售后服务难获得都是串货惹的祸

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据象州装一网了解，黄女士在某网站购买了一台空调，后来产品出现问题。维修人员上门后发现，空调机身上的信息条码被人为消除。维修人员表示，空调机身上的条形码相当于身份证，不仅可以用来验证空调的真伪，也是售后服务的凭证。根据保修政策，没有条形码和保修卡就无法证明该产品是厂家生产的正品，不具有保修资格。因此，黄女士家的空调没有维修成。但维修人员经过查验表示，黄女士家的空调看起来并不像是假冒伪劣产品，很可能是串货商品。

那么什么叫串货呢?据业内人士介绍，其是指某品牌的区域代理商将自己的产品销售到了其他代理商所代理的区域。之所以出现这种串货的情况，大多数是经销商为了获利，利用价格差进行运作：如地区价格差异(除了区域定价有差异，还有由于进货价格不含运费，而导致厂家本地经销商的价格要低于距离较远的经销商价格);阶梯进货价或经销商返利充抵货款(利用进货价的差额，以及返利充抵货款来串货);利润空间大的产品(厂家指定的进货价格与售价之间差额较大，经销商可能会降低利润低价串货)等。

飞美地板总经理鲁杰表示，如果消费者购买的是官方渠道的产品，理论上厂家会对产品质量负责。由于在售后服务上坚持谁销售谁负责的原则，那么物流、安装及使用上出现的问题，本地经销商肯定是没有义务承担的。所以这类串货商品很难得到当地经销商提供的售后服务，加之无法提供正规的购买凭证和保修凭证，消费者变得更为被动。

业内人士介绍，大多数品牌厂商都严格控制网上销售串货情况。在家居行业中，有一些类别属于后期高服务附加值的产品，物流、安装等占据产品很大一部分的价值。串货不仅侵害其他经销商的权益，还使顾客无法获得完善的落地服务，因此无论是从长期还是眼下来看，对于消费者和品牌发展都是一种损害，因此一旦发现经销商有违规串货行为，都会给予重罚