前不久，消费者陈先生向天津装修网小编反映，自己就遭遇了智能家电的维修难题。

　　陈先生在2013年通过电商网站购买了一台40英寸智能电视，前不久发现进入界面非常卡，每次调台都要等上三到五秒才行，陈先生就想修一修，谁知这一修遇到了大问题。

维修师傅“落伍”了

　　“家门口就有一家维修点，我和维修师傅挺熟的，找他修了好多回，我把电视抱过去，一说明情况，师傅就说修不了。”陈先生这样说。

　　一连跑了三四家维修点，陈先生得到的答复都是“修不了”，小编也替陈先生拨通了本市一些相对较大的家电维修点的电话，都得到了同样的答复。

　　“其实就是做个系统的事，真没想到会这么麻烦。”陈先生说。

　　家电维修师傅为何会“落伍”呢?从事这一行业多年的刘师傅表示，他们也有自己的无奈：“谁不愿意多赚点钱，但是没办法，现在的智能家电的维修已经不是单纯硬件的问题了，很多软件技术都在厂家手里，我们根本解决不了。”

　　维修费用缺少标准

　　由于陈先生当初是在电商网站购买的这台彩电，在天津装修网小编的建议下，陈先生找到了这家网站的卖家。卖家表示：天津并无这一品牌的维修点，由于陈先生购买时间较早，已经出了保修期，需要将产品寄回原厂修理，寄回的运费需要陈先生自己承担。

　　“一打听才知道，彩电算是大件商品，光寄回去运费就得好几十，维修多少钱还不知道”，陈先生无奈地表示。

　　那么是否大品牌的智能家电售后维修会更有保障呢?小编拨通了某知名品牌的售后服务电话，将陈先生的情况叙述了一遍，工作人员表示，他们的产品整机免费保修一年，核心部件保修三年，可以安排工作人员上门维修和调试，如果产品是在保修期内出现问题，不会另收维修费用，但是不论如何都会收取50元的上门费，而在保修期外的维修价格小编并未得到答复。

　　行业专家表示，现如今智能家电的维修缺乏一个统一的行业标准，由于维修的话语权完全掌握在厂家手里，因此一旦超过保修期，消费者的利益很难有所保障。

　　呼唤新业态出现

　　“传统家电维修业从业者众多、低门槛、低信用、服务体系不完善，随着越来越多智能家电的出现，传统家电维修业已不再适合消费者需求，而且随着时间的推移，智能家电的保有量将持续增高，智能家电的维修问题将日益凸显。”这是业内普遍的看法。

　　那么智能家电的维修难问题应当如何解决?消费者和家电行业都在呼唤着新业态的出现。

　　目前，互联网出现了一种新的家电维修模式——线上家电维修，只要和在线客服聊天，就可以解决一些容易解决的故障，客服也可以安排维修师傅上门检修，价格在30到40元不等，而维修和零部件价格也在网上有所公示，可以省去不必要的麻烦。

　　天津装修网小编了解到业内人士指出：“线上的事线上解决，这是一个不错的思路，但是网上家电维修，同样需要有统一的行业标准来管控，这需要相关部门的通力合作，促进标准的出台。”