长沙2015年收到装修投诉案件就达265起，工期延误较普遍。不光如此，光长沙家装公司工长最近就听闻有好几起装修公司被投诉的新闻，那么今年的装修公司频繁被投诉的案件都有哪些呢?我们不知道的一些装修猫腻以及陷阱都有哪些在等着我们跳入呢?针对这些情况我们该如何辨别和避免呢?想要有个好的家装想没有这些投诉案件的原因的发生，我们又该怎样对长沙装饰公司进行选择呢?下面来看工长的一些介绍。

一、装修公司被投诉案例

由于最近长沙的装修公司频繁被投诉的案件，工长来列举一下最近的几起投诉案件，大家可以看一下你家有没有发生这样的事情。

案例一：

投诉

地漏整改拖了一月，争执中受伤

舒先生介绍，去年10月底经熟人介绍选择了某某装饰，没想到装修让他心力交瘁。去年12月施工中，他发现厕所地漏位置过高无法排水，联系了装饰公司十几次，对方却一拖再拖，承诺的“1月10日整改完毕”也未兑现，上装饰公司理论时，还在与该公司设计师的争执中受了伤。这次受伤，被长沙市公安局雨花分局鉴定为轻伤二级。

除此之外，施工中漏水问题也出现多次。首先是厕所装的阀门松动，导致浴室柜受潮发霉，客厅也受波及;他还反映阳台的防水也不到位，水都漏到了楼下。

厕所已换上新的浴室柜，原浴室柜确实发黑腐烂。楼下邻居家阳台天花板有水泡过的痕迹、墙皮部分脱落。邻居出示了一张某某装饰给的字条，上写着“漏水事情保15天，维修处理好”，签字日期为6月1日。

回应

业主没关窗让雨进阳台或致漏水

对舒先生投诉的问题，某某装饰负责其工地的监理称，公司已经处理了厕所漏水问题，但关于阳台防水的解释是，“前段时间雨水多，可能是舒先生忘了关阳台窗户，让雨飘进来了，也有可能是他自己打的空调洞破坏了防水层。”但舒先生表示，阳台已封闭好、房子也非顶层，窗户也未忘记关，自己请人打的洞也没有问题。

长沙高级工程师李工说，阳台漏水原因很多，与空调洞位置过低、防水层没做到位有关，但封闭阳台较少出现开窗飘雨导致漏水的现象。

案例二：

业主投诉长沙某某装饰工程质量承诺变空文，售后敷衍拖沓

本想着装修可以更放心，市民肖女士把新房交给了长沙市某某装饰工程有限公司(以下简称“某某装饰”)后，可是装修中出现漏水后至今大半年，某某装饰仍未彻底解决，服务态度也日益敷衍。如今，新房遍布霉斑，极大影响了全家的健康。

质疑：漏水大半年还没有彻底解决

2015年1月，肖女士将岳麓区润芳园的新房以12万元全包给了某某装饰，就是看中其“质量问题24小时服务”、“质量不满意砸掉重装”等承诺。没想到，这却是她烦恼的开端。装修过程中，肖女士家漏水导致墙壁起壳、地板变形并殃及楼下。2016年过年时，厨房地板出现多处冒水。

6月19日，在肖女士家中看到，其客厅电视墙霉点占了近一半的面积，卧室、走道等墙壁霉斑遍布，多处柜子靠墙下方已腐烂。书房柜体和抽屉打开后，能明显闻到霉味。

出现问题以来，肖女士多次与某某装饰沟通，“来了几次也是小修小补，还让我们等等看。现在好好的房子没法住了。”肖女士说，装修师傅甚至告诉她，“坏掉的家具全部修复基本是不可能的”。

回应：必须要交完尾款才负责善后

据肖女士介绍，此前某某装饰的维修多是“治标不治本”，譬如将发霉的柜体铲掉直接贴上新的板材，认定漏水点并换好管子后只做了热水管的试压实验，未处理冷水管，也未解决发霉的柜体、背景墙等问题。

对此，某某装饰负责人和负责肖女士家的监理均称，试压实验证明了漏水问题已经解决，且肖女士全家已入住验收，只有结清装修的尾款，“我们才能按合同来保修”。此外，某某装饰负责人解释，“质量不满意砸掉重装”的承诺，指的是“在施工中”不是“售后”。

案例三：

网友投诉：标配的4平方空调专用线变成了2.5平方线材

5月14日，长沙某装饰和陈先生约定进场开工，时隔近一个月之久，陈先生新家才完成了水电改造阶段，并且还出现多处质量问题，这让陈先生感觉很“莫名其妙”。

陈先生介绍，4月9日，他与长沙某装饰河西分公司签订了全包装修合同，并约定了装修主材的具体型号及规格。

陈先生新家是一套三居室，客厅和卧室都会安装空调。“当初签合同时，电路改造部分约定是使用4个平方的线材，项目经理也明确告知空调线路都是走的专线。”结果，陈先生发现有几个房间都是共用一条线路，并且使用的是2.5个平方的电线。

二、装修公司被投诉原因

像这样的投诉案件还有很多，据不完全统计，目前长沙经工商部门登记在册的装修公司已达3000余家，正常运营中的有500多家，这还并不包括难以统计、活跃在市场上的装修游击队。从长沙市建筑装饰装修行业协会了解到，2015年截至年底，接到市民装修投诉约265件，较之去年的315件，下降了约15%。其中，工期延误、质量问题、装修乱收费等常见装修问题，占市民投诉的约45%。

工期延误、价格虚报较普遍

延误工期已经成为家装消费维权的新难题。市民邹先生向本报投诉，今年3月，他委托长沙某装修设计馆装修，合同约定了工期80天，但直到年底了都没能交房。因为工期一拖再拖，他只能再次续租半年，金额损失了近万元。

根据市装协数据，装修延误工期投诉，占比约13%。市装协秘书长陈先生介绍，延误工期的原因涉及装修材料不到位、装修设计擅自变更、施工技术达不到要求、业主没能按时交款等。“根据法律规定，装修公司因为自身过错延误了工期，要向消费者赔付违约金，并承担相应的经济损失。”陈先生说。

此外，市装协数据中，投诉装修乱收费、价格混乱的市民占了约8%。一般来说，正规装修公司在开工前会主动向消费者提供工程预算清单，但在计算施工面积时有意加大面积数、增加收费项目、装修报价单上的材料与实际使用的不符等问题也不少见。

正规家装公司投诉率在下降

在投诉数据中，正规家装公司的投诉率在下降，而无资质的家装公司及游击队投诉率增加明显。

三、装修公司猫腻

另外像跟装修密切联系的家用电器、装修建材投诉案件也多发生，低报价，后增项、合同签订草率，细节不清、建材以次充好等这些家装猫腻让消费者防不胜防，下面工长就来说说长沙家装公司都有哪些猫腻，消费者可以提前了解进行防范。

猫腻一：低报价，后增项

“这项不在预算内，要增加费用。”

先报低价，把活揽到手，再中途加价，完工后结算的费用往往比预算要高出许多。很多不良商家经常做出装修增项、报价不明的事情，所以业主在装修开工之前一定要做好报价和预算，包括施工尺寸、质量、材质、环保等等方面，以防施工过程中被临时告知要加钱。

猫腻二：合同签订草率，细节不清

很多时候业主在签合同的时候没有仔细看清楚一些隐蔽的工程，可能合同中说的很含蓄，到时候施工的时候有可能造成共同偷工减料，业主还要多付冤枉钱。拿到正式合同的时候，一定要尽量细化装修的具体要求，装修工期等，以免后期出现有理说不清的情况。

猫腻三：陪逛建材市场

“逛建材市场，我认识几家信誉好的。”

识破：有些包工头秉承“认真负责”的态度，一定要陪业主逛材料市场，不是说这家质量不好，就是说那家价格有诈。在业主精疲力竭时，就会不失时机地推荐几家“信誉较好”的商家，殊不知他们之间背后的猫腻。

猫腻四：提早付中期款

“您看装修中期款什么时候能先付了?”

识破：刚开工没几天，工头就说要进材料，而且中期工程已经到了，催业主付中期款。签合同的时候最好把什么标准、什么环节、交什么钱规定好，免得再生事端。

猫腻五：以次充好

“我买的好建材都去哪里了?”

识破：工人可能把拉回现场大品牌、质量好的乳胶漆或其他建材用假冒伪劣产品替换，再把那些质量好的乳胶漆或其他建材偷卖或转移到别处使用。

猫腻六：把优质品掉包成次品

很多时候装修业主也会遇到送货上门的产品不是自己定的产品。在这方面，业主要注意，在产品送货上门的时候一定要及时的开包验货，仔细检查送来的产品是不是与自己当初所选择的货品一致，检验产品发票，合格证书以及产品质量问题。

猫腻七：谎报面积

“单项面积已经算得很清楚了。”

识破：一般业主只是关心单项的价格，至于实际面积一般就是估算，而这一块正是装修公司或工头做手脚的地方，如果每项面积都稍微增加一些，那么少则几百，多则几千。

猫腻八：拖延工期

“我家工人好几天不在，没人干活。”

工程开工后，施工队长奔忙于公司内外各个工地，人难找不说，派来的工人更是不停地换，有时，施工工地更是一个星期都没人干活，不断拖延工期。

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四、装修如何维权

有些业主家只是出现一些小的问题，自己就出钱给解决了，但是工长想说，装修公司拿钱办事，如果是装修出现的问题就应该找他们进行解决，我们不能这样一味的妥协，这样或助长装修公司这样的不正之风，我们应该通过正规渠道来维护我们的权益，针对以上的案例，来看看律师怎么说!

针对上面案例二的情况：

律师：漏水问题装饰公司应负全责

长沙高级验房师李工说，正规的流程是，为避免遗漏漏水点，修补管子后要再次对全房的冷暖水管进行常压和增压实验。其中，常压实验持续12小时，增压实验持续2小时。实验结果中，压力表降压小于0.01兆帕才表示没有漏水。“该公司若只做了热水试压，操作上是不规范的。”

湖南某律师事务所刘律师认为，根据合同规定，因装修导致的漏水问题应由装饰公司负全责，包括实际及预期损失。若装修公司不配合，可以到法院进行起诉。若装饰公司事先承诺“质量不满意砸掉重装”，工程又处于未验收状态，理应由装修公司履行承诺，否则有欺诈之嫌。

针对以上案例三的情况：

律师意见：未按合同约定通知业主签字验收可能构成违约

根据陈先生与长沙某装饰双方签订的合同，“工程质量检查及验收”这一合同项规定，“工程竣工后，乙方应以书面形式通知甲方验收”，“验收合格项目，双方签字确认，不合格项目限期整改，另行验收，直至合格为止”。

湖南某律师事务所专职律师表示，如果合同约定了应该书面通知业主进行验收隐蔽工程，而装修公司既没有按照合同约定发送书面的验收通知函，又没有保留业主签字同意验收合格的证据，则装修公司难以主张隐蔽工程已经经过业主的验收程序。未经业主验收合格的隐蔽工程，覆盖以后继续下一阶段施工，装修公司可能构成违约。

专职律师向广大装修业主建议，对于装修合同谈判过程中约定的材料型号、规格、尺寸、质量标准等，应通过书面的文字表达进行约束，比如项目经理和施工人员的临时承诺，难以成为消费者维权的依据。

五、如何判断恶意增项

以上是装修过程中出现的情况，但是在装修中增项很普遍，这样的投诉案件也经常发生，一旦没有发现这些增项，我们的装修预算就会大大超出，损失的是我们消费者自己的利益，因此我们要从开始时就杜绝我们的权益被损害，我们要进行维护。那么，作为刚入门的装修小白来说，在装修中如何判断恶意增项呢?

1、改水电路工程

水电路改动工程正常情况下都是没有包括在预算里面的，大都是只给出单价，然后根据实际测量后计算价格。

合理：消费者在水电完工后测量时，一定亲自到现场与施工人员一起“收方”。

恶意：在消费者不在场的情况下，擅自测算，增加的长度。

2、地面找平项目

合理：通常情况下，家里铺贴地砖是不需要找平的，而对于要铺设地板的消费者，如果地面确实不平则需要增加找平项目，目的是保证地板铺设后的平整度。

3、卫生间防水工程

合理：一般情况下一个新房开发商之前是做过防水工程的，为了保险起见，以后用起来心里踏实的话，还是建议在卫生间重新做一次防水，这个增加的防水价格，只要对方不是乱报价就可以接受。

4、窗套、垭口

恶意：像房屋里的包窗套、垭口项目等这些起到美观作用的木质施工工艺，有些装修公司在预算里面就会被“忽略”，而施工时才给你说需要增加，所以消费者在确定预算方案时就要让对方全部报完，以免遇到类似“必须”的增项。

5、厨卫包管道

恶意：很多消费者家里的厨房或者卫生间会有很多管道裸露在外，施工中需要用轻体砖给包好，可以起到美观的效果，但是这个费用往往容易被漏掉，而增加在施工过程中，到时候又会被变成“必须”增加的项目。

六、如何防止恶意增项

在了解了以上家装公司的猫腻以及在何处可以进行增项了，接下来我们如何防止恶意增项?

1、事先了解装修环节：

事先了解装修环节是避免出现恶意增项的第一个步骤：在进行家庭装修之前，建议大家通过网络(最简单的方法)了解一下家庭装修的步骤和使用材料、以及经常出现增项的环节，这样就可以对避免恶意增项做好基本的准备。

2、多多对比装修合同：

如果你的亲戚、朋友、同事刚刚装修完成，那么可以通过借阅装修合同来更加具体地对比一下合同中的各种材料费用、施工费用、设计费用、管理费用等清单，通过简单的对比就能基本掌握装修中的支出项目，在签署自家合同时就能避免“故意缺项、漏项”现象的发生了。

3、选择品牌家装公司：

品牌家装公司在管理与服务上大都具有一定的优势，所以，建议没有相当装修经验的朋友最好不要选择装修游击队提供家庭装修服务。

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七、如何避免装修陷阱

商家的陷阱无处不在，即使我们再小心也会掉进去，因为商家抓住了消费者的装修心里，爱占小便宜喜欢选择促销活动、签装修合同不仔细看、装修时无监理在场监工等等，这些他们都可以在其中做手脚、偷工减料让业主的利益受到损害。接下来我们来了解一些这样的情况，看具体的情况我们该如何避免陷入商家和装修公司的陷阱中。

相关人士的看法：

装修：参加促销活动，交钱别冲动

湖南省工商局日前公布的最新数据显示，湖南2015年受理装修建材类投诉2809件，占总数的4.55%，主要反映在产品质量、合同与售后服务方面。实际上对装修售后服务的投诉比重越来越大，甚至超过了对装修质量投诉的数量。”长沙市建筑装饰装修协会秘书长陈先生介绍，家居行业促销活动频繁，不懂行的消费者在消费时容易冲动。他建议消费者尽量选择正规装饰企业。

陈先生：若经由正规卖场下了订单，家居卖场有责任帮助消费者协调商品的售后并协调解决问题。若卖场内的门店拒绝维修，消费者可前往卖场相关客服部门，提供相关购买证明，由卖场提供售后保障。

必备“增项”最好明确写进合同

调查发现，“运费、安装费、零配件及材料费”等费用，几乎很少会有商家明确写入合同，多是口头说明或在消费者强烈要求下，在定金单上手写说明。法律人士介绍，这类手写单若未加盖公章或是不能证明是公司行为，大多并无法律效用。一旦要加收费用，消费者往往只能乖乖给钱，严重影响购物体验。

一位不愿透露姓名的业内人士透露，不明码实价，一方面是很多品牌销售、配送、安装、售后是分开运作，结算和管理方式不同;另一方面也不排除一些品牌内部管理不到位、贪图私利的行为。

“白纸黑字好过口头承诺。”湖南竞茂律师事务所律师任律师建议，消费者购买家居建材时，一定要仔细看清楚销售合同和交款凭证，以免到时候难算账。

来看看具有长期工作经验的工长来怎么说：

陷阱1：抓住业主关心单项价格的心理，故意模糊报价和工艺说明，如材料、规格、等级等。

小公司多采取模糊报价、低价切入的方式，而大公司的报价则相对透明。消费者要留意装修公司提供的报价单，应清楚表达每个部位的尺寸、做法、用料(包括品牌、型号)、单价以及工艺标准。比方说，不能笼统用“管线多少钱一米”来概括详细项目，还需要说明每根管里穿多少线、是几个平方米数的线、包铜芯还是铝芯、产地等等;柜体的平方米数是按正投影算，还是按展开面积算，饰面板材的级别，柜体内部使用何种材质，是否包含了合叶、拉手、轨道等五金件;整体报价中是否包含了一些基层项目的处理，如墙面铲除、墙面找平等。

陷阱2：签合同时，故意埋下“伏笔”，如规定“装修中若原品牌材料没货时，乙方(装修公司)可临时更换相同型号的材料”，在施工过程中借口货用完了，以次充好，从中赚取差价。

业主不可能时刻在现场监工，为了防止被“偷梁换柱”，应该了解市场上同类产品的价格有何差异，环保系数是否相当。举例来说，好的防水涂料三四百元一桶，而许多杂牌防水涂料仅几十元一桶;不同地区生产的同种产品，价格也不一样;还有些施工队告诉业主购买的瓷砖是一等品，是最好的，其实，多数品牌的瓷砖都有优等品。如果业主无时间购买主材，需要装修公司代购时，最好提供一份详细的清单，注明品牌、厂家、产地、型号、产品等级、所需数量等，并记得索要票据。

陷阱3：劝说业主水电改造的项目要做好，不能在这上面图省钱，否则日后麻烦更多，然后大兴土木，造成一些不必要的浪费。

水电改造是家装公司最赚钱的项目，业主应该把好这一关。举例说，一般四五平方米的卫生间，有些装修公司会建议全部墙面做防水，实际上，只要做了干湿分区，除了淋浴区满做之外，其他墙面上返30公分即可。改造前期，业主还要注意询问水电改造费用是否包含在总报价之内，开关盒、开关面板、小配件等以及安装是否另外收费，而且，线埋在墙里和走外线，价格也不一样。

陷阱4：丈量标准不明确，采用多报米数、平方米数或重复计价的方法多收费。

在地砖的铺设、墙砖的铺贴、衣柜、书架的丈量核算上，业主最容易被钻空子。很多家装公司都有尺寸测量的内部标准，以书柜的测量方式为例，一般报价单上只会注明每平方米多少钱，而不注明书柜厚度以及立板与横板的间距，结算时，一些公司会以书柜尺寸超过标准为由，要求另外结算超出部分的费用。此外，多数公司除了按柜体的正投影面积收费，隔板、门板、抽屉、拉手等都需另收费。

陷阱5：报价单上恶意漏项，给人一种整体价格便宜的错觉，如漏掉包门套、窗套等项目，等到施工时再向业主提起，那时业主不得不增项。

不少业主往往关心总报价，而忽略了报价单上一些具体的项目，工程完工后，才发现比预计的多掏了几万块钱。所以，业主拿到报价单后，一定要仔细阅读，看看有没有必须要做的工程而被有意删减掉了。此外，业主应该在报价之前把自己的详细要求告诉设计师，除了预计的总费用之外，还要告诉设计师你能承受的增减幅度，一般来说，工程部分增减幅度控制在10%左右最好，这样就能在一定程度上限制设计师所做的报价，避免日后不必要的超支。

八、如何选择装修公司

不少业主往往关心总报价，而忽略了报价单上一些具体的项目，工程完工后，才发现比预计的多掏了几万块钱。所以，业主拿到报价单后，一定要仔细阅读，看看有没有必须要做的工程而被有意删减掉了。此外，业主应该在报价之前把自己的详细要求告诉设计师，除了预计的总费用之外，还要告诉设计师你能承受的增减幅度，一般来说，工程部分增减幅度控制在10%左右最好，这样就能在一定程度上限制设计师所做的报价，避免日后不必要的超支。

装修公司正规不正规是投诉的一个热点，因为正规的装修公司的投诉率在下降，可以看出正规的装修公司还是比较靠得住的，那么我们该怎么选择装饰公司呢?

1、工程是否转包。

转包一层，利润就减少一层，因此转包多了，最后一级施工方按规范施工已经没有利润，但他们也要生存，这时他们就会损害业主的利益从而获得自己的利益。有的装修公司甚至根本就没有自己的施工队，接到工程就转包出去。有时花了不菲的价钱，最后来施工的却是“马路游击队”。因此，工程转包的装修公司坚决不能选。业主可以在签订时注明工程不得转包、否则由装修公司来承担相应的法律责任。在实际施工中，业主可以有意识地问一下工人的工资几号发，谁来发?如果不是公司发而是工头来发，那么转包的可能性很大。

2、设计费。

不少装修公司都宣称是免费设计。建议这样的装修公司慎选。设计也是一种服务，如果不收费的，设计师的收入哪里来，如果收入和设计不挂钩的话，设计师的积极性如何调动，设计的质量和设计的跟进如何保证?市场行情设计费至少也要20元每平方，看似省下的设计费打到辅材里，从而提高辅材的单价，如果涉及到增项，吃亏的还是业主。这个我前两天也提到过。

3、装修报价。

看报价是否详细，是否有明显的漏项，是否列明了所用材料的品牌和规格。试着把辅材换成其它的知名品牌，比较价格增加的幅度就可以看出报价的水分。同时自己去了解一下市场上的平均价格水平，尤其是水电这一部分，它是装修公司主要的利润来源。

4、是否接受正规监理。

如果不接受，说明对自己的施工水平没有信心。业主自己也可以打印一些施工规范，对照施工规范来检查自家的施工情况。

5、考察工地。

检察裸体工程，看垃圾是否及时清运，施工现场是否规范整洁。如果是木工或是油漆已经开始，注意进户后是否刺鼻呛眼，从而检查材料是是否环保。业主一般担心售后问题，所以一般不会当着工人的面说他们的活不好。如果想看看这家装修公司的口碑，可以问问装修过的业主的态度，如果大多数都主动说满意，那么可以放心。(注意：如果业主不说不满意，但也不说满意，基本上是不满意)。为什么要大多数业主说满意呢?因为有的装修公司故意在新小区里找一家样板房，不计成本，做得非常好起到广告效应，带来业务后，价格及质量就直线下降。

6、亲戚或朋友主动推荐的装修公司一般比较可靠，但前提是他们自己必须比较懂行。

7、在提到其它装修公司，注意这家装修公司的态度，如果把同行贬得一无是处，慎选。如果能发表中肯的意见，可以考虑。

8、付款方式。

根据工序合理付款并写进合同。等每一步工种完工，材料和工艺标准验收合格后再付工程款。如果合同的条款是装修未过半，而大部分工程款已经付掉，慎选。

工长为大家总结这么多关于装修公司被投诉的原因以及消费者在进行装修时应该注意的陷阱和增项，以及装修公司该如何选择。装修就应该像女生买衣服一样要货比三家，进行对比之后才知道哪家装修公司更加的可靠以及更适合自己，再看这家公司的信誉如何，进行上网了解或是询问身边人士关于这家公司的一些情况，综合而定才最保险。希望工长以上做的对广大的长沙装修业主能够有用。更多的装修知识可以登录长沙家装公司(www.zhuangyi.com)进行了解。