厦门业主冯先生说，为了新房装修，他在挑建材的时候特别注意选择知名品牌。可厦门装修网小编了解到，冯先生花1万多元购买知名品牌的陶瓷砖，产品却出现严重色差和尺寸偏差。冯先生觉得钱花得冤枉，愤而向集美市场监管所投诉。

前不久，他在集美某品牌瓷砖店花12000元购买了一批陶瓷砖。令他意想不到的是，瓷砖铺好后他发现，客厅地板用的瓷砖存在严重色差，洗手间地板的瓷砖规格长短偏差也达到1至2毫米，洗手间墙面瓷砖更离谱，花纹的正方形居然大小不一……

看着屋里斑驳不堪的地板和墙面，冯先生非常失望，马上向商家提出退款要求，但对方却只答应重铺瓷砖。在与商家多次协商无果后，冯先生拨打12315热线向市场监管部门投诉。最终，在集美市场监管所执法人员调解下，商家才同意予以退货，将12000元退还给了冯先生。