“699元/全包，选好装修风格，25天就可以做出你要的效果。”市民吴小姐半年前尝试了“互联网家装”的全新模式，没想到现在，房子就出现漏水、墙面开裂等问题。

近两年，互联网家装行业正进入高速发展时期，随之而来的问题也层出不穷，有一些平台甚至打着“互联网家装”的口号，却没有线下实体店和装修工程队的支撑。对此，业内人士分析，互联网要彻底颠覆家装行业，还需要整合资源，从传统家装中找到属于自己的突破点。

700元全包？

互联网家装靠忽悠

“图省心选了互联网家装，没想到过来一看，墙上裂了这么长一条缝。”面对着某互联网家装平台留下的烂摊子，市民齐先生后悔不已，他告诉记者，从今年4月开工，他就陷入了与“装修游击队”的长期抗战中。厨房布线不按图纸、偷工减料用老管线、工期拖了2个月……一系列问题，让齐先生开始怀疑当初的选择，到底该不该选择互联网家装。

和齐先生一样苦恼的还有家住万家丽北路某小区的徐小姐，去年5月，通过互联网，她选择了某装修平台。但正式施工后，何小姐认为电线、腻子、防水材料、飘台顶等都没有按照合同约定的材料装修，存在偷工减料的问题，于是向客服投诉，结果却被告知该施工队不是互联网家装公司的，重做需另外收费，“这个网站对外宣称都是自营，没想到这么没诚信，我对网上装修彻底失望了。”

记者电话咨询了几家装修公司了解到，以长沙目前市场的行情为例，不包括主材的“半包”价格基本为每平方米700-800元，“全包”价则在每平方米900-1200元左右，600-700元的“全包精装修”显然低不少。所以，虽然装修前期准备工作在网上搜罗省事省心，可如果在实际装修过程中过分依赖网络的话，会给业主带来不少烦恼。

隐性收费多，恶意欺骗频发

“互联网家装”是借助互联网思维和工具，通过去中介化，颠覆消费者的用户体验，让装修变得简单透明。但可惜的是，目前这个行业的体验并不够好，离用户想要的“甩手掌柜”需求相距甚远，消费者仍需要耗费大量的精力，工作和施工场所两边跑，担心施工能否如期完工，还得避免恶意欺骗和后期的售后纠纷。

“如在施工过程中出现问题，顾客要先与施工方协商，问题无法解决，平台才会介入。同时，竣工后，我们平台还将提供30天质量保障，30天内有任何问题都可以向我们反馈。” 某互联网家装平台的客服刘小姐说，公司只负责连接装修队伍与顾客，属于装修中的第三方，只负责协调沟通，任何问题客户需个人与施工方双向沟通。

隐性收费多、施工质量难以保障、低价之下品质难保证、出现问题互相推脱等问题，都是互联网家装的弊端。“能否打破传统家装模式，关键之一在于改造传统装修工人。”建赢设计师周文俊说，互联网家装发展还仅停留在“家装电商化”，也就是为其家装产品补充销售渠道的阶段，公司自有工人数量少，所以常会出现“外包”情况，这就会带来许多矛盾。

“线上引流+线下服务”

行业大佬“跑马圈地”

虽然，互联网家装的发展，仍然存在着不可回避的问题，但总体而言，家装行业却发生了变化。美团-大众点评正式成立家装事业部，天猫也开始布局O2O示范店，在新入行者争先抢占这个所谓的家装行业“风口”的时候，一批传统的装饰老牌企业，甚至其他行业的品牌商也开始了在互联网家装市场的“跑马圈地”。

装修咨询、风格选择、咨询报价、VR虚拟家居效果等等，点开传统家装公司的主页，记者发现他们通常利用互联网开启“线上引流+线下服务”模式为自己的发展铺路，即网络宣传吸引人气，实体店面对面进行服务。这种模式为他们拓宽了销路，也将促进传统家装的产业与服务升级。

“互联网是一个沟通的渠道，它为用户提供了更好的体验。目前我们已经和100多家网络平台合作，并拥有720°全景展示系统，让用户仅通过互联网，就能身临其境的感受真实场景。”装一网荥阳站表示，随着新一代消费者习惯的改变，互联网家装是未来发展的趋势，传统的家装公司也应该积极摸索，发掘更好的服务产品。

用户体验为王

2015年被称为家装行业的电商元年，互联网资金的注入更是掀起了一场角逐大战。新芽NewSeed数据显示，从2015年7月1日始，截止2016年6月30日，互联网家装行业共有52笔融资，仅今年上半年就有20家企业获得投资，行业市场规模超4万亿人民币。

    对于家装行业，互联网带来了机遇，但其发展仍旧任重道远。湖南省室内装饰协会会长姚宝林认为，互联网家装开辟了一个快速获取用户的渠道，也提升了企业的运营效率，“互联网家装更像是对原有家装行业的一种补充，家装最后的落脚点还是要在实体工程上，否则将无法完成家装行业的交易。”不过，劲风过后，各方的质疑也纷至沓来。那么，在“互联网+”的风口下，互联网家装未来将如何破局？“家装最本质的是产品和服务，客户体验后的评价，才是关键。”点石家装集团董事长袁超辉认为，互联网家装并非颠覆一切，要长远发展还需要苦练内功，必须有强大品牌力量支撑，将碎片化的服务整合成具有特色综合性产业链服务，从传统家装中找到属于自己的突破点，着力提升用户体验。

“好的产品，价格就不便宜。”装一网荥阳站提醒消费者，在选择互联网家装时，要三思而行。不要贪一时便宜，要仔细考核平台实力及相关资质，查看平台实操案例，最好选择线上、线下相结合、品牌实力强大、口碑较好的互联网家装公司。