墙面有裂纹、卫生间渗水想找家装公司却“人去楼空”?地暖使用一两年后维修却被告知没有配套零件没法更换?据苏州装修网小编统计，很多人都遭遇过类似的事件，然后就开始漫长的纠纷、投诉、解决的道路，结果却并不一定尽如人意。

诚然，售后服务的关键在于商家的诚信，但是，有效的监督机制和失信惩戒系统的缺失也给了一些不法商家可趁之机，良好的市场秩序需要消费者、商家、市场监督管理部门三方面共同维护。而对于消费者来说，选择正规的家装公司、建材经销商，把售后服务纳入事先的考虑范围才能有效避免吃亏上当和以后的麻烦纠纷。

马路游击队：施工售后没保障

家住市区的张女士最近准备装修，这是她家的第二套房子了，这次她选择家装公司最看重的就是售后服务。原因就出在她的第一套房子装修上，当时只为了图便宜，找了一家小规模的家装公司，住了才两三年就出了问题：渗水了，地板全被泡了。想找当时装修的那家公司，结果“人去楼空”，公司都没有了，张女士只能自认倒霉。“吃一堑长一智”，所以在这第二次装修的时候，她决心选一家售后服务有保障的公司。

像张女士一样，现在越来越多的业主在选择家装公司时十分注重售后服务，家装不再是“一锤子买卖”。说到底，家装行业是一个服务行业，而传统家装行业能抗衡“互联网+”的法宝之一就是服务。“装修结束才是服务的开始”，已经成为越来越多业主和家装公司的共识。

苏州装修网小编近日走访了市装修装饰行业协会，相关专家表示：关于家装公司售后服务的纠纷多集中在小个体户和马路游击队式的家装企业上，曾经有业主因为工程结束后质量出了问题想要投诉，结果拿出当时签订的装修合同一看，就只有薄薄的两张纸，不要说甲乙双方的权利义务，关于后期维护保修等内容更是只字未提。

专家提醒：选择正规、信誉好的家装公司，签订合理合法规范的装修合同。

购买高端产品、更要注意售后

购买了一批瓷砖，坏了一块可以找商家调换;空调、地暖等如果出了问题维修起来则相对困难一些，尤其是整体进口的高端产品;而有些家居智能化系统甚至面临售后维修“有心无力”的状况。

家住市区的王先生就遇到过这样的事：去年冬天由于寒潮，他家的地暖设备出了故障，维修人员过来检测一看，发现是里面的一些零部件坏了。问题在于，这套地暖设备是国外进口产品，国内根本没有配套的零件可以更换。最后实在没有办法，商家从全新的产品上拆下了这部分零件进行了维修。虽然商家的态度良好，但是这种解决方式必然不是长久之计。

还有一些高端智能家居系统，用着确实非常方便，“高端大气上档次”，但是如果遇到故障需要维修，不但非常麻烦，还有可能需要付出高昂的代价。

还有市民购买一些外地经销商的产品，他们只是在当地设了个“办事处”，也没有正规的门店，日后出了问题却遭遇商家“消失”、售后“无门”的情况，消费者多半只能自认倒霉，另想办法。

专家提醒：选择售后有保障的厂家、经销商，购买高端产品也要考虑售后，避免以后出现问题。

共同打造诚信的市场环境

无论是家装还是建材行业的售后服务，都与商家的诚信有很大关系，但是要营造良好的市场环境，需要消费者、商家、市场监督管理部门三方共同的努力。

对于消费者来说，信任是相互的，给予商家最基本的信任也是给予他们尊重，要做一个诚信的消费者;对于商家来说，无论是家装公司还是建材经销商，做好售后服务是一项基本的职业道德，也是基本的诚信。卖出去或者安装好产品并不意味着交易的完成，想要长远发展下去，跟上并且不断完善售后服务才能赢得市场和口碑;对于市场监督管理部门来说，制定好行业内的“游戏规则”，建立健全失信惩戒制度，规范商家和消费者的行为，才能建立更加规范有序、更加诚信的市场环境。