上海装修网的小编了解到，2016年以来，由于电梯故障频繁、盗窃案时有发生、小区环境差等问题，业主们已先后组织过多次现场维权活动，并取得了开发商的多项承诺，但仍然觉得电梯维修费用不符合预期，以及各项工作进度过慢。

6月2日下午，集团林姓副总裁告诉上海装修网的小编，他们已经付出非常大的诚意和耐心为业主解决这些问题，但可能与业主的迫切心理还是有所差距。

4月28日，数十名业主组成的代表队伍和开发商、物业、电梯公司召开了会议，集团林姓、绍姓两名副总裁向业主签订了一份业主承诺书，就各项问题作出了多项承诺。

孩子不敢单独坐电梯

该小区多名业主告诉上海装修网的小编，4栋高楼的12部电梯几乎每部都出过多次事故。

据小区业主宋女士回忆，4月25日她坐1号电梯出了14楼，听到2号电梯传出刺耳的吱吱声，想到电梯可能又困人了，就一层层往下检查，最后在7楼确认，向电梯公司报修。电梯公司员工赶到，才将被困的8个人救出。

“一共5个大人3个小孩，一直按那个报警器都没人回应，电话打不出去，小孩子哇哇大哭。”2号楼业主黄女士说，她当时就在卡住的电梯里。她质问为什么电梯报警器按了没用，电梯公司维修员工的回答是“有时候报警器也会失灵的”。

宋女士告诉上海装修网的小编，她自己经历过4次电梯故障，最为严重的是3月12日的一次，“儿子差点被夹伤，幸好他反应快，躲进门。”她说，从此儿子就不敢再一个人坐电梯，开始步行上下14楼。

除了频繁困人，三区的电梯还发生过乱跳和骤降等故障。5号楼的苗小姐经历过一次乱跳。她回忆说，那天她照常回家，在电梯里按下了21楼的按钮，结果电梯跳过21楼，继续向上，停在了27楼。

比起乱跳，业主们更害怕骤降。一名业主说，一次电梯从二十几楼突然向下，按任何楼层都不停下，最后落到了B1层。等了5分钟，外面有人按了电梯，她才出了电梯，“后来我就没坐过这部电梯。”

业主提供的物业服务app内容显示，不断有居民就电梯事宜向物业公司提出抗议，却始终未获满意答复。多名业主称，入住该小区后，他们学会了迅速进电梯以免被夹、被关时通过扒缝的方式开电梯等各种“技能”。

经常罢工的电梯。

有关部门约谈电梯维保公司

电梯屡修屡坏，几乎成为一个困局。

在一次上海装修网的小编参加的多方会议中电梯上海分公司丁姓负责人称，电梯事故的原因有两个方面：一是电梯自身可能有问题，二是业主暴力装修所致。这与他之前多次告知小区业主的说辞一致。

维修记录显示，各项报修后查明的原因中，以“厅门地坎卡石子”这项最多，占到总数一半以上。对于这项理由，小区物业负责人叶经理予以否认。他质疑，业主装修在上海很多小区都差不多，为什么单单本小区电梯全部遭到了损坏?他认为，电梯事故的原因在于电梯公司保养不当，“从去年至今的保修期内，电梯公司并未主动更换零件。”

小区业主们则认为，电梯的管理上物业确有失职，但根本原因不在于此。他们怀疑是消防水管爆裂以及墙体渗水，电梯各零件受浸泡后损坏。

最早在2014年3月份，即因消防水管原因，5号楼、6号楼电梯及井道大面积进水，此后又多次进水，对电梯造成严重损坏及大幅度降低使用寿命。

这份注明时间为2015年11月11日的文件还称，“另至今为止，贵小区项目中仍有两台电梯底坑处于长期积水的状态。”业主们拍摄的多段视频也显示，正在维修的电梯基坑被积水包围，维修工人正在将其排出。

5月27日，上海装修网的小编在现场看到，部分电梯上沿有锈迹。当天，该小区仍有电梯处于停运状态，部分在使用的电梯则摇晃明显，且伴有近似金属摩擦的尖锐声。

宋女士称，4月26日，业主代表与电梯公司举行过一次见面，电梯公司丁姓负责人告诉他们，彻底更换所有损坏零部件，大约需要100万元。

谁来出这个钱?

开发商以过了18个月的质保期为由认为应当由物业负责，物业则以业主拒交物业费为由拒绝承担维修款，业主们则认为电梯事故由开发商方造成，应由开发商解决。

6月2日下午，集团林姓副总裁向上海装修网的小编表示，虽然依法律而言电梯维保已属物业负责，但开发商也愿意为了这个困局迈出一步，承担起这次整体维修的费用。至于电梯事故频发的原因，该副总裁表示要以静安区市场监督管理局的检查结果为准。

静安区市场监督管理局相关负责人6月1日告诉上海装修网的小编，该部门已于6月1日上午约谈电梯维保公司负责人，督促维保公司立即对12台电梯进行全面技术检查，查找并及时消除故障。6月1日下午，该部门已约请电梯安全检验技术机构现场对电梯安全状况进行监督检查，结果尚未明晓。该部门还表示，将持续关注电梯安全问题。

今年3月份入住的朱先生，5月底就发现自家墙面不断有水渗出，阳台窗框上沿也常有水珠落下。

交房后大面积渗漏水

上文提到的漏水问题也一直困扰着业主们，至今尚未完全解决。

2号楼业主朱先生告诉上海装修网的小编，今年3月份他才入住，5月底就发现自家从阳台隔出的衣帽间，窗户附近墙面不断有水渗出，阳台窗框上沿也常有水珠落下，“一直以为楼上晒衣服什么，结果有一天抬头一看，发现是墙上渗下来的”。

朱先生回忆，房子在装修时，他就发现衣帽间的油漆鼓了出来，当时还以为是油漆工操作不当，现在他认为这是墙体渗水所致，晴天也有漏水出现，“不知道水从哪来的。”

针对大面积渗漏水问题，曾有过专门报道：截至2013年11月底，共700多户业主中，已经交付的500户左右的房屋，绝大部分出现了不同程度的渗漏现象。

该报道指出，拼命赶工期，或是导致工程质量低劣的诱因。原定的交房时间是2013年8月31日，实际交房时间为2013年11月26日，而按照房屋预售合同，交房延期在90天内，开发商需以每天万分之二购房款支付违约金，一旦超过90天，违约金就按总房价的5%赔偿。

业主们认为，这其中存在的差价，导致开发商拼命要求赶工，使建筑质量出现问题。上诉报道还引用匿名消息源称，开发商因拖欠大量工程款，导致建筑工人作业热情低，偷工减料，从而使得房屋质量不可靠。

业主们向上海装修网的小编展示的漏水现象，大多在窗户附近。一名业主怀疑，这是因为窗体周边原本需用水泥的隔水部分没做到位，导致整个墙体都像一个巨大的海绵，吸纳了大量水分，“不是质量的问题，就是设计的问题”。

2013年12月，微博认证为集团总裁的凌菲菲在回复网友时承认了窗户渗水问题，并表示是施工单位的问题，“中建五局与双鹤门窗我们一直认为是优秀的单位，我们也没想到他们的工人素质那么差。”

然而，上海装修网的小编获取的一份函件显示，中建五局回函集团时曾称，工期和渗漏水问题，责任在于集团。上述函件称，由于集团变更窗户设计时的疏忽，导致施工方预留窗口洞偏小，而协商耽搁数月后，方要求施工方以打凿方式来扩大窗口洞，时至冬日，受气候影响，无法进行贴面砖工序施工，导致工期一再拖延。

对于渗漏水的问题，上述文件称，在后期维修中，集团指定的维修分包单位维修质量差、不达标，导致中建五局全部返工重新维修。这份落款为2016年2月1日的函件称，截至目前，中建五局华东建设有限公司已完成所有门窗主副框间的渗漏点的封堵处理，累计维修费超过800万元。

5月27日，上海装修网的小编在现场看到，多栋建筑外墙都有明显的胶状物呈点、线分布，修补痕迹明显。至今，业主们仍抱怨家中墙面渗水，发霉严重，为即将到来的黄梅天感到担心。

6月2日，集团林姓副总裁向上海装修网的小编记者表示，关于渗漏水的原因，他本人由于专业问题，并不十分了解，但业主们反映的问题，将按照合同作出处理。

5月18日，业主们再次组成维权队伍前往开发商所在地，并最终在大宁路街道的介入下再次签订一份放宽了各项时限的协议。

开发商和物业是同一家?

除了电梯修复、渗漏水问题处理，业主们的诉求还包括改造门禁、移除死树、更换损坏照明、改善车库设计、设立大堂保安、整治群租等。

业主们称，小区整体环境差的主要原因在于物业管理问题。开发商在售房时曾以著名的高力物业为卖点，但高力不久后就退出了。物业招标文件显示，高力物业“由于款项未获回复，向我公司发出撤场函，提出于2014年8月31日退出本小区的物业管理服务”。

最终接手物业服务的是一家叫家必安的物业管理公司。业主们称，该公司的服务达不到基本标准，小区安保存在巨大隐患，盗窃案频发，所以大多数业主才逐渐拒交物业费。

有业主指出，开发商和物业的老板同为凌菲菲，双方之间无法互相推卸责任。

集团官网显示，该公司有12家下属企业，其中并没有上海家必安物业管理有限公司。不过，全国企业信用信息公示系统显示，上海家必安物业管理有限公司的法定代表人为凌菲菲。

在发现问题的初期，三期的业主们就要求成立业委会，但被告知，其与集团正在开发的四期共用一个业委会。不能单独组建业委会，业主们选择以自发组成维权队伍的形式作为替代。

4月28日，数十名业主组成的代表队伍和开发商、物业、电梯公司召开了会议，经过数小时协商，集团林姓、绍姓两名副总裁向三期业主签订了一份业主承诺书，就各项问题作出了多项承诺。

对于电梯问题，开发商承诺，由电梯出具检测报告及报价，公司确认维修方案后公示。但业主代表宋女士称，电梯公司事后给出的维修报价是30万元，与之前所说的100万元有较大的落差，业主们对此并不放心。

由于对进度感到不满，5月18日，业主们再次组成维权队伍前往开发商所在地，并最终在大宁路街道的介入下再次签订一份放宽了各项时限的协议。

集团林副总裁说，业主们的现场维权已经对集团日常工作秩序造成了严重干扰，他理解业主们迫切的心情，开发商也已经付出“非常大的诚意和耐心”来为业主解决这些问题。

但业主们仍然觉得，事情改善得太慢。“(问题)其实太多了，电梯只是一个点。”宋女士说，“漏水赔偿问题，已经跟他们交涉一年多了。”

据报道，早在2013年12月，业主们曾集体上访，先后找了信访部门、建交委以及开发商集团。12月20日，在有关部门的斡旋下，开发商、施工方、业主代表以及政府相关职能部门负责人一起就森林都市三期出现的房屋漏水等问题举行了沟通会谈，一起商议解决办法。针对存在的问题，集团企划部经理杨志华表示，集团不会回避责任，就房屋漏水问题，集团一定会给业主一个满意的答复。