找度娘也有错!网站上面满天飞的官方售后哪家才是真?
据宁波装修网了解到在这个飞速发展的时代,我们都喜欢招到了度娘,因为百度一下,你就知道真的在我们生活中很方便。最近江北孔女士的搜索体验,却成了“百 度 一 下,差点被骗”。到底是怎么回事呢跟宁波装修网一起来看看吧!
百度成了无所不能的工具,可是在这里面也能造假。度娘上面满天飞的“官方售后”哪家才是真?前日,宁波装修网据市民孔女士了解到一则假消息,家里油烟机排风管脱落,她先是在百度网站搜索到了“400”开头的商家售后服务电话,因着急赶时间上班,在等待回复时段,又找了另一家“官方售后”,却差点被骗。宁波装修网百度搜索后发现,多家知名品牌家电的售后热线,均存在真假难辨的情形。
第一个电话:上门维修需要提前预约
宁波装修网了解到,“因为油烟机买了两三年了,发票一时难以找到,才选择百度搜索售后电话的。”孔女士说,输入“方太油烟机售后”的关键字,打开网页发现,售后单位有很多。
为稳妥起见,孔女士觉得还是找官方网站比较正规。于是她选择了百度头条“方太官网客服热线”———“400-031-5315”电话,直接打了过去。客服人员态度挺热情,核对过用户地址和电话后,说是尽快联系宁波地区售后,再确定上门维修时间。
“听说还要等,至少上午不能修好了。”孔女士心里很着急。但客服人员表示,上门维修需要提前预约,一般来说,都要排到第二天,具体时间要联系了维修人员之后再给孔女士回复。
第二个电话:上门服务费要三四百元
“油烟管脱落事情不大,但烧饭就成了问题。”孔女士有些着急,晚上家里还要招待客人。当时就想另找一家售后,只要维修快一点就行。等了十多分钟,还没有回复,心急的孔女士再次登录百度,在搜索引擎里输入关键字“方太油烟机宁波售后服务电话”后,找到了另一家“官方服务店”。
宁波装修网听孔女士说,选择这家售后的原因是,页面上写有“相信你的选择没有错!好生活从宁波方太油烟机开始”的宣传语,这让她感到很温馨。打开页面后,“厂家指定维修服务中心”的栏头大字很醒目,“详细信息”栏里的报修电话、服务目标、9条修理效劳许诺以及企业目标等内容,一清二楚,这也让孔女士打消了疑虑。于是,她直接拨打了售后电话。
“服务人员答应马上联系维修人员,还说如果问题不大,上午就可以修好!”看到服务人员如此承诺,又热心主动为自己解难,孔女士很是欣慰。
没过几分钟,一名维修人员给孔女士打来电话,但接下来的维修报价却让她吃了一惊。维修人员说,粘一下脱落的接口要三四百元。孔女士质疑说,换一根十几厘米长的排烟管能有多少费用呢?维修人员回答,这是不换排烟管的价格,只是上门服务费,如果更换的话,还要追加材料费,至少也要五六百元。
面对这样的高价维修,让孔女士一时难以接受。之后,她与师傅协商,价格可否优惠一些?师傅反问“你说多少钱?”这让孔女士很是意外。“维修价格应该都是统一的,还能讨价还价吗?”当孔女士提出100多元比较合理时,对方直接挂断了电话。
真相:5年内可以免费上门维修
接着,孔女士又换了一个售后电话打了过去,对方的回应却是,排烟管不属于维修范围,可以找物业维修,他们只管机身的维修。愤愤不平的孔女士便向“400”开头的官方客服电话进行投诉,让对方给自己一个说法。
接到孔女士的投诉,客服人员表示,方太售后热线只有唯一的“400-031-5315”,并无其他电话号码。至于维修价格一事,方太规定“5年内可以免费上门维修”。由于孔女士很着急,服务人员表示“特事特办”,安排一名还在休假中的胡师傅,及时上门进行免费维修。
通过咨询方太官方热线工作人员,宁波装修网了解到,为了方便产品的全国维修,4年前,方太就实施了全国统一热线电话升级,而此前则是按照各大城市设置了不同的售后电话,这在给客户维修带来诸多不便的同时,也让假冒售后的商家有了可趁之机。
问题:知名产品的假售后层出不穷
“对于假售后的问题,我们一直非常关注。”方太企业品牌部负责人说,假售后的问题主要还是搜索平台的问题,公司设有专门对接百度搜索引擎的部门,针对网上高价维修等投诉,除了及时沟通百度公司外,还积极向工商部门反馈相关信息,请求协助处理。但公司毕竟没有网络监管权,假售后的问题总是层出不穷,要想杜绝难度还是很大。
该负责人还介绍,查询方太产品官方售后全国热线电话,主要有两个途径。一是在购买产品使用手册上,另一个是方太官网上有统一认证的售后热线号码“400-031-5315”,这也是唯一的全国官方售后热线。
该负责人透露,为了方便全国用户的维修,方太公司专门设立了客户体验部,开通24小时服务热线。体验部安排有几百名客服人员,专门接听咨询、处理维修等事项。包括客户信息的登记、安装信息等,都能第一时间查到,就是为了快速处理售后事宜。
宁波装修网通过百度搜索发现,在多个浙江知名品牌家电的官方网络平台上,都有不止一个官方售后的热线电话,也都是打着官方网站的名头。经宁波装修网查证,德意、海尔、老板等都存在假冒售后电话的现象。
业内人士提醒,一般企业的官方热线号码均以“400”、“800”或“95”开头。几家知名公司也提醒用户:需要维修产品时,首先要关注正规官方网站,然后拨打官方售后热线,除此之外所谓的“官方维修”,都有可能是假售后。
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