家具味道刺鼻 新屋难以入住

“都三年了,我那间屋子还是有刺鼻的味道,一直都不敢住人。”市民孙先生告诉天津装修网,三年前,他在天猫网购了三件家具摆放在婚房里。可因为这三件家具,他的婚房主卧室三年都没敢住人。

天津装修网来到孙先生家,这是一间两室一厅的单元房。其中在主卧房里只摆放了衣柜、床、梳妆台三件家具,一走进去就能闻到一股刺鼻味道。孙先生告诉天津装修网,这三件家具就是他三年前在网上购买的。自打购置这套家具后,这间屋子就没住过人:“这套房子是2010年装修的,之后我就一直在这住。2013年因为想把主卧室当成婚房,所以才买了那三件家具,可是家具味道太大了,主卧那间屋子根本没法儿住了。”

反复要求退货 商家百般推脱

原来,这三件家具是孙先生在2013年双十一时,在某天猫旗舰店购买的,“三件家具运输加安装,一共11000元左右,当时安装时就闻见有味道,卖家说新家具有味儿是正常现象,通风一段时间就会好。”听从卖家建议,孙先生每天下班回到家,就打开屋里所有的门窗通风,可几个月过去,味道仍然没有消散。

接下来的时间,孙先生多次和卖家联系多次提出退货,卖家则是给孙先生又提了不少建议,比如喷洒除味剂、购买些活性炭、给房间里放些白醋等等,孙先生也是逐一进行尝试,可效果仍然不明显。

天津装修网了解到上个月,孙先生请一家专业环保公司来为卧室做室内空气污染检测。检测结果显示,主卧室甲醛含量为每立方米0.61毫克,苯含量为每立方米0.63毫克,次卧室的两种数值检测结果为0.07、0.10,而按照卫生部制定的《室内空气质量标准》,以上几项的限定值依次为0.10、0.11,对比来看,主卧室都属于重度超标,次卧室则不超标。

“卖家曾经说味道是从我的地板和墙面发出的,但主卧和次卧的的地板和墙面都是2010年同时铺的,次卧没有超标,说明不是地面和墙面的问题。”孙先生又拿着检测结果要求厂家退货,可对方又表示家具已经使用,无法退货,只能为孙先生找除甲醛机构处理。

协商没有谈妥,孙先生先后到天猫客服和天津消协投诉,可天猫回复称孙先生的投诉已经过了售后维权期,无法受理。而天津消协则表示,按照规定,孙先生的网购行为,应到卖家所在地浙江台州投诉维权。无奈之下,孙先生向天津装修网反映了这个情况。

网购家具擦亮双眼 认准商家相关资质

天津装修网随后在该天猫旗舰店搜索发现,每件出售的家具的介绍中都贴有家具检测合格证书,但由于图片清晰度不够,并不能看清其内容。

随后,天津装修网先以消费者身份联系到该店客服,提出希望看到这些证书的原件,但客服表示提供不了。随后,天津装修网直接联系到了厂家,经过几次沟通,厂家同意为孙先生退货,但表示具体退款数额还需协商。

天津装修网也在网上看到一些网民“吐槽”类似的经历:网购家具的外观、材质、耐用度和环保指标等与网上信息不符。

天津一位家具业资深人士告诉天津装修网,一些网站销售的产品质量良莠不齐,一些不良商家用劣质材料和落后工艺模仿品牌产品,以“厂家直销”为噱头误导消费者。“有些家居建材在网上买的确很方便,但像需要专业安装和售后服务的商品,如家具、地板、橱柜等,还是建议大家去实体店选购。”