郑州装饰公司了解到，自该日到2016年1月5日，可交房源565户，完成交房452户，占实际可交房源80%以上。交付结束后，428名业主参与《交付满意度调查》，满意率在85%以上。

这次交房可谓困难重重，因村民阻工、政府限制开工、大雪天气等原因，景观实际施工周期仅1个多月。徐益明掰着指头算这些日子时，很无奈。2016年，他到达龙之梦现场后，当即决定在春节之后对龙之梦园区景观继续优化。

2016年1月6日，部分业主认为与“七通一平”相关的红线外市政配套设施未到位属于违规交房，并提出景观等合约外要求。18名业主宣布成立“龙之梦业主委员会维权会”(以下简称临委会)。

郑州装饰公司了解到，普罗旺世龙之梦与郑州市国土资源局签订的“国有建设用地使用权出让合同”中明确规定：2013年2月14日前市政设施达到“七通一平”。

但直到2015年7月，“七通一平”并未正常到位，徐益明亲自出面与政府多次沟通，并且向郑东新区管委会提交了 “关于龙之梦项目配套事项协调事宜”报告。然而直到龙之梦交房，“七通一平”一直未正常到位。为顺利交房，龙之梦克服困难，由公司斥资接通临时水电，免费提供给业主使用。

 双方沟通形成《会议纪要》 5月底完成园区优化

接下来，龙之梦进入维权模式，业主将诉求反馈给公司，双方进入会谈阶段。

2016年1月23日，物业公司总经理楚志强与临委会进行第一次会谈;2016年1月28日，董事长特助张晋曦与临委会进行第二次会谈，明确优化范围和内容;2016年1月30日，董事长徐益明与临委会会谈达成解决问题的《会议纪要》。并承诺2016年10月份前免物业费，5月底完成园区优化，10月份接受业主检验，在此期间有任何不满意可无理由退房。

公司董事长徐益明负责整个项目的把控，董事长特助张晋曦负责优化跟进，物业公司总经理楚志强负责与业主的对接沟通，尽快对优化工作进行逐条落实。相关负责人介绍，尽管《会议纪要》内容超出《商品房买卖合同》，但公司为了提升小区品质，尽量满足业主期待，仍积极进行园区优化。

此时，针对“七通一平”、绿化品质、物业服务等问题，无论业主情绪如何激动，都是基于共建美好家园，双方不断进行沟通，但接下来的情况却发生翻转，形势急转直下。

扯条幅、游行、堵路 业主诉求从优化变成赔偿

龙之梦相关负责人介绍，根据《会议纪要》，他们开始脚踏实地，认真对园区进行优化。

郑州装饰公司了解到，但此时业主内部却发生了分歧，诉求由园区优化变成赔偿。而且维权形式开始转向粗暴化，这个也成为以后维权的主基调，愈演愈烈。

2016年2月27日，部分业主到售楼部召开业主大会，组建新临委会。业主诉求由原来的优化变成赔偿，并要求开发商5小时内给出赔偿方案，在赔偿需求达不到满足的情况下，业主采取对龙之梦售楼部锁门及封堵东风东路等过激行为。

对此，公司相关负责人进一步明确公司对于龙之梦园区优化的决心，对于不愿等待优化结果的业主，公司按承诺配合办理退房手续。

2016年3月16日，业主召开新闻发布会，龙之梦代表以及媒体被邀请到场，业主组织者要求到场业主在向各级纪委实名举报的函件上签字摁手印;然后又组织业主前往规划局及管委会堵门、拉条幅，要求赔偿。

百辆私家车游行 激进维权进行时

事情还在持续，业主们通过微信群保持密切联系，对活动目的、形式、规模进行详细规划。

2016年5月7日，优放音乐节在中牟举行，有业主组织100多辆私家车和一辆大巴车，郑东新区—中牟普罗理想国现场—优放音乐节—郑州市区，按此线路进行游行，并雇人在音乐节现场散发传单，利用恶意言论诋毁普罗理想国。

2016年5月25日，龙之梦业主50余辆私家车进行市区游行，之后采取过激行为，对国基路普罗旺世信和置业办公室堵门，并于11点10分开始将多辆私家车横停在国基路上，将国基路封死，其他车辆分别停放国基路两侧，封堵持续到13点40分左右。

龙之梦相关负责人介绍，在部分业主不理性甚至过激的“文化大革命”式的维权方式下，公司坚持以1月30日徐益明董事长与业主座谈达成的园区优化《会议纪要》为准，本着对业主负责的态度，逐步落实优化。

截至6月15日，龙之梦已交付房源506户，办理进场装修手续已达162户。

这是一场粗暴的维权

这是一场有“章法”的维权

从寒冷的1月到渐热的6月，龙之梦业主维权持续时间之长，频次之多，负面影响之大，超乎很多人想象。整个过程中，倾向于采用“堵路、扯条幅”等非正常方式维权的业主占了上风，倾向于沟通、会谈的理性业主被压制。

从召开新闻发布会到组织百辆车游行等多场粗暴的维权活动，都需要复杂的前期规划、组织，“他们的维权很有‘章法’，组织力很强”。有人惊叹，一场又一场轰动、粗暴的维权活动，给龙之梦造成了很大的负面影响，你问身边的人，他们并没有去看过龙之梦，但都知道了“它不好”。

作为龙湖第一盘，龙之梦定位豪宅，价格当时两万元/平方米以上，购买房子的业主大多较有实力，这也是很多人认为龙之梦维权能“闹”起来的原因。

一位业主说，他参与过一次堵路，然后就不参与了，是有点激进了，很多人和他一样认为没必要“闹”这么大，毕竟这里是他们的家，龙之梦的口碑下去了，也不利于他们自己住宅的增值。龙湖这块儿连续出地王，楼面价都达到了4万元/平方米以上，将来他们的房子会很值钱。

再说了，他认为园区现有的问题，就是有的地方树少了些，这些整改就行了。

高择置业举行媒体沟通会 发布致业主的一封公开信

▶一厢是喧嚣的维权，一厢是开发商静静整改。

▶“我们正在做事，我们让事实说话。”对于长久以来的沉默，董事长徐益明这样说。距离双方达成的《会议纪要》已经5个多月，6月21日，高择置业正式举行媒体沟通会，还原维权事件的始末，并发布致龙之梦业主的一封公开信，指出园区整改已初见成效，承诺不满意可无理由退房并给予60万元补偿。

 我们一直在做事 园区整改基本完成

6月21日，一向低调的高择置业举行媒体沟通会，对龙之梦维权事件的来龙去脉，进行详细介绍。

2016年1月，在业主对小区绿化、楼梯间墙面等提出异议时，双方就进行了积极沟通。在1月30日与业主临委会的见面会上，董事长徐益明就承诺，将不遗余力整改、完善龙之梦社区。并与业主达成了《会议纪要》，对于业主们提出的30多条意见和质疑，置业最终给出解决方案。并承诺2016年10月前免物业费、5月底完成园区优化，10月接受业主检验，在此期间有任何不满意可无理由退房。

尽管《会议纪要》内容超出《商品房买卖合同》，但在徐益明看来，他能理解大部分业主对龙之梦更高的期许与要求，希望通过加倍的付出和努力，能让龙之梦的园区更加美好、生活品质更有保障、未来价值更加凸显。这是公司面对维权业主时，能够释放出的最大诚意。

目前，园区的整改已经基本完成，所以公司选择在这个时候打破沉默，举行媒体沟通会，将真相公布于众，给业主一个满意的答复。

在此次媒体沟通会上，高择置业发布了一封致业主公开信，在表达歉意的同时，开诚布公地沟通了导致维权的各种原因，并给出最终处理意见。

努力达到满意 不满意可无理由退房 并给予60万元补偿

在媒体沟通会现场，发布的一封致业主的公开信内，除了介绍维权始末，以及导致维权的原因，最受瞩目是对龙之梦维权的最终处理意见。

关于逾期交房，合同约定交房时间是2015年12月31日，公司竣工验收备案时间是2016年2月26日，逾期56天，但项目存在政府“七通一平”未到位、市政道路未通、政府限制开工、明确要求停工等一系列不可抗力的原因，其中仅仅计算政府明确要求停工的天数就达16天。鉴于此，公司同意按照合约规定的已交付房价款每日万分之一的标准，扣除明确停工天数后，给予业主40天的延期交房补偿，双方签订补偿协议后 10日内一次性支付。

关于景观绿化、行人步道、单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分等优化内容并不在合约规定范围之内，且绿化景观、人行步道路面砖等已经完成优化改造。单元楼道墙面、入户门和顶层挑空部分的优化，公司已给出了优化方案供业主选择，因此这些事项不存在相关赔偿。

公开信称，如果经过所有努力，业主仍不满意，可在2016年7月10日前办理无条件退房，并给予60万元经济补偿(只有未办理面签、未进入办理房产证流程的业主适用)。

大棵银杏树、进口儿童游乐设备 皆在诠释豪奢与品质

媒体沟通会结束之后，东方今报记者前往普罗旺世·龙之梦小区，实地探访整改后的新貌。

作为已经竣工的龙湖第一盘，这里很受瞩目，周边均是正在施工的小区，知名开发商争抢着在这里拿地建房，这是实力的一种证明，这里将是郑州首个豪宅区域，是很多人向往的地方。

龙之梦已经抢先一步，完成交付。整体建筑风格稳重，正入门，布局齐整，两行建筑中是大面积的草坪，绿树逶迤。记者注意到人行道铺设的石材，价格昂贵，造型漂亮，人行道地面是业主争议的要点，已经整改完毕。入户门也已经进行了整改。

业主不满意的楼梯间暖色调防火板，根据业主意见已改成石材类;为帮助业主合理使用挑空阁楼，物业公司专门装修出一个阁楼样板间，给业主参考。

小区内，有不少业主已在装修，一位业主说，他们当初买房就是看中了普罗旺世系的品牌，尽管龙之梦存在瑕疵，但置业公司积极的态度让他心安。而且龙之梦小区处于如此黄金位置，将来升值空间是可以预期的，所以不会选择退房。

体面地解决问题还有多远?

作为龙湖第一盘，龙之梦被赋予太多期许。

2013年开盘销售时，虽然价格高达每平方米两万元以上，但抢购者依然蜂拥，第一天去化就达86%。约六成是普罗旺世的老业主以及老业主推介的购买者。

但谁也没想到，交房后，属于这个楼盘的不是持续的光环，而是长达半年的维权事件。

维权事件并不稀罕，有人说没被扯过白条幅，就不是“合格”的开发商，可见扯条幅、堵路等非正常渠道的维权在郑州多么普遍。而普罗旺世·龙之梦遭遇的这种维权更为惨烈，影响也更为深远，堵路、围政府门、雇用人员散发传单，一波又一波，很多人从未见过如此规模、如此持续、如此激烈的维权，有人说这个事件具有里程碑意义，因为它将非理性维权放大到极致，所有的挣扎、熬煎、对峙、破坏等缩影都能在这里找到。

而相对应的，就是开发商的长期沉默，这种沉默在喧嚣的对比下，显得如此寂静，让人摸不着头脑。

郑州装饰公司了解到，21日，徐益明和媒体进行沟通，态度坦诚，承认不足，不遮不盖，让人很有感触，尤其是他说在业主没有提出维权时，他们发现问题就已经在整改，这种主动跟自己死磕的态度，就是追求极致;另外，在业主采用不理性维权时，他们没有“以暴制暴”，以其人之道还治其人之身，这实属难得，让人不禁产生君子之风、时日尚存之感;还有，在总结此次事件的教训时，他认为是企业很多方面要发展了，要提高了，购房者的要求意愿已经到了另一个高度，企业要跟得上。能看到这一点，而不是简单地就事论事，拔高一度，这就是领导者之所以能够带领一个企业在荆棘中前行的原因。

粗暴的维权，对业主来说，也许实属无奈。没有遭遇同样的反攻，已是幸运，能够解决问题更是幸之又幸。因为他们面对的是这样一个有君子之风的房企。

郑州装饰公司了解到，不论是业主还是房企，我们所向往的，不是声嘶力竭、穷形尽相、充满无力感地去争取权益，而是平静地沟通、对话，让法理说话，体面地解决问题，这样对谁都好，只是我们不确定这中间还有多长的路要走。

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