两次抄表时间相隔近2年

邱女士和朋友桂女士合租在海珠区怡安花园。昨日广州装修公司小编在她们家中看到，厨房和卫生间各有一个水表，已被停用的厨房水表上显示的读数已超过7800。邱女士说，自己和室友自4年前合租在此处后，从未使用过厨房，“所以根本没留意过厨房的水表。”

据自来水公司邮寄上门的单据显示，水费和污水处理费总计已经超过3万元。

在她们提供的资料上广州装修公司看到，2014年1月，抄表员到场实抄，下一次实抄却出现在近两年后的2015年12月，期间抄表标志上一直显示为“暂收”。对此桂女士表示：“等于根本没进来抄表，这两年里都是按照平均数收费的。”收费单上显示，两人每两个月要支付50多元、约20吨水量的费用，“基本上很少在家里，一个月10吨的量是正常的。”

漏水漏走3万多元水费

意外出现在去年年底。去年12月，抄表员再次进入厨房抄表时发现，读数显示为“7379”，扣除上一次的用量，邱女士和桂女士需支付7064吨水量的水费。“我们当时都懵了。”邱女士称，随后她们就收到了自来水公司的催缴通知单，上面显示她们要补缴水费和污水处理费共计35000多元。桂女士算了笔账，按照以往每月10吨的用水量，7000多吨水量足够2人使用数十年。

2人向供水部门提出异议后，技术人员检测发现，厨房水管漏水，是导致水表疯转的“罪魁祸首”。对此，桂女士认为，水管漏水是意外，但抄表员没有按期来查看水表则存在工作失误，供水公司应对巨额水费承担责任，“如果几个月来抄一次，肯定早就发现这个问题了。”桂女士称，曾多次找供水部门沟通，但一直没有得到满意的答复。

自来水公司：用水量真实有效，费用必须支付

广州装修公司了解到针对此事，广州市自来水公司一工作人员回应称，按照员工管理制度，水表读数一般2~3个月实抄一次。由于涉事住户家一直没人，而抄表员也未能完全尽责尝试联系住户，因此造成长期无人抄表的情况。

对于这一工作失误，公司已对涉事抄表员作出内部处罚。至于巨额水费，“水管漏水是住户自己屋内的情况，跟我们没有关系，用水量是真实有效的，因此费用必须支付。”

律师：

可向自来水公司提出减免

广州装修公司从广东法制盛邦律师事务所律师邓刚那里了解到，房屋内的水管，住户有保养和维护的义务，而抄表员工作失误也是事实。住户可与自来水公司协商，提出减免的请求。