特价灯具灯罩能退灯座不能退 12315介入商家终退款

南京市民购买了一款灯具，因为安装问题向商家退 时，被告知只能退灯罩能退灯座。面对这样的奇葩事，让南京市民李先生不能理解，最终在市管局的帮助下才得以解决。

家住雨花台区板桥地区的市民李先生几天前逛街时，看到一家灯具商店正在搞促销，部分灯具实行特价五折销售，李先生心想家里客厅的灯正好用了好多年了，一直都想买个新的，于是走到了店内，店内的营业员非常热情地接待了李先生，并向李先生推荐了几款特价灯，李先生转了一圈看上了一款特价灯，但不喜欢该灯的灯罩，于是李先生自己在店内重新挑选了一套灯罩搭配购买，共计花费 520 元，其中灯座 400 元，灯罩 120 元。

过了几天，李先生把该灯运回家中打算安装时，发现客厅吊顶高度不太够，如果安装该灯会影响日常生活，于是就把灯送回商家，希望退款。没想到与当初购买时的热情态度相比，商家态度十分冷淡，向李先生表示，由于李先生当时购买的灯座是特价灯，是不能够退换的，只能给李先生当时的灯罩进行退货，并指出店内张贴的写有“特价商品 出售概不退换”字样的告示牌，指责李先生购买时不看清楚。

李先生十分不满，认为在购买时商家不告诉自己特价商品，出售概不退换，而当自己退货时才向自己说明，分明是在推卸责任。气愤之下的李先生拨打了雨花台区市场监督管理局12315 电话求助。雨花台区市场监督管理局开发区分局 12315 工作人员接到电话后，立即赶到现场进行调解。在了解全部情况后，向商家说明了店内的宣传语“特价商品出售概不退换”违反了《消费者权益保护法》第二十六条的规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。最终，在工作人员的协调下，李先生拿到了全部退款。