仅仅针对上海当地服务。记者随后拨打该热线了解情况，工作人员表示，品牌只在上海设立官方售后服务点，而包括苏州在内的外地省市，无官方售后点。外地省市的顾客需要维修的话，只能通过商家联系售后人员维修，厂家不提供服务。然而，对于陈先生遇到的情况，该工作人员表示，由于官方售后热线主要负责申花热水器的维修，对于燃气灶的情况不了解，无法给出建议。

工商部门表示，根据相关规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，并保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。而陈先生从购买燃气灶至今尚未满5年，因此，即便燃气灶已经停产，厂家仍应负责提供合适的配件。