商家说

运送时漏送了1块，我们愿赔偿，并已道歉（随后记者联系了瓷砖商家，店长李梅接听了电话）

李梅：莫先生当初来店里购买了80块瓷砖，包装时，我们的确遗漏了一块，我们已就此事向莫先生道歉了。

对于莫先生所说的多用了瓷砖的情况，我们并不认同，因为莫先生家中装修所用到的79片瓷砖中，有48片需要加工分割，而瓷砖在加工中会有损耗，我们也多次与莫先生进行沟通，但莫先生并不理解。

莫先生所要求的1赔100，我们做不到。现在我们已同意给莫先生退掉6块瓷砖的钱，此外再赔给莫先生1500元。

（4月28日，记者联系了莫先生，反馈了商家的处理意见。莫先生表示，他对此不认可，将自行与商家协商）

消费者说

我盘算着装修只需用73块瓷砖，但商家用了79块

莫先生：今年3月，因为要装修，我去浙江省二轻建筑装饰材料市场买瓷砖。当时对方和我约定好168元/块，一共买了80片，并约定可以多还少补。4月中旬，在实际装修时，我发现买的80块瓷砖只运到了79片，原本我盘算着只需要使用73片就可以完成的装修，最终商家使用了79片瓷砖。我去对方店里投诉，对方认为是我的算法不对。现在，我要求对方按照“1赔100”向我赔偿。

专业人士说

损耗不可避免，不能简单按面积算瓷砖数量（瓷砖在装修时的损耗真的难以避免吗？为此记者咨询了杭州（楼盘）市建筑装饰协会秘书长甘杭人。）

甘杭人：在铺设瓷砖的整个过程中，不仅运输中会发生损耗，在切割过程中也有损耗。有的装修需要瓷砖切割、拼花，用到的瓷砖量就会更多。因此，消费者不能简单的以铺设面积来计算所需瓷砖的数量。

另外，瓷砖的损耗量不能一概而论，根据品牌、类别都有不同的损耗率。

（那么，消费者所提出的1赔100是否有据可依？记者为此联系了浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵。）

陈林兵：在这起事件中，消费者所提的“1赔100”的要求并没有法律依据。按新消法，假如商家所售的是假冒商品，消费者可提出“1赔3”的要求，而莫先生所买到的瓷砖并不存在假冒问题，因此这一条款并不成立。消费者在维权过程中所提出的诉求，要有法律依据，如合同中有标明的条款或约定等。