众筹平台怪事多:小家电抢食众筹蛋糕售后服务难跟上
不用电的养生壶、蓝氧漱口水机、智能空气净化器……如今,越来越多的消费者愿意到众筹网站上逛一逛,不仅能够看到让人眼前一亮的创新产品,甚至有机会以一两元的价格获得原价几百甚至上千元的产品。可是天津装修网小编发现占据众筹平台半壁江山的小家电并没有让人省心,售后服务让人愁。
天津装修网小编根据数据统计得知,截至今年一季度末,我国互联网众筹平台约有400家,淘宝、京东、苏宁等知名电商平台上的众筹板块更吸引了大批用户的支持。值得注意的是,除了众筹平台的“当家花旦”电子科技类产品,不少传统小家电也占据了众筹平台的半壁江山。
小家电抢食众筹蛋糕
奥维云网生活电器大数据事业部总经理张卓荦表示,“无论在传统线下市场还是京东等知名电商上,这些渠道都已经被强势企业,也就是先行者占据,格局非常稳定,新兴品牌为了寻找新的渠道和出路,尽快和消费者建立联系,只好来到众筹板块另辟蹊径,规避和主力品牌商正面交锋。”
然而,在尚属于“生瓜蛋子”的互联网众筹平台上,一些“老字号”也纷至沓来。张卓荦称,尽管发起众筹的通常是一些名不见经传的小品牌,但眼下家电业整体处在转型期,大品牌也希望尝试新的渠道,获取新的突破,可谓“英雄不问出处”。
售后服务难以跟上
不过,在这看似一片光明的背后,用户“筹”来的家电无售后、无保修的声音却不绝于耳。天津装修网小编在一款净水机的众筹页面上也看到,功能介绍、创新优势、权威认证等内容一应俱全,唯独没有提到售后服务的信息。
张卓荦称,相比之下,大品牌的售后服务体系还是比较完整的,“无论是线下还是线上甚至众筹,服务基本上是一样的。”但对于个别新品牌来说,或没有服务体系,或原有服务体系和新产品不能相互融合,就会给消费者造成困扰。
“筹”来小家电以后,如何不让自己“犯愁”?天津装修网小编建议:第一,不要被众筹形式所诱惑,要想好自己是否真的喜欢、需要这件产品,同时要对产品预期保持理性;第二,尽量选择有保障或者口碑比较好的品牌;第三,购买前可和线下卖场、线上电商的产品“货比三家”,避免购买后对产品、价格和服务产生落差。
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