居民给物业送锦旗表谢意

“经常听孙子说‘点赞、点赞’的，我也是最近才弄明白点赞就是夸好的意思，今天我也要给他们点个赞。”5月18日，在小店区汇丰国际小区的物业办公室里，70岁的居民郭女士和记者这样说，向本小区热心的物业工作人员说声谢谢。

在这个才交房不到一年的新小区，物业人员给居民办了一堆贴心事，目前已经收到居民送来的三面锦旗，大伙儿由衷地感谢物业。

落户创造新速度居民心里踏实了

汇丰国际小区是2015年6月份才交房的新小区，小区里共有5座高层住宅，1186户居民，现在已经入住的有300多户。负责小区物业的太原青创物业公司在2015年4月份先期来到小区，开始物业服务。“小区里最早一户入住的居民是在2015年8月19日住进来的，因为要结婚，所以房子才装修好，就赶紧搬了进来，当时小区还没有其他居民，为了这一户居民，物业不仅突击做了环境美化，还给这户居民铺设了红地毯，让喜庆的气氛从小区大门外一直延伸进楼宇。”小区物业负责人吴胜荣告诉记者，而就是从这一件事情起，正式拉开了物业给居民服务的序幕。

由于在这里买房安家的居民，其中不少是为了孩子在太原上学的。所以当他们搬进小区后的第一件事，就是找开发商和物业，提出要落户的要求。“因为每年4月份是入学的孩子摸底，所以我们必须要赶在这个时间点以前落户。”居民张丽(化名)说。但是张丽一家搬进小区的时间就到了2016年的元旦，眼看着入学摸底的时间临近，和张丽一样有孩子入学的居民，每天往小区办公室跑，询问落户的进度。

吴胜荣说：“本来帮助业主购房落户，并不是物业的工作范围，但是看到这些家长急切的神情，物业人员果断决定尽力协助，可是我们一了解，根据正常流程，这样的落户手续办理完成，时间大约是半年。”为了居民的这件大事，物业人员联合汾东社区，一起为居民落户和派出所联系，物业人员还专门把户籍民警请来小区，现场和所有居民对话，具体指导他们要落户的办法。经过努力，派出所也以最快的速度，在3月30日，为今年孩子要上学的15户居民率先办理了落户手续。张丽说：“真没想到，我们天天心急如焚的事情，真的给办成了，都不知道怎么感谢才好，所以我们这些居民就集体写了感谢信，做了锦旗给物业送去。”

冬季供热遇波折维修人员泡在冷水里作业赢民心

在首批居民入住后不久，就迎来首个供暖期，原本计划好的热力接入，却因为去年太原市热力供应紧张而搁浅，想着马上要来的冬季，开发商也在四处奔走，物业人员更是担忧，“天冷之后，没有供暖，居民受罪不说，消防管道也存在冻坏的危险。”吴胜荣说。经过紧急协调，10月15日，热力接入工作才正式开始，在小区里面建设加压站，物业人员小郑告诉记者，他们向居民承诺40天建好并供暖，当时心里也没有底，40多名物业人员全体放弃休息，帮助施工干活，终于提前5天完工，给居民家中通上了暖气。

由于是新入住小区，居民家中的暖气状况很多，暖气不热、管道漏水，在每座居民楼里都有，所有的物业人员包括做客服的女大学生，都接受了暖气业务培训，全体上门到居民家里帮助排除问题。3号楼的居民老张，家中暖气不热，一直找不到原因，物业维修人员每天下班后，都到他家里再做额外值班，一连20天，直到给老张彻底弄好了暖气。

去年冬天太原市遇到了罕见的低温，有消防水管被冻裂，楼宇的地下室进水，维修人员直接站在冰冷的水中抢修，居民刘先生说：“我看见他们连个雨鞋都没有，就那样泡在水里，连续两天那么修，真的让人挺佩服。”

好保安勇斗歹徒负伤业主自发来慰问

2016年1月19日凌晨两点，小区52岁的保安员陈润生在值班时，看到监控显示小区大门外有人搬着梯子靠近，试图翻越大门进入小区，陈润生就和伙伴老贾一起去查看，当他们发现门外来人不仅手持钢管，还蒙着面，就立即警觉起来，并且试图将这个蒙面者控制住。但是在搏斗时，隐藏在暗处的另一名蒙面歹徒，突然窜出，用钢管猛击他们，陈润生头部被砸裂，血流如注，老贾腿部被砸中，没有将坏人抓住。两名歹徒驾车仓皇逃离，留下了钢管、梯子等罪证。

闻讯赶来的其他保安，将陈润生送到医院，头部被缝了8针，而且经过医生检查，险些伤及颅脑，不过陈润生师傅对此却非常乐观，憨厚朴实的他对别人的关心都给予了感谢，然后只是说自己身体好，这点小伤没什么，在家休息了一个月，就又回到了保安岗位。居民刘先生就是在他负伤后，主动到医院看望的业主之一，他说：“老陈就是那么个人，平时在小区里和他聊天，就能感觉出来这可是个实在人，不会说漂亮话，可是能办出来漂亮事。”

吴胜荣告诉记者，自从陈润生师傅受伤之后，考虑到新小区居民相互不熟悉，物业加强了保安措施，每天晚上都有9名保安值守，而且遇到情况，要求全体人员一起出动，既为业主保护安全，也要保证保安员不再受伤害。

太原青创物业公司总经理王向锋说，现在太原市共有700多家物业公司，服务居民的水平也都在提高，小区物业给居民做的这些工作，其实别的物业公司也同样可以，现在居民的表扬，是对以后服务的促进。