品牌商终于“包铺贴”

“瓷砖运来后，发现破损了几块，还没等我联系，厂家的铺贴工人就帮我调来了新的。”前不久，消费者张先生选择了瓷砖厂商提供的铺贴服务，“沟通成本少”是他使用这一服务的最直观感受。

买地板包铺贴、买厨柜包安装、买木门包安装、买墙纸包铺贴，就连买一盏灯、一根窗帘杆或者卫浴小件五金，只要支付安装费，厂商就能提供上门服务，可唯独瓷砖是整个家装环节中的“特殊分子”，长期以来，就算消费者愿意付钱，厂商都不提供铺贴服务。

然而，从上个月中旬开始，马可波罗瓷砖、长谷磁砖、诺贝尔瓷砖等瓷砖品牌已经开始尝试提供“买瓷砖包铺贴”服务。

“推出‘买瓷砖包铺贴’以来，北京地区已经有至少10户家庭选择了这项服务。”北京马可波罗品牌总经理时峰说，尽管目前提供的铺贴服务并不免费，但是品牌商会在铺贴费用这一块对客户进行补贴。

在时峰看来，这种改变对于消费者来说是好事。“我们提供的工人是最专业的，这让消费者的售后服务有了保障，一旦铺贴遇到问题，我们也可以第一时间高效率地沟通解决。”

突破半成品格局

“产销商只销售、不铺贴的传统格局将被打破。”北京陶瓷商会会长、闽龙陶瓷董事长陈进林说，品牌好瓷砖+标准好辅料+精湛好工艺才是真正的好，只有“三好”才能完整地呈现出瓷砖的品质与艺术感，最大限度杜绝瓷砖在日后的使用过程中出现空鼓、脱落、开裂等现象。

陈进林指出，长期以来，陶瓷行业形成了“半成品”格局，铺贴这一属于售后范畴的服务一直被品牌商忽略，甚至已经成为制约瓷砖行业发展的“短板”。

改革开放三十年以来，瓷砖产品不论是产品品质还是生产工艺都随着国内外市场需求的增长而不断发生演变，产品从红瓷砖、磁片、马赛克到彩釉砖、耐磨砖、抛釉砖、仿古砖，从单一产品向多元化产品迅速发展。如今的中国陶瓷企业，不论是从企业规模、从业人员、还是产品质量上讲，都在今天的世界陶瓷市场上占据了举足轻重的地位。

多年来，由于陶瓷铺贴工人水平的参差不齐，辅料现场搅拌随意性等原因，导致瓷砖的空鼓、脱落、开裂等各种问题普遍存在。铺贴好坏很大程度上决定了瓷砖产品的使用效果以及寿命。

因此，到底是产品质量的原因还是铺装出了问题，一直是品牌商和家装公司的一场持久的拉锯战，消费者成了被动的承受者。而今，品牌商管起了瓷砖铺贴，意味着这场拉锯战即将宣告终结。

“这是一次颇具创新性、并且具有补短板意义的活动。”中国建筑卫生陶瓷协会会长叶向阳说。多年来，随着我国陶瓷产业链的发展完善，从前端创意设计、研发、生产、制造、营销，通过改革开放三十多年的发展，已经取得了长足发展进步，将近三十年都是世界产能、产量、消费量和国际贸易量的第一大国。但可惜的是，唯独在售后配套服务方面，产业链一直没有能够成功地延伸下去。

为何等到今天?

“以前我们的角色很简单，就是家装公司的材料商，或者说是供货商，我们将主要精力全部投放在了产品的生产和研发上，铺装服务是家装公司的事。” 北京马可波罗品牌总经理时峰说，比起地板、壁纸等品类，瓷砖产品的铺贴工作确实要相对复杂。

有人认为，经过多年的市场沉淀，瓷砖品牌商是时候将产品从生产制造到售后服务“扛”起来了。

在陶瓷行业二十年的发展过程中，后十年的发展可以说呈现出了突飞猛进的迅猛之势。现今中国瓷砖产品的生产水平早已比肩国际。产品质量的稳定，反而让铺贴过程中的问题凸显出来。

家装行业由于从业人员过多，各种技术考评非常混杂，业主投诉率一直居高不下，其中一个重点项目就是瓷砖铺贴。“在墙砖铺贴完一周以后，就可以查看墙砖是否出现了空鼓，在墙砖使用半年至两年以后，就能看出墙砖是否出现脱落。”百万家园监理公司总裁许国忠告诉记者，在进行墙砖产品验收时，空鼓、脱落现象时有发生。

不是品牌商不愿意提供铺贴服务，是因为铺贴工艺流程太复杂。有业内人士指出，此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队，他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作，以实现产品的完美性。但是，由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，辅料问题一直没有得到很好的解决，直到直贴砂浆产品问世。

许国忠发现，正是由于瓷砖主材产品和水泥砂浆这类的辅材产品发展不均衡，才导致了成品出现问题。

2015年上半年，为了改善辅料产品出现的种种问题，陈进林找到相关的科研单位，共同研制出了直贴砂浆产品。如今，他们研制出的多款直贴砂浆产品，能够对应解决不同瓷砖产品的铺贴问题。

办法总比困难多

“之前的程序是业主先找家装公司的施工人员做卫生间的防水工作，然后在漏水检验无误后，再开始下一步的瓷砖铺贴工作，因为施工人员同属于家装公司，所以此前这个环节在衔接上可能更好把控，但是以后瓷砖品牌的铺贴人员在与家装公司做防水工程的施工人员进行对接时，恐怕会出现一些问题。”时峰向记者表达了他的担心。

另外，他们与家装公司的合作关系是否会受到影响也是他的一个顾虑。此前瓷砖的铺贴工作一直是家装公司的事，现在有了瓷砖品牌商的介入，恐怕有些家装企业领导者的感受不会很好。这样一来，他们与家装公司的合作关系会不会受到影响，就变成了一个未知数。

其实多年以前，地板铺装工作被品牌商从家装公司分拨出去时，也遇到了不少困难。北京林业大学教授高志华回忆说，1999年他提出了“买地板铺地板不能分家”，当时他们遇到的最大困难就是卖地板的老板不愿意管铺装，认为铺装既麻烦又没有什么利润可言。

事实上，提出买地板包铺贴也是由于当时关于地板铺装引起的投诉问题凸显。“我跟他们讲，管铺装不是为了挣钱，是为了品牌信誉，信誉没了，谈何挣钱，如果铺装工作确实导致产品成本上升过多，那么适当加价消费者也是可以接受的。”高志华说，当初就是由于地板铺装引起的投诉问题多不胜数，有些问题严重的，消费者甚至走起了法律程序，但是对于这种技术问题，家居卖场搞不懂、法院搞不懂、消费者更搞不懂了，所以想要从根本上解决问题只有一条路，就是地板品牌提供铺装服务。

“对于买瓷砖包铺贴，很多人会有多方面的担心。”但陈进林认为，只要将施工环节一步步捋顺，很多问题都可以避免。

至于家装公司未来有可能面临着要将瓷砖铺贴工作完全分摊出去的这一局面，许国忠认为这完全不需要担心。

“对于家装公司来说这就是个吃力不讨好的活，有些企业早就想把这摊活撇出去了。”许国忠表示，很多家装公司在瓷砖铺贴环节不仅不挣钱，甚至还赔钱。“近年来，瓦工一直处于稀缺状态，一般的瓦工平均每天的工费大概能在300元至500元，瓦工月薪过万的状况在业内也不算稀奇，并且已经持续三年以上。”

许国忠强调称，与家装公司相比，瓷砖企业给到工人的订单量也会更为饱和，这样施工人员也不用为订单量发愁了，可以说是双方共赢。

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