一季度消费者投诉情况:汽车、房屋、家具商品上榜
南宁装修网获悉4月26日,自治区工商局发布今年第一季度消费者投诉举报情况分析。今年1~3月,广西工商系统各级12315中心共受理咨询、投诉、举报共计2.78万件,与去年同比基本持平。其中,投诉3334件,较去年同期增长35.42%,汽车投诉量猛增,是去年同期的近两倍。
据南宁装修网小编的了解第一季度被消费者投诉的商品主要集中在汽车及零部件、手机、房屋和家具4种类型。其中,由于汽车消费总量飙升、汽车质量良莠不齐,导致汽车消费投诉不断升温,由去年同期投诉热点的第二位攀升为首位。该季度广西汽车消费投诉量328件,争议金额达300.86万元。投诉的主要问题是汽车质量、虚假宣传、定(订)金、强制搭售保险、不按时交付车辆、旧车当新车出售、实物与订货车型不符、多次维修故障仍无法排除、使用不符合约定的零部件等。
此外,该季度针对房屋类商品的投诉数量较去年同期增长也较快。该季度工商部门共受理房屋类投诉152件,同比增长80.95%,增幅排在第二位,投诉总量跃居一季度第4位。投诉的问题主要集中在房屋质量、延期交房、承诺不兑现、期房和现房不相符、有关定金的纠纷等。
相较往年,该季度工商部门受理的服务类消费投诉也出现了新热点。随着第三产业总量的不断增加,但服务业的质量、人员素质、专业水平参差不齐,导致消费者对服务类投诉大幅增长。据统计,该季度消费者对服务类投诉达1237件,同比增长54.24%。网络接入服务首次进入服务类投诉排行榜前五名。投诉的主要问题有:宽带相关业务未按时履行服务、带宽速度与宣传不符、网络接入故障或运行不稳定、故障报修后长时间得不到解决等。
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