家装行业如何保障服务 对家居行业提出了要求
该标准对家居行业的服务内容提出了具体要求,如“装修工程数量少报金额如果超过合同金额的8%,超过部分由企业承担”“家居卖场应执行先行赔付制度”等。对此,该标准的起草人谭新政表示,标准的出台有助于限制家装企业的不良行为,有助于解决坐地起价和环保检测无人问津的问题,以帮助消费者维护合法权益。走访中记者发现,多数业主并不知道家庭装修也可以投保,很多投保家装险的市民都是受过灾之后才有保险意识的。“对于家装企业来说,由于装修保险投保的门槛较高,要求企业根据年产值整体投保,保费成本不菲。此外,1000元的免赔额度也使家装企业和家装业主难以得到真正的保障,因此为业主投保的家装公司很少。”一家保险公司内部人士坦承,目前该险企装修保险的销量很一般,不少险企这类保险甚至已处于停办的状态。记者了解到,目前国内各大保险公司均推出了相应的保险产品,针对的情况正是家居装修财物因一切意外所导致的损失,对火灾、水灾、水管爆裂、爆炸、雷电、暴风雨、洪水等多种原因造成家庭固定装修及家居物品的损失提供财务上的保障。但不同保险公司的家庭装修保险在投保人、保险财产、保险责任期限和免赔额等方面都有或大或小的差异。如某财险公司推出的家装保险投保人是所装修房屋的所有人,即业主,保险期限以不超过90天为限;而另一家大型财产保险公司推出的装修综合保险保期为一年,投保人既可以是业主,也可以是装饰装修施工企业。
肖女士的房子刚装修好几天还未入住,不想夜里厕所水管破裂导致漏水,由于房子空着没人发现,第二天当肖女士发现漏水时,新装修的房子已被水泡得面目全非,客厅多块地板都被泡开缝了,临近地面的壁纸也被泡坏。她找到装修公司,可对方却认为出现这些问题不能只怪装修公司,拒绝赔偿,最后肖女士也只能自认倒霉,自己花钱重新修复。“如果当初购买了恰当的家装保险,这次所造成的损失就能由保险公司买单了。”肖女士告诉记者,遭遇“灾害”之后才知道原来还有“家装保险”这个险种。
保险分析师郭晓阳则指出,这类家装险产品本身存在很多不足,比如某保险公司推出的一款装修保险,对装修发生漏水现象予以赔付,并称如在保修期及其后一年内因漏水问题出现返工,保险公司将赔偿材料及人工费用;而由此产生自家或邻居的财产损失,保险公司也将据实赔偿应赔偿部分。这项保险看似解决了最易造成财产损失的漏水部分,却无法解决业主的所有难题,常见的家装漏水主要有暖气漏水、水管漏水等情况,该保险条款却并不包括暖气漏水。而这样一款针对漏水的家装险保费则高达100元/年—180元/年。对于业主来说家装保险虽是给装修多了一层保障,但它不能替代装修质量,与其事后理赔,不如装修前选择家装公司时多加把关,把风险降到最低。
政策2《儿童房装饰装修安全技术规范》
该规范重点对装饰装修工程中的儿童房和儿童家庭以及儿童活动场所的装饰装修工程做出相应的安全规定,包括装饰装修的结构安全、设计安全,并对有害物质控制和材料阻燃性能进行了严格要求。同时,该规范还涵盖儿童房装修需要关注的十大要点,即防玻璃伤、防磕碰伤、防倒压伤、防门夹伤、防坠落伤、防滑摔伤、防缠绕伤、防窒息伤、防电击伤、防污染伤。
政策3《家居行业经营服务规范》
2013年9月1日,首部《家居行业经营服务规范》国内贸易标准正式实施。2013年2月1日,《红木家具通用技术条件》(以下简称红木新国标)正式实施。根据规定,未配备红木家具产品保证文件—使用说明书、产品质量明示卡、产品合格证的红木家具将被停止销售。
与此同时,该标准还规定,在消费者提出需求时,装修公司应配合消费者对室内环境进行监测,内容包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC等,监测结果应符合GB50325的要求,验收时应由消费者在场监督并签字确认。
政策4 家具以旧换新
2013年6月19日,北京市商务委、财政局发布了《2013年北京市家具以旧换新实施办法》。
与2012年相比,2013年家具以旧换新的补贴范围和额度不变,参与家具以旧换新的企业数量从5家16个门店增加至11家33个门店,回收处理企业增至7家,活动时间由试点时期的1个月延长到6个月。个人消费者交旧家具并购买柜体、沙发、床具、桌椅4类新家具,可获家具实际销售价格10%的补贴,单件补贴最高不超过1000元。
与此同时,为防止商家擅自变相提价,上述新办法要求家具销售企业把新家具类别、品牌、型号、销售价格、回收旧家具类别、购买人的姓名和身份证号码、以旧换新凭证序列号等信息录入到北京市家具以旧换新管理信息系统中。这样一来,商家就不能更改新家具的价格,也不得限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新补贴两项政策。
政策5 装修电路验收规范
消费者在给新房装修、旧房改造时,都会涉及改水、改电线路问题,尤其是电路的改造,由于电线大多被埋在墙壁中,所以往往易引发安全问题。
2013年11月9日,中国标准化协会审批颁布了《住宅装修工程电气及智能化系统设计、施工与验收规范》CAS212-2013,从家装的设计、施工及验收3个环节给出全方位建议,弥补了我国家装行业户内布线缺乏规范的问题,
该《规范》对不同位置如何选择电源插座的种类、如何预留插座位置、如何使用带荧光条的宽版式开关、如何预留电话接口等问题给出了合理化建议。同时规定,家装企业在对消费者的毛坯房或二手房进行装修时,为保障使用安全、舒适性,须有专业人员进行设计、施工。
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