据苏州装修小编了解，赵女士家有幼童，所以装修新家时，她最看中材料的安全性。装修住宅的地面，业主通常选择铺设木制地板。赵女士也莫能例外。不过，板材的选择，她相当谨慎。“家里有小孩，环境健康，是最重要的。”赵女士说。也正是如此，她才会被“E0级雪宝木精灵”所吸引。“E0级雪宝木精灵”是一家位于横塘好易家家居广场的商户。“E0级”常见于家具商的广告中。词汇，通常被赋予环保、安全、绿色的内涵。

商家代理着多种品牌的地板。在其中，赵女士相中一款“大地森象”推出的产品：质地棕红，外形美观。“更重要的是，它是实木的。”这令赵女士安心，“老板介绍说，它们都是由‘番龙眼’木制成的。”赵女士立即订购板材，并支付200元定金。当时正值年前。赵女士的新家，装修作业还没启动多久。

3月底，装修基本完工。铺设地板，正是时机。赵女士一早就联络商家。4月1日，她不仅取走货物，还支付大部分款项，约一万两千元。“大概还有三千元的尾款，应该在地板铺好后再付给我们。”“雪宝木精灵”负责人吉先生说明。商家、客户原以为，交易一帆风顺。

实木地板，普遍认为安全、可靠。可赵女士的地板，铺设时就令人不解。“它会散发出一股非常刺鼻的气味。”赵女士说，“装修工人因此拒绝连续作业。楼上的邻居，也因为气味曾向我们抱怨。”赵女士隐隐觉得不对。但她当时并未深究。地板铺到最后，总有边角不合现成的板块。

所以，必定有地板需要修整。然而，做完这道工序，眼前的景象却令赵女士大为诧异。“地板断开的截面，露出了木材的真实质地。”赵女士说，“可每一块，纹理、颜色，几乎都不一样。”颜色有的暗红，有的棕灰，有的呈现出米白。“这说明，它们属于不同木质。”赵女士恼火，“总而言之，不可能全是‘番龙眼’的。”

感觉到上当受骗，赵女士要求退货退款。可是，该要求遭到商家拒绝。“我本人只是经销商，对板材这方面的情况，并不了解。”吉先生说，“但是，地板既然拆开包装并安装使用，如果退还回来，我无法再度销售。”不过，尾款，他可以就此作罢。“地板厂商曾上门察看情况。他们告诉我，事情可以这样处理。”吉先生又道。

这批板材的确存在问题吗?为此，记者采访了国家林业局华东木材及木制品质量监督检测中心。“如果情况属实，地板存在的问题，可能比较严重。”工作人员建议，消费者可携带板材前去检测。

而遭遇类似的情况，可以如何处理?为此，记者咨询了商报律师团成员陈芍开律师。陈律师现供职于大成律师事务所。“商家提供的货物，要符合与消费者之间的约定。”陈律师认为，“货不对板，涉嫌欺诈。”而按照现行《消费者权益保护法》，如果能证实商家行欺，除了需退还货款外，还可能要以货款三倍的金额，赔偿消费者损失。目前，就此事，商家和消费者仍在协商处理。