家住青岛辽宁盘锦的装修业主杨女士投诉称，其在某整体衣柜专营店定制了整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，并称“故意隐瞒是欺诈行为”。青岛装修网小编了解到，杨女士的遭遇并非个例。

对于消费者的上述质疑，5月31日，该家居集团在给《中国经营报》记者发来的书面回复中表示，产品质量是公司生存和发展的基础，是公司品牌建设的基石，“公司非常重视产品的质量控制，严格遵守质量控制和检测标准，执行多种有效的质量控制和检测措施，产品质量控制效果良好”。

该定制衣柜安装8个月甲醛仍超标

“有家有爱”是该家居倡导的生活理念。不过，对于一些消费者来说，选购该产品在安装、使用过程中出现的问题，让生活徒增了不少烦恼。

梁先生遭到了该衣柜甲醛异味难除的烦恼。梁先生告诉《中国经营报》记者，2015年花费6万多元在绵阳宜家美国际家居定制了一套该衣柜，去年9月底就已安装好，但直到现在已过去8个多月的时间，“该家具的味道仍然大得让人不适”。

“安装好一个月后，我先后6次联系该，他们都回答有检测报告，是合格的。”据梁先生介绍，无奈之下5月20日花钱请第三方来家里检测。根据梁先生提供的检测结果，三间卧室甲醛均超标，分别达到0.23mg/m3、0.19mg/m3、0.17mgm3。

据了解，甲醛释放量属于强制性国家标准，根据甲醛检测释放量国家强制性标准规定，人造板及其制品中甲醛释放量限量值0.12mg/m3。

对于梁先生反映的问题，该在当地的经销商认为，“材质绝对没有超标，是通过规范检测的，家里超标是因为有方方面面的装修，不能证明就是该衣柜的问题”。

“卧室是该家具，客厅除了没有该家具外，其他装修和卧室都是一致的，现在就卧室超标。我不明白，卧室是什么原因导致甲醛超标了?”梁先生在报社记者采访时表示。

同样，刘先生投诉称，2015年8月份在该定制衣柜，2015年10月份安装完毕，安装完5个月后房间气味仍浓烈到无法居住，“装修的新房为结婚用房，由于该衣柜的刺鼻气味不得不推迟结婚日期”。

“多次向售后反映安装后屋内气味大，疑似甲醛超标，售后只简单回应多晾几个月就行，经委托装修公司携带甲醛测试仪现场测试，显示甲醛值超过室内装修国家标准。”刘先生告诉记者，该售后拒绝承认系该衣柜质量问题，只称会安排除味人员到家除味。

最终，经向重庆市消费者权益保护委员会投诉，并在重庆市消费者权益保护委员会工作人员调解下，才达成“由店方每年维保二次”的解决方案。

对于消费者对该家居产品检测的疑问，该家居集团表示，“公司非常重视环保材料的使用和管理，制定了比国家标准更加严格的公司验收标准。公司专门设立了负责原材料质量控制的部品保证组，负责依据国家标准、行业标准及企业标准对原材料实施检验。对于无法进行的检测项目，公司每年抽取在库材料送第三方检测机构进行检验。”

质量问题投诉不断

家住青岛辽宁盘锦的装修业主杨女士向《中国经营报》记者投诉称，其在居然之家该整体衣柜专营店花费14580元定制了整体衣柜以及飘窗柜，在安装过程中发现商家私自把柜体板由中纤板换成了实木颗粒板，安装好的柜子会散发出刺鼻的异味，并指责该“故意隐瞒的行为是欺诈行为”。

对于杨女士的疑问，该整体衣柜盘锦店承认板材用错，责任在导购与设计师，他们没有执行总公司停止在柜体中使用中纤板的通知;根据该整体衣柜总部的说法，公司已于2015年7月就发过停止在柜体中使用中纤板的通知。

“中纤板和实木颗粒板两种板材不同，商家未能按合同执行且不向消费者告知，特别是商家擅自使用的替代板材散发异味效大。我认为该整体衣柜未尽到告知义务，侵犯了我的知情权，其故意隐瞒的行为是欺诈行为。”杨女士表示。

青岛装修业主杨女士在接受报社记者采访时表示，在前期协调过程中，店家坚称实木颗粒板质量更好，不存在欺诈行为，该总部也不积极解决，无奈向盘锦市工商局消保分局投诉，最终在消保局协调下，该赔偿了损失。

不过，对于上述杨女士反映的情况，该家居集团回复称，经核查，公司严格按照合同约定履行义务，“材料与合同约定不符”的情况，公司暂未发现。

相比之下，来自山西的武先生就没有那么幸运了。据武先生反映，其在该定制的整体橱柜，“花了3万多的效果和别人花3000的效果一样”。

“该整体橱柜两块板面安装高低不平，我联系售后，说是只能一直打磨到高低平了为止。”武先生表示，由于担心打磨之后色泽度变差，而且后期使用时间越长颜色越暗就没有同意。多次投诉之后，得到的答复还是只能打磨，问题至今没能得到妥善解决。

“公司具备完善的终端用户投诉及售后服务管理体系和工作流程，对客户遗留问题发生率、顾客满意度调查、顾客投诉率等方面均设定了严格的考核标准，因此，公司的顾客投诉率在行业内一直处于非常低的水平。”对于消费者的质量投诉，该家居集团表示，“经对投诉过的客户实行满意度回访，客户对投诉后处理的满意度评价也是高达90%。”