昨日,广州装修公司走访广州市宜家商场发现,商场有摆放安全提醒,但涉事抽屉柜仍在销售。宜家广州方面表示,该公司今日起至11月8日愿为广州消费者提供马尔姆系列抽屉柜免费上墙固定或全额退款服务。广东省消委会相关负责人昨天表示,希望宜家主动承担企业社会责任,尽快落实整改要求,给消费者一个满意的答复。

■宜家几乎所有超过60厘米高的柜子,都统一挂上“牢牢固定”标签,提醒消费者注意。

质检总局

中国大陆地区受影响产品共1660845件

此前,宜家公司发生马尔姆六屉柜倒塌将儿童压在床上致死的案例。业内人士建议,应立即停止使用宜家高于60厘米的儿童抽屉和柜子,而成人的柜子也不应高于75厘米,除非将它们固定在墙上。近期,宜家公司宣布在美国等国实施召回的“马尔姆(MALM)系列”抽屉柜产品,不在中国召回,引起质疑。

昨天,国家质检总局公布,经国家质检总局约谈后,宜家(中国)投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划。本次宜家召回涉及多种规格的抽屉柜产品。据该公司统计,中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。国家质检总局指出,本次召回范围内的抽屉柜如果没有被恰当地固定到墙上时,可能会发生因柜子倾倒从而导致儿童死亡或受伤的危险。

广州装修公司从召回公告名单获悉,除了涉事“问题”马尔姆抽屉柜外,另有多款其他类型规格的抽屉柜产品也在召回之列,包括阿涅伯系列、百灵系列、阿拉普系列、伯克兰系列、布鲁萨里系列、汉尼斯系列、布松纳系列等。详细名单可以在广东质监微信公众号上查询。

宜家挂出召回通知 涉事系列产品仍在卖

现场走访

昨日下午,广州装修公司在广州市天河区的宜家家居商场一楼入口处,看到一份A4纸大小的“宜家召回”通知放在显著位置。进入二楼,多款召回产品名录上的抽屉柜仍在售卖。不过,有部分柜子的顶部同样放置了“宜家召回”通知。

在一家卧室展厅里,新快报记者留意到,一个“马尔姆”六层的白色抽屉柜并没有加固。广州装修公司尝试用手拉动柜体,虽柜体内存有内衣等展品不算重,但仍有倾斜的风险。

广州装修公司留意到,在经历召回事件后,宜家几乎所有超过60厘米高的柜子,都统一挂上“牢牢固定”标签,提醒消费者注意。

未找到购物小票将返还购物券

宜家回应

昨日,对于本次召回范围内的产品,宜家(中国)投资有限公司在其官方网站发布了相关信息,建议所有购买过宜家上述抽屉柜的用户查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上,如果上墙连接件有丢失或有疑问的,请选择附近的宜家商场免费获取;也可以拨打宜家中国顾客服务热线或点击宜家中国官方网站填写在线表格下订单。

广州装修公司在宜家商场退换处了解到,目前对于召回产品,宜家建议消费者先拨打客服电话,并把柜子图片发送至宜家的邮箱。宜家方面会安排上门服务,帮消费者进行安装加固或者安排退货。持有购物小票的消费者,将按照原有付款方式进行返款;对于小票丢失的顾客,经过核实后将以购物券的形式返还。

截至昨天下午5点,广州宜家暂时还没有接到消费者要求召回的电话,当天只有两位客户打客服电话咨询相关内容。从全国情况来看,宜家目前接到的顾客电话中,要求安装上墙服务的有338宗,退货的有85宗,邮寄上墙件的有35宗。

配合召回监管工作 加强儿童家具检查

广州质监

昨日,广州质监局表示,据质检总局《缺陷消费品召回管理办法》规定,省级以上质检部门负责消费品召回监督管理工作。省级以下产品质量监督部门根据省级质检部门的要求,承担消费品召回监督管理的部分工作。

质监部门相关负责人表示:“将按照上级质监部门的工作要求配合做好有关召回监管工作。同时,以宜家事件暴露出来的质量安全风险问题,举一反三,持续关注、继续加强全市儿童家具产品质量监管,切实保护儿童安全。”

关注

为何召回产品 仍在继续销售?

此次宜家的涉事抽屉柜子是否属于缺陷产品?类似设计的柜子是否能够继续销售?在大规模召回事件后,有市民就此提出疑问。广州装修公司发现,尽管广州市质监局是按照《缺陷消费品召回管理办法》来安排此次涉事柜子召回监管工作。但是,国家质检总局在公告中没有提出要停售。宜家公司也否认本次召回的产品是缺陷产品。

宜家否认产品为缺陷产品

宜家中国广州地区的发言人昨日否认了“缺陷产品”这一说法。她表示,系列抽屉柜产品符合国家强制标准,并非是不达标的产品。只要按照安装说明装到墙上,就不会有使用风险。 “此次召回不是因为产品的质量有问题,这个决定是宜家和中国质检总局、中国消费者协会沟通后作出的决定。宜家也希望能够通过这次机会让更多人意识到这种柜子是需要上墙的”。

质检总局公告没有提出停售

按照国家质检总局缺陷产品管理中心的温馨提示,缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。今年1月1日起正式实施的《缺陷消费品召回管理办法》列明,“经营者获知消费品存在缺陷的,应当立即停止销售、租赁、使用消费品,并协助生产者实施召回。”

尽管此次发生了大规模的召回,国家质检总局昨天的公告里没有把此次召回的柜子定性为缺陷产品,只是“提醒广大消费者检查家中的抽屉柜类产品,对可能发生上述危险的产品,确认已经按照产品安装说明或咨询经营者后将其固定在墙上”。

广州装修公司了解到有工商部门相关负责人透露,“此次召回或属于企业主动召回行为,因产品符合国家强制标准,但存在隐患,因此由企业自主召回。”

广州装修公司消费提醒：如何选购和保养儿童家具产品?

选购：

1. 选购儿童家具时，尽可能在正规家具卖场选购知名品牌的产品。正规的家具卖场一般具有完善的售后服务体系，消费者一旦发生消费纠纷，一般能得到妥善解决。同时，应开具正规发票，为维护合法权益提供依据。

2. 选购产品时，要注意是否为企业明示按照GB28007-2011《儿童家具通用技术条件》要求生产的儿童家具产品。

3. 注意儿童家具的结构安全。儿童天性活泼好动，使用家具时难免磕磕碰碰，因此最好选择边角为圆形或弧形的产品，以此来减少危险。儿童家具的把手最好选用内嵌式，避免凸出的棱角，减少危险性。

4. 注意儿童家具的有害物质。儿童的身体处于生长发育期，家具的有害物质对孩子的伤害比成年人要大，购买时应向供应商索取产品检验合格的证明，确保儿童家具的有害物质在标准允许的范围内。

5. 注意儿童家具的警示标识。选购儿童家具时，应注意查看产品使用说明书及查看儿童家具的警示标识，根据自身的需求来选购合适的年龄段的儿童家具，以确保使用安全。

6.选购时应根据儿童的年龄段和预计使用周期来选购符合要求的产品。

广州装修公司提醒注意使用保养：

产品使用一定时间后，应对活动部件进行检查，对导轨、铰链、拉手的螺钉进行紧固，防止因螺钉松脱造成活动部件脱落。