买房难，装修更难。随着去年四季度房地产交易的旺盛，住宅装饰装修行业需求两旺，合同纠纷随之增多。据姑苏区消保委统计，今年上半年，受理服务类投诉144件，其中房屋装修服务类28件，占服务类投诉总量的19%，位居第一，较去年同期增长一倍。

装修纠纷热点在哪?

资质不够、工程质量不过关……

姑苏区消保委经过梳理分析发现，资质审查不严及合同不规范是引发纠纷的主要原因。为贪图便宜，装修委托方一般选择报价较低的装修承接方，甚至是没有资质的个体装修工，且对施工缺乏监督，容易发生偷工减料等损害工程质量的行为。装修承接方先以低廉价格诱导户主，合同条款没有涵盖全部装修项目，因而在装修过程中不断增加项目而加价等。此外，双方就重大事项未以书面合同的形式予以规范，对于施工进度、装修主辅料的选用等细节约定不清，给日后发生纠纷埋下隐患。户主切记不要听信业务员天花乱坠许诺，毕竟法律上只认可合同。

其次，工程质量问题成为主要争议焦点。包括：装修承接方提供的装修材料不合格，即不符合环保标准，以次充好，以假乱真;施工质量不合格，即不符合装修委托方的要求，或者使用后出现掉色、漏水、危害健康和安全等诸多问题，需要整修甚至重做。装修承接方所说的好材料，但用起来一般;看着品牌一样，型号不一样;看的样品跟送的货不一样，用过后发现以次充好等等。同时，无法开具正规发票也是投诉比较多的问题。

装修委托方擅自解除合同，另找他人装修也导致了纠纷。擅自提出终止装修合同，这种行为属于违反合同行为，要承担相应的违约责任，并赔偿相应的经济损失。另外，前后装修人员的工程发生混合，证据无法固定，增加了判断难度。

鉴定难导致委托装修方维权不易。装修工程涉及的墙地砖、地板、油漆、涂料等装饰材料大部分有国家级检验标准，但国内有相应资质的鉴定机构不多、鉴定费高昂导致委托鉴定工作无法顺利进行，造成委托方在证据收集方面难度较大，无法及时索赔。

消费者如何应对?

严把合同关口细化合同条款

为有效解决纠纷，维护消费者合法权益，姑苏区消保委秘书长王锋提出了六点建议：首先，严把合同关口;建议委托方选择有资质的装修公司，选用行业示范合同文本，并进一步细化合同条款，就工程细节等问题增加相应条款，以防因合同约定不明引发纠纷。

坚持调解优先。对以工程质量问题为争议焦点的案件，在进行现场勘查的基础上，应就委托评估、鉴定事项向当事人进行必要的释明，并综合考量具体情况、交易习惯和装修业现状，做好调解工作，引导双方当事人进行沟通协商，互相做出让步，尽快达成调解协议。

加强监督和验收。建议委托方聘请专业人士或监理公司对工程施工进行监督和验收，及时发现选材和施工中的问题，对施工质量有异议当场提出，并请第三方确认。自行监督的应注意保留相关证据，为日后索赔做准备。

执行行业规范。近年来，有关装饰装修行业的规范性文件出台不少，主要包括《住宅室内装饰装修设计规范》、《住宅装饰装修工程施工规范》、《建筑装饰装修工程质量验收规范》等等，既为相应的司法鉴定、评估工作提供依据，也为消费者维权提供有力的法律支撑。

增强法律意识。通过公正、保全等法律手段保全证据，为可能引起的纠纷解决提供方便。

强化行业监管。建议行业主管部门开发信用公示平台，以信誉、质量、户主评价、投诉数量等方面作为主要参考标准，形成一定的装饰装修企业等级评价机制，加强行业监督管理。