济南装修公司了解到，市民袁女士最近正忙着装修房子，虽然平时工作很忙，但袁女士还是抽出休息时间亲自挑选材料。不过，袁女士说，虽然亲力亲为、睁大了眼睛，但还是马失前蹄，被人给骗了!买的明明是实木复合的，但袁女士却在工人剩下的边角料里，发现了颗粒板材料。这是怎么一回事呢?

袁女士说，今年5月份她在济南晨阳木业有限公司购买了两扇门和5个窗套，因为需要定做，直到前几天工人才上门安装。可是安装后不久，她就发现了问题。

济南装修业主袁女士：“买的是实木复合，但实际上是颗粒板的。”

买的明明是实木复合的，但袁女士却在工人剩下的边角料里，发现了颗粒板材料。这是怎么一回事呢?

据济南装修公司了解，实木复合是以木材为主要材料，多层木材复合压制而成的一种材质;而颗粒板则是木材碎屑或纤维素碎料合成的板材。袁女士说，多方考虑之后才定下来的实木复合，现在多花了钱，而购买的实木复合建材变成了颗粒板，她不能接受。

袁女士说，当初买建材时，她还特意找来自己干装修的亲属陪同，没想到还是防不胜防。

为什么会出现这样的情况呢?随后，刘女士找出了和厂家签订的购买合同，但合同上只标注了尺寸，并没有说明材质。

厂家：出现工作失误

根据合同上标注的信息，该厂家一位负责人出面接受了采访。厂家的负责人表示，“这个选的的确是实木复合。”既然选的是实木复合，为什么剩余在袁女士家的边角料里，却有颗粒板材料呢?厂家表示，这是他们的失误。

袁女士说，两种材质都能搞混，到底厂家是真的出现失误，还是另有隐情，她也无法判定。

买的是实木复合材质，送来的却是颗粒板的，问题该如何解决呢?厂家负责人提出要换，但是袁女士不同意。

袁女士认为厂家不诚信，而厂家承诺只能维修，并不冷静。

济南装修公司了解到，虽然厂家已经给上门安装，但袁女士只交了1000元定金，剩下的3995元尾款还没有支付。如今出现材质不符的情况，袁女士执意要求退货，不同意再交钱了。 而厂家也表示：“退货是不可能的，因为都是按你的尺寸量的。”

围绕着是付款还是退货的问题，袁女士和厂家负责人已经进行了多次交锋。而袁女士之所以不肯作出让步，与先前厂家的态度有很大关系。

袁女士说，厂家还找到她所在单位的领导投诉，给自己带来很多麻烦，但问题的根源是厂家把实木复合材料换成颗粒板，自己并没有过错。

双方纠纷再升级 问题咋处理?

实木复合材料的套线究竟是什么样的，与颗粒板的究竟差多少呢?厂家负责人带着到工厂进行了实地参观。

实木复合和颗粒板的套线从正面看并没有差别，但反过来之后，实木复合套线的大部分材料是木块，而颗粒板材质的都是压缩板，两者有明显的不同。因为工艺不同，价格上实木复合要略高一些。济南装修公司了解到，门套、窗套从定制到安装需要多个环节，厂家所谓的失误到底是怎么造成的呢?

生产工人没发现，安装工人也没发现，孰是孰非，大家心里都有一杆秤。可以更换，但是消费者想退是不行的，错误在自己却还能如此理直气壮，厂家的做法未免有些霸道了。问题终究会得到怎样的处理呢?

既然厂家承认错误在先，对于问题的处理，在协调下，厂家先给出了解决方案。“我们给他换好，再给3500块钱。不换的话，给2000元。”

袁女士说，装好再拆下来，肯定会对家里的墙面造成破坏，而且对方多次吵闹，对于厂家的产品，她已经失去了信心。

双方争来争去，尾款的数额也是一变再变，经过3个多小时的协调之后，双方终于达成了一致。

对于实木复合材质变成颗粒板的做法，厂家负责人表达了歉意，并保证不再发生类似的情况。

济南装修公司编后：实木复合的建材，摇身一变成了颗粒板，消费者不接受可以理解，反而是厂家的态度模棱两可，最终也没能说明白问题是怎么产生的。树立一个好的品牌不容易，毁掉一个品牌却可能是在一念之间，希望厂家能自省，杜绝类似的情况发生。