广州装修公司走访中，该小区业主纷纷吐槽小区多台电梯频发故障。这究竟是什么原因?谁来为电梯安全负责?广州装修公司来到该小区展开调查。

业主保安合力救出被困人员。

日立电梯派员

排查故障原因

广州装修公司了解到，接连发生急坠故障电梯的生产厂家为日立电梯。昨日，广州装修公司拨打了客服电话。

一位客服人员表示：“我们已了解该小区电梯故障情况。目前已派几名技术人员到该小区进行调查，排查故障原因。不过，具体原因还要等最后反馈。”

■数据

经常手挡电梯

容易导致故障

据广州市质检局2015年12月数据显示，广州共有11.7万台电梯，且每年以10%的速度增长。目前，这11.7万台电梯每天发生的困人事件约为11.4宗，也就是说1万台中就有1.14宗。

按照国家规定，如遇电梯困人应急事件，必须要在30分钟内赶到现场。广州质监局特种设备处相关人员称，在广州基本上15.8分钟就赶到现场，8.2分钟救出人。

在电梯困人应急事件中，很多是因为停电或用手挡电梯的原因造成。为何手挡电梯也会导致被困?据了解，升降电梯自身有一个程序，如在正常开关时被挡过10次以上，电梯程序会产生“有故障”的判断，于是会自动关闭。如此，再进入电梯的人就容易被困。

不到12小时，广州市番禺区大石街道新月明珠花园2座1单元的同一台电梯两度急坠，吓坏了许多业主。

9日下午14时许，广州装修公司来到现场，只见该单元大堂中有两台电梯，其中一台已被围蔽起来。过没多久，就有电梯维修人员到达现场，开锁后进入轿厢，进行维修作业。业主阿宾表示：“这两天，这台电梯已有两次急坠故障了。”

电梯骤降 吓坏母子

电梯卡在4楼和5楼之间，仪表显示为1楼。

阿宾向广州装修公司展示了事发时的图片和视频资料，7日晚8时4分左右，阿宾下班回家走进大堂，发现左侧电梯小屏幕已无楼层显示，无法使用。“后来才知道电梯出故障了，一位年轻妈妈和两个孩子被困在轿厢里了。”

被困者钟小姐告诉广州装修公司，她从23层进电梯，当时晚饭后带两个小孩下楼散步。“电梯刚开始启动时，还算稳当。当下行到9楼时，突然出现急坠，伴有晃动。我一手牵着大儿子，还要用身体护住婴儿车里的小儿子，另一手拼命按键试图让电梯停止。”钟小姐说，等电梯停下来，仪表显示为1楼。

据轿厢内监控视频显示，电梯停下后，钟小姐一边拨打电话呼救，一边按动开门键，并试图用手去推开门，多次尝试后，电梯门竟然打开了，可是却处于楼层夹层，见情况危险，钟小姐又用双手把电梯门拉合上，以防意外。此时，她还不清楚，电梯实际上是卡在了4楼和5楼之间。

此时，家住4楼的业主刘先生听到电梯轿厢里传来哭闹声，他跑出来看到外面电梯显示屏一片漆黑，没有红色楼层数字跳动。刘先生意识到，有人被困在电梯里了。随后，几位小区保安也赶来打开了电梯门，两个孩子已被吓得哇哇直哭。钟小姐表示，在被困时间里，轿厢内很热，她一直用力扇扇子，并安慰两个孩子。

阿宾表示：“当时，现场并无专业救援人员，只有保安和业主。大家意见也不太一致。有保安说载客舱下半部的门在4楼，探个身子进去把人救出来就是了，但电梯悬空难免有危险;也有人提议把电梯降到1楼再救人，但此时已关闭了电梯电源，没有专业人士，谁也不敢操作。”

最后，大家还是决定“马上救人”，“先是把稍大点的男孩救了出来，然后再把婴儿车里的男童抱下来，最后把大人救出来。好在，最终有惊无险。”阿宾说。

再次急坠 再困9人

电梯已经抢修过了，运行两个多小时又出事。

据广州装修公司了解，人员获救后，电梯连夜进行了抢修，到7月8日凌晨5时完成维修并恢复使用。但令人大跌眼镜的是，刚刚恢复运行两个多小时，即7月8日早晨7时30分，这台电梯又发生了急坠故障，包括3名小童、1名老人家在内一共9名住客被困其中。“当时正是电梯使用高峰期，大家都以为电梯维修好了，不会有事，没想到还是发生了急坠的情况。”阿宾说。

对于此事，小区物业管理处人员证实，的确是同一台电梯两次出了故障，且连在电梯井内卡住的位置都几乎相同。

已维修完毕了，为何又出故障?该物管人员解释称：“第一次是电梯发生了机械故障，事后的确已修好。第二次出故障则是因为电梯内部一个监控视频线断了，卡住了电梯某些位置，造成了急坠。”

小区多台电梯出现类似故障

昨日，广州装修公司采访了多位业主。2座1单元住户刘阿姨告诉广州装修公司：“此次电梯出事不是头一次了，几个月前，我老伴就被卡在10多层的位置，后来叫来保安才把人救出来。”

小区另一位业主阿远表示，近年来，小区2栋、8栋、10栋都有电梯出现故障的情况，急坠最为常见。据悉，该小区有13栋楼，楼高23层，共有26台电梯，2007年左右业主入住，电梯运行已有10年。

业主们表示，他们已多次向管理处进行投诉，但电梯问题仍旧没有解决。“究竟是老化、零件故障、还是维保不到位，物管从来没有过多的解释。”业主陈先生说，这一次如果不是业主有拍照留下证据，并向媒体爆料，恐怕此次事件仍会无声无息。

■焦点关注

小区多台电梯为何故障频发

对于业主吐槽小区电梯故障频发，管理处人员表示他们也有委屈，“目前，没有接到电梯异常情况增多的报告，最近有一次电梯故障，是因为供电局没有提前通知，突然停电，停电几秒，造成了个别电梯发生了急坠故障。”

该人员还表示，“维保不是我们负责，不能完全把责任怪到我们头上。”据该人员介绍，此次出事的电梯前不久刚刚做完年检，谁也想不到很快又出问题。接下来，物管会委托电梯维保公司对小区所有电梯进行全面排查和检修。

为何没等专业人士来就救援

广州装修公司了解到《广州市电梯安全管理办法》规定，电梯日常维护保养单位在接到困人故障报告后，应该30分钟内赶到现场实施救援。对此，有业主质疑，在近日救援中，只有保安和业主参与，并未有电梯救援专业人员在场，如有救援不当，很容易引发二次事故。对此，小区管理处人员回应称，本次故障发生后，管理处已联系了电梯救援人员，但他们没这么快赶到，“保安人员也进行过这方面的培训。”那么，保安的救援是否足够专业呢?该人员称，当时已切断了电梯电源开关，救援“没问题”。