7000元定制的新床，却频频出现“虫出没”，这叫人如何睡得踏实?无奈之下，永康人贾女士要求商家退货。7月12日，金华永康市市场监管局处理了这起罕见的纠纷，商家最终答应一月内为消费者换新货。不过，新床为何“虫出没”，原因依然成谜。

“消毒”后依然“虫出没”

这张出现“意外”的定制床，是贾女士去年4月在永康某品牌家具店购买的定制家具，加上其他家具一共花了2.12万元。同年10月，店家将家具送货上门。一个月后，贾女士一家高兴地住进新居。

不料，意外在半年后发生。“今年5月底某个下午，我第一次发现主卧室这张定制床的皮靠背上有许多只黑色、米白色的小虫在活动。”贾女士告诉记者，此后几天，她又多次发现“虫出没”。

今年6月5日，贾女士将这些虫子拍了照片，通过微信和电话反映给了店方。没想到的是，店方在上门查看后无法确定虫子来源，换了床垫也无济于事。最后双方约定，先把床运回厂家检查。

6月底，床运回贾女士家中。贾女士被告知，厂家已对床高温消毒了两次，虫子肯定没了。

“然而7月2日，我又发现床上有一只小虫子。到了7月9日，虫子更多了，床靠背、床脚、抽屉里都有。”贾女士表示，她不得不再次致电店主要求换床。

“这么多小虫子在睡觉的地方爬来爬去，想想就头皮发麻，我们都不敢睡这张床。”7月11日，在多次要求换床遭拒后，贾女士将此事投诉至12315。

商家：要退货需先检测

“卖了十几年的床，我们从没遇到过这样的情况。”店方告诉12315工作人员，贾女士家的床没有质量问题，虫子的来源，不能单一地推到床身上，“也可能是虫子从窗外飞进室内所致”。店方表示，如果顾客要求退货，就得拿出相应的检测报告来。

对此，贾女士有不同意见。“如果是‘外来虫’导致的，那为何购买的其他家具没有出现‘虫出没’?”她说，自己观察发现，虫子几乎都是从床靠背的皮缝隙爬进爬出的，并对6月6日店方上门检查时的行为表示质疑，“为什么那天坚持不让我们当场拆开床看?肯定是因为当时床里有太多虫子了”。

达成“换货”和解协议

金华永康市场监管局介入调查调解后，几经协商，在不能确定顾客主卧室床靠背等处的虫子来自何方、不能确定该床是否有质量问题的情况下，双方最终于7月12日自愿达成“换货”和解协议。

协议要求，顾客贾女士家中主卧室定做的床一张、床头柜2个，由永康被投诉家具店委托广东原厂家重新定做后免费调换;与该床配套的一个床垫同时换新，顾客为此另外付给该店600元;上述三样换新家具，店方保证在8月11日前送货上门调换好。

然而，永康这张定做床“虫出没”的原因依然是谜。