去年五一期间，趁着各家电商做活动，市民廖先生通过雨花台区一家网络科技公司购买了一台84英寸一体机，价格为3万多元。

就在上个月，使用过程中的一体机屏幕突然出现故障，无法正常显示，想到屏幕质保恰好还在一年的有效期内，廖先生立即联系了商家要求进行维修。商家表示仍处在质保期内的屏幕出现问题可以进行免费维修，但前提是排查屏幕故障原因，而这需要厂家的专业仪器，所以无法安排人员上门维修。此外，廖先生需要自己承担运费将屏幕寄回原厂。

以为花不了多少钱的廖先生随后打算通过快递把一体机返厂维修，但一打听才得知光来回运费就需要2000多元。看到要花这么多钱，廖先生不同意了，在和商家争论运费谁出好一段时间都无果的情况下，廖先生拨通了12315投诉电话寻求帮助。

雨花台区市场监督管理局12315工作人员在接到廖先生求助后，立即与商家进行沟通，商家表示，因为不能确定屏幕出现问题是因不当使用造成，运费只能由消费者先行支付。如果经检测是质量问题，运费自然由商家承担。市场监督局执法人员却认为，判断该屏幕问题原因的举证责任应当是商家承担。最终，商家认可先垫付廖先生一体机返厂运费的方案，之后根据厂家的检测结论再协商运费承担问题。