乐先生购买的某卫浴品牌的售后安装单上显示，上千元的产品共花费了500元的里程费、安装费和配件费。

某品牌销售员在已经打印好的合同上手写“司机收运费150元”、“全款已付”字样，但其实并不具有法律效益，一旦产生纠纷，消费者有理难辩。

北京装修业主乐先生家的装修已经进入尾声，卫浴、橱柜、地板都陆续送来了货，其他的家具也都进入了生产阶段。按道理来说，安心地等着就好了，但乐先生说又一轮糟心的经历开始了。

运费+远程费 收得很糊涂

乐先生家住北六环外，距离常逛的家居卖场大概40公里。很多品牌在店面中都公示出了送货到北京市各区县，或是到外省的运费，大多是五环内免费，五环外按距离逐级增加运费。从卖场到乐先生家里，通常都会被收取100-200元不等的运费(远程费)。

收运费本身这件事儿，并非不合理。虽然物流业发展迅速，但随着人工成本增加、油价上涨、工厂搬离北京等多方面因素的影响，加上大件物品运输存在一定难度，收取运费有时候确实是必要的。就连某知名电商的包邮政策，也已经从两年前的“购物满49元”涨到“购物满99元”了，为动辄上万甚至数十万的家具订单支付一两百元的运费，消费者普遍都可以接受。

当然也有特例，有一次乐先生在某品牌购买的主材较多，和销售员比较聊得来，在谈到运费时，销售员主动提出申请为其减免运费。虽然捞得个便宜，但这不禁让乐先生心生疑惑：运费多少难道不是公司的明文规定吗?销售员说免就可以免掉吗?自己之前交的运费，到底是不是必要的?

在采访中，我们了解到，很多商家的仓库其实就在六环附近，甚至在近郊，一定程度上离六环附近消费者家更近些。这样看来，单纯以收货地点距离市中心的远近作为收取运费和远程费的依据，有时并不客观。在购买时与销售员仔细沟通，也许多少能为自己省点儿钱。

每个居家设备的安装费花上大几百是常事儿

促销的时候销售员才不会提前跟你讲

乐先生正好赶上了春季装修的卖场大促销，于是就买了不少大品牌的打折货，尤其是进口的卫浴产品。这下问题就来了，安装怎么办?自家的工人没安过这么“高端”的马桶，生怕磕破碰坏;德国的一套恒温花洒，怎么接冷热水、在多高的地方打孔都是有讲究的，自家的水电工、安装工也确实没经验。

来送货的工人通常会撂下这样几句话：你的工人买合适的工具和配件倒也不是不能装，但由于他们安装而导致的产品不能用、不好用我们不负责任。反正大多数客户都是让我们给装，使用阶段出了问题我们管修。

这时，任何一个消费者包括乐先生在内，都会心里打鼓，要不就让专业的工人给装了吧。但一问价格才知道，这些进口品牌的安装费“简直可以上天”——马桶300元一个，花洒400元一个，两个卫生间算下来，安装费一共1400元。当初购买时觉得折扣力度真大，算上运费和这安装费，好像折扣也真的不那么诱人了。

业内人士对这些主材的安装费做了个统计，从卖场购买的常规品牌，马桶、浴室柜的价格通常为100元，花洒稍贵一些，在200元左右，进口品牌基本要在此基础上翻倍。铝扣板按平方米收费，暖气按组收费，淋浴房、橱柜大多都是免费安装……有的销售员会告知消费者具体数额，有的则只说“会收取安装费”，当消费者默认“安装费大概只有百八十块钱”的时候，可能掏出兜的就远不止这么多了。所以，在购买需要安装的家居产品时，一定要与销售员确认好安装费用，根据自己情况选择是否需要安装服务。要知道，从主材到家具，再到家电，需要安装的东西数量可真不少，如果不提前了解，白白扔出去几千元都很正常。

“不含零配件单独收费”几乎是必花项目

常常是挑选完毕交了订金才知道

马桶、面盆龙头、菜盆龙头、热水器的安装都需要角阀，50元一个也不贵，但购买产品时几乎都不含。乐先生告诉我们，自己为两个卫生间配了近10个角阀，这些都需要单独购买。既然是必需品，为什么不放在产品里一起卖呢?对此，销售员给出的解释是“我们从来都单卖”。

走访市场的时候，北京装修网了解到，类似的情况特别多。卖手持花洒的通常都不带淋浴软管，原厂的也可以买，但是价格偏高;卖马桶的通常都不带角阀，销售员会建议消费者在店面内配齐，价格确实比网上或者建材超市贵。

最夸张的是，连玻璃胶这种最基本的密封用材，都需要额外收费。乐先生说，安装工人在为浴室柜和墙面交接处做密封时，问自己是要普通的胶还是进口的胶，乐先生问了下二者的区别，工人的回答让人哭笑不得：“普通胶不环保，时间长了还会发霉变黑，进口胶不会。”当然，不出意外，这种情况下普通胶免费，进口胶则是要收费的。但怪就怪在，既然普通的胶不环保，还会变黑，为什么商家要一直用呢?整天说自己的产品设计如何新、品质如何好，在搬进消费者家中后，却在细节上频出槽点。既然有的品牌无法在服务环节做出进步，那么正在装修的消费者还是自己买几管优质玻璃胶囤着吧。

【质疑】

明知道是不要不行的“增项” 商家为何不明明白白写进合同?

以上提到路费、远程费、安装费、零配件及材料费，在乐先生手上的订单里，没有一个品牌是写在合同中的。即便这些额外收费有据可查，如店内公示、公司文件等，但最终落实也只是口头或是送货时的一张“验收单”。

乐先生之前交过的运费，有的交给了司机，有的交给了销售员，如果跟销售员聊熟了就可以被减免的话，那么最终是给了公司还是被私吞?有几个订单是在乐先生的强烈要求下，销售人员才在合同上写了“已付运费×××元”，但在合同上手写补充的条款是否具有法律效益呢?这些，如果已经被装修搞蒙的消费者，往往都已经无暇考虑，只能被牵着鼻子乖乖交钱。

可以理解的是，很多品牌销售、配送和安装是三个不同的公司在运行，各收各的钱并没有错，但既然每个环节的价格都是明码标价，为何不能将这些细节通通写进合同呢?心里没底的送货安装环节，严重影响着消费者装修购材的心理感受。

毕竟家居建材的运输安装比一般消费品更加复杂也更加需要专业度，对消费者来说，白纸黑字的踏实，总好过口头的一句承诺。也许各大家居卖场是时候完善一下家具建材销售合同和交款凭证了，这些购买过程中的“增项”虽然不比装修的数额庞大，但积少成多、积小致巨，这笔账就难算了。